医院绩效管理中数据统计管理系统的运用探讨

段玉平 青岛大学附属青岛市中心医院

作为医院管理的核心内容之一，在当前激烈竞争的情况下，为了实现未来发展目标，应当做好绩效管理工作，有利于提高整体管理水平和质量，调动全体员工和管理者的积极性，为医院今后的效益做好充分的保障。本文立足于医院绩效管理的重要作用和价值，分析当前管理现状中存在的难题和问题，大力支持采用数据统计管理系统，有利于进一步提升医院绩效数据管理水平，提高数据统计和分析的准确度，对医院今后未来的发展也具有十分重要的作用和价值。

一、医院绩效管理的重要作用和价值

从整体来看，医院进行绩效管理工作，目的是考察医院整体的成绩和表现水平，其中包含绩效计划的制定，立足于当前医院整体运营状况进行绩效考核评价工作，基于评价结果进行目标提升，这些环节是一个持续循环的过程，有利于医院在今后获得可持续健康发展，因此医院必须要充分重视绩效管理工作开展的重要性。

(一)有利于提升服务质量，实现长期发展目标

在当前医疗体制改革的大背景下，为了实现资源的合理配置医院需要对当前的人员分配和各项医疗业务进行高效管理，在这样的情况下，要设定明确的绩效考核指标才可以使各项工作的开展更加具有针对性，能够避免团队员工分散和懈怠，从而保持高度的注意力，共同提升医院的成绩和表现水平。由于绩效管理工作的开展情况和医院今后发展目标实施之间存在着密切的联系，因此要注重督促全体员工和团队能够共同努力实现绩效目标，从而帮助医院实现质的飞跃。

(二)有利于吸引和保留更多人才，提高医疗效率和水平

医院所吸纳的各个方面的专业人才，直接关乎到医院今后的发展水平和能力，为了实现健康发展的目标，应当注重吸引和保留更多医疗人才，确保他们充分发挥自身的价值和作用。对此应当建立相应的绩效激励方案，确保这些人才能够从中满足自己的生活和工作方面的需求。在当前医疗市场激烈竞争的背景下，必须要注重抓住人才，这个核心资源吸引更多高学历人才，也有利于为医院今后的发展注入强劲动力源泉，员工整体素质的提升，也能够促进医疗水平和效率得到提升。

(三)有利于激发医院员工的潜能，提高团队凝聚力

在开展医院整体管理工作的过程中，绩效管理作为一个十分重要的环节，会直接影响这个连续循环过程的状态和水平。对此应当及时进行动态调整，目的是为了引进更加先进的管理理念，能够突破以往管理模式中存在的问题和不足。上级管理团队也应该积极借鉴最新的经验做法，最大化激发医院员工的潜能，通过这种管理方式可以达到事半功倍的效果，不仅能够圆满完成各项工作，也可以充分发挥员工的创新能力。在开展绩效管理工作中，也应该设置明确的目标导向，确保员工所追求的目标和医院整体追求的目标保持一致，才有利于实现整体效益的提升。

(四)有利于实现运营成本控制，提高医院综合效益

当前，各大医院市场化进程不断深入，医疗服务逐渐呈现出内卷的形势和状态，虽然政府主导作用下，各个区域的医疗服务价格收费标准可以实现统一，但是在这样激烈竞争的环境中，为了站稳脚跟获得更多生存的机会，各大医院还是应该在成本管理方面采取有效的控制措施，尤其是能够将可控成本相关因素融入到绩效考评方案之中，不仅能够提高全体员工的重视，也可以培养员工节能降耗的意识和理念，从而有利于医院降低服务运营成本，提高综合效益。

二、当前医院绩效管理工作中存在的难题

当前，社会主义市场经济体制逐渐成熟，不仅在其他行业之中，尤其在医疗行业之中也会存在激烈的竞争情况。虽然医院作为公益性单位，与人民的生活息息相关，但是也无法逃脱提高自身核心竞争力的状况，结合当前绩效管理和数据统计的情况来看，依然存在一些漏洞和不足。

(一)管理工作方面

部分医院并没有深入当前的医疗市场进行研究，因此对于绩效管理工作的开展缺乏重视，大部分医院都将重心放在诊疗方面，并没有深入了解绩效考核的内容和指标，以及当前所采用的进行数据统计管理系统。由此可能会导致对绩效考核的落实而流于形式，容易忽略绩效考核结果所存在的偏差和公正性。一些医院的信息化水平相对来说较为滞后，并没有充分体现出医院的综合实力，而信息化管理手段作为基础保障，并不单单是运用一些软件平台，而是应当建立属于自身的数据统计管理系统，完成相关数据统计分析工作，但根据目前的情况来看，大多数医院绩效管理过程中，主要是借助Excel 办公软件来开展，对新型数据统计管理系统的运用效率较低[1]。此外，目前所采取的绩效考评方案不够合理，这种粗放式的收支结余模式难以满足实际需求。

