浅谈门诊导医管理

李华玲

(四川省雅安市人民医院门诊部 四川雅安 625000)

1 门诊导医特点

医院的形象,反映医院水平,更关系着医院的整体效益。门诊导医是接触病人最早、人数最多、范围最广的工作者,我们医院门诊刚开始实行实名挂号,这给导医造成很大压力,所以我们门诊导医大都由经验比较丰富的老同志担任。

1.1 门诊病人多,特别是我们属综合性医院

大量门诊病人进行检查、治疗,造成门诊十分拥挤。另外人员嘈杂,疾病的痛苦、行动不便、候诊时间过长、焦虑不安的情绪,这都会影响导医人员工作情绪,使导医工作注意力下降,服务态度差。这就需要导医要有良好心理素质按抚病人,稳定病人情绪。

1.2 门诊病人病种多,病情复杂,这给导医分诊带来一定难度

门诊候诊病人在门诊停留时间短,医患之间只能通过交流,凭自己工作经验进行病情判断,并在最短时间内进行准确分诊,就给导医提出了更高的要求。

2 业务技术培训

2.1 不断提高业务修养

每周组织导医业务学习1次,学习内容“基础护理技术”,“导医基本知识”,“护理安全管理指南”,以提高她们的理论知识、业务技术及各种应急能力。每月进行护理技术操作考试1次。在分诊工作中收到良好的效果。

2.2 加强导医理论知识培训

要求导医掌握各病种相关知识,了解各种操作、各种检查单、申请单,各种检查报告结果,能及时为病人作出解答。掌握运用新技术、新理论、新设备。

3 提高病人满意度

(1)加强职业道德培训,提高与患者沟通能力,培养情绪自控能力,营造良好的团队精神。提高医患沟通艺术,患者是心理处于弱势的特殊群体,他们对医务人员的言语特别敏感,因此,我们要以知识和智慧去化解患者的心疾。

(2)树立以人为本的理念,工作中以病人为中心,强化人为关怀,门诊的各楼层都制定各种优质服务措施,便民措施,如提供纸杯、雨伞、轮椅、针线盒等,以方便病人,使病人感觉舒适、温馨,充分体现人为关怀。

(3)改善服务态度,提高服务质量。增强自身素质建设,增重患者,以热情的态度服务于每个患者,用我们的诚心、热心、细心、爱心、责任心打造新型的医患关系,努力提高满意度。

4 强化劳动纪律管理

劳动纪律是我们导医分诊工作不可突视的问题,遵守劳动纪律是增强医院形象、树立病人对医院信任度的关键性作用。要求导医每天提前30min到岗,对各个分诊导医各班次上班做到每人上岗签字,迟到早退1min记录缺点1次,周末总结本周工作,收集各诊区坐诊医师意见,周一晨会全科导医进行评比,表现好的导医与本月的绩效挂钩,表现稍差的导医,指出不足,鼓励她们迎头赶上好的同志,从而提高了导医的整体素质。

5 人为关怀导医

门诊导医大多数是年龄大的老护士,对她们工作和生活都应给以关心和关怀。对护士长的每周排班进行审核,要求合理排班,以达到合理安排她们的休息,增强了她们各自的工作信心和责任心。在平常工作中,我对她们要求严肃、认真,严格的要求她们对每位病员的服务都要求兢兢业业、不能马马虎虎,在工作以内,每位导医都充满工作热情,我和她们融为一体,休息时间和她们谈心、休闲,以释放她们工作中的疲劳,更好的投入到导医工作中。

6 结语

作为门诊科护士长,在几年门诊导医管理工作中,协助护士长管理导医工作收到了良好的效果,工作中的点点滴滴都体现了与医院、护理部的正确领导是分不开的,科室领导带头起表帅作用,对每位导医一视同仁、不戴“有色眼镜”看人,处理人和事做得公平公正。科室气氛就象一个和谐的大家庭,互相关心、关心爱护,构建和谐社会、和谐医院、和谐科室都靠我们每个人去努力、去创造。让更多的感人故事在我们身边发生。

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