(二)统计数据指标方面

结合当下大部分医院的绩效管理工作开展现状来看，基本上都存在着信息业务流程较为复杂的问题，这些问题会直接导致数据统计指标设置繁杂，难以反映真实的信息。首先，主要在一些统计数据指标在采集过程中，主要是由电脑完成的，但是在此过程中可能会受到诸多因素的影响而缺失重要的信息，由此可能会导致数据信息不够健全的问题。其次，在一些信息由于人工填写中出现失误，在具体的录入环节中，导致这些统计指标难以被核算，因此无法为绩效管理工作提供更多有效的决策资料。由于各大医院涉及诸多部门，所开展的绩效管理工作，要想覆盖整个医院的部门，就应该设置相应的数据指标体系，在此过程中往往会忽略一些后勤部门的管理，而这也会导致指标体系缺乏多样性，难以发挥统计数据数据指标的作用和价值。

三、医院绩效管理和数据统计指标

在当前医疗需求急剧增加的背景下，医院管理工作也应当引入先进的管理理念，积极学习先进的管理经验和方法。尤其应当提高对绩效管理工作开展的重视程度，明确医院绩效管理和数据统计指标才可以高效利用相应的管理系统，为医院解决管理过程中存在的问题，从而准确有效地反映医院绩效管理状况。

(一)医院绩效管理

当下许多医院为了进一步提高管理质量，降低医疗成本和运营成本，可能会采取新型绩效管理模式和手段。许多医院都会采取KPI 绩效考核指标和收支结余的方式，收支结余的方式能够更加直观呈现整个医院的经济效益和运营状况，而且便于人工操作。主要是构建一些少量的指标，围绕医院的主要医务工作人员和团队进行总体考核，操作步骤和流程相对来说也较为简便，但是所获得的统计数据总体较少。为了获取更加详细和全面的数据，通常会采取KPI 考核指标才可以对整体工作人员的日常工作情况进行量化分析，同时也可以获得更为详尽的分析，结果有利于团队评比和个人绩效奖金的评比，同时也有利于医院建立更加完善的奖惩机制，都需要这些庞大的数据作为支撑，因此需要更加先进的数据统计管理系统来收集更多的数据进行深入的分析。

(二)统计分析指标

统计分析工作通常也被称为统计挖掘工作，主要包括前期的数据准备环节、中期的数据收集环节以及后期的挖掘和表述环节。通常是围绕医院绩效管理繁多的系统中，搜集大量的数据信息，并针对这些数据进行标准化处理和关联处理，必要的还需要进行清洗处理，将相关数据信息进行整理，从而制作为更加标准化的数据。医院绩效管理统计分析系统，主要是将这些体量庞大的数据进行统计和分析，从中能够提炼出最有用和价值的信息[2]。因此，在这个过程中，结果需要进行不断的迭代，才可以降低其他数据所造成的影响，所得到的结果也会更为精准。统计分析指标通常涉及许多方面的内容，在分析数据统计管理系统应用策略的过程中，应当从统计指标出发，针对当前应用过程中存在的问题进行分析和研究，才可以最大化利用绩效管理系统。

四、医院绩效统计管理系统的运用策略

(一)医院绩效管理中数据统计管理系统硬件设计

在以往传统医院绩效管理环节中，通常需要采取一致性检查的方式，为了降低运营成本可以采用MongoDB 作为主要的数据统计存储工具，在这个工具中并没有涉及一致性检查的环节，因此也有利于提高医院绩效数据统计的整体存储效率。如果管理数据总量低于8T 的情况下，需要综合考虑医院绩效数据量级以及管理成本相关因素，以及以往管理和统计过程中设备容易出现的故障和问题，对这些故障进行必要的转移。首先，医院绩效管理数据统计，系统客户端主要连接三台服务器，分别负责访问、数据的采集以及管理，虽然对于存储大小要求并不高，但是有利于保障医院数据存储的安全性，之间可以进行相互备份[3]。这个硬件系统架构中所设计的分布方案，主要包含实际数据的存储、配置文件的存储以及路由接入点，一般来说，主要是将数据客户端直接与路由接点进行相互连接，从而可以开展数据查询的业务。在这个硬件设计中，主要设置好医院绩效数据存储节点分片的规则，就可以将相应的数据信息发布到对应的分片机器上。

(二)医院绩效管理中数据统计聚类分析

由于目前医院绩效数据信息主要分散储存在许多子系统中，其中包含HIS、EPR、LIS 等，其他数据信息都会存储在随访系统之中。这些数据信息之间存在着相关性以及异构性的特征，因此，可以采取数据统计聚类分析的方式，也能够更好地满足管理的实际需求。根据相关测试结果能够发现，采取聚类分析的医院绩效数据统计管理系统的方法利用率是最高的，这些绩效数据之间存在着多源相关性和异构性的特征，对这些绩效数据进行分类，从而能够帮助医院提高对系统的利用率。采用这种系统作为医院绩效数据存储工具，需要分别连接三台应用服务器，并建立三个集群部署模式，将所有的绩效数据信息都可以统一录入和采集，能够避免一致性检查的漏洞和问题，而采取各种标准化手段进行加工和处理。对于各个地方的医院来说，都可以对这些绩效数据进行有效的存储，而且能够保障数据的安全性，这种统计管理系统更能够满足医院管理的要求，在数据统计和分析方面具有更高的准确率。

(三)普及绩效管理理念，明确统计数据指标

在当下激烈竞争的环境和市场背景下，各大医院以及医疗单位应当注重普及这种绩效管理的理念，首先应结合当下的实际发展状况，建立属于自身的绩效管理统计数据指标，要综合考察各个部门以及各个岗位的运营状况，对运营环节也需要进行全面的考察，才可以设置相应的统计数据指标。绩效管理理念需要同步普及到医院的全体工作人员之内，引导全体医护人员能够对这种新型管理理念达到充分的了解，才可以更好地配合相关工作的开展，督促各项统计数据指标的数据收集和计算工作得以有效的落实。其次应注重严格要求统计数据的质量和标准，一是要保证数据存储的安全性，二是要进行聚类分析，才可以更好地反映出医院真实的绩效情况。

(四)严格统计数据指标数据收集和处理环节

目前，医院各大单位应当注重落实对数据源质量的全程监控工作，并构建属于自身的绩效管理操作系统，首先应当设置严格的审查标准对全过程进行监管。比如，围绕统计数据指标需要开展相应的完整性测试工作，工作人员也要定期对这些数据统计指标算法进行内部检查和核验。借助相关模拟和试验来检查这些算法是否符合实际需求是否存在问题、是否会对统计数据指标、以及最终的分析结果造成影响。其次，相关部门和管理团队也要提高对负性指标的重视程度，这些指标主要涵盖一些手术感染的风险以及并发症发生的概率，这些因素也需要充分考虑在内，才可以反映出医院真实的绩效情况，而这些指标的建立也能够帮助医院规避风险，防止医疗事故的发生。对此医院应当加强对这类统计数据指标的建立和关注度，有利于督促医院能够及时发现其中存在的隐患和问题，采取相应的处理措施，从而降低医疗纠纷发生的概率。

(五)构建统计数据指标评价体系

根据目前许多医院的管理情况来看，绩效管理统计数据指标从开始设立就没有进行后续的调整和完善，维持原来的状态并没有根据实际情况而采取有效的调整措施。这种状况不利于统计数据指标的应用，也会影响先进的数据统计管理系统的应用状况。对此医院在开展绩效管理工作的过程中，也应该结合当前的发展需求，以及今后业务流程的转变，而不断构建完善的评价体系，主要围绕数据指标进行调整，从而能够全面准确地反映出当下医院绩效管理的实际状况。在构建统计数据指标评价体系的过程中，应当设置专业的编码岗位，并能够及时为这些指标的调整和完善提供相应的技术支持，借助数据统计管理系统硬件以及分析方法能够帮助医院解决绩效管理工作中存在的一些问题和不足。采用数据统计管理系统，不仅能够全面反映全体医务人员和团队的日常绩效以及工作状态，也能够更加直观地体现出医院的运营状况以及资源配置情况，对此应当加强对管理系统硬件的设计，采取数据统计聚类分析方式，尽可能普及绩效管理的理念，严格落实各个环节的标准和要求，更有利于满足医院今后健康发展的需求。

五、结语

综上所述，现代科技在不断地发展，为了进一步提高医院绩效管理水平，应当加强对数据统计管理系统的运用，首先要针对目前的管理系统的运行状态进行深入的分析，剖析其中存在的管理问题以及数据统计的问题。围绕管理方面的问题，应当注重建立绩效管理委员会，加快信息化水平建设，能够尽快完善当前的数据统计管理系统，在高质量发展要求的背景下，采取精细化管理手段；围绕统计数据方面的问题，应当根据所提出方法的测试结果，提高数据统计的精确度，也有利于提高数据统计系统的利用率，能够有效满足医院今后管理的各方面要求。