铁路物资目录专家咨询管理信息系统的研究与开发

田亚明，赵 晨，任 威

（铁道部经济规划研究院 经济管理咨询部, 北京 100038)

铁路物资目录专家咨询管理信息系统的研究与开发

提出铁路物资目录专家咨询管理信息系统的设计构想，阐明了专家答疑环节和专家建议环节的业务流程及系统整体的数据结构，详细介绍了核心模块的功能和研发理念，对铁路物资目录的发展和专家咨询机制的建设具有重要的意义。

铁路；物资目录；专家咨询；管理信息系统

物资目录是铁路物资管理的核心，记录了物资的主要特征并赋予编码，在物资计划、采购、仓储、发送和回收等过程中发挥着至关重要的作用。鉴于物资目录的特殊地位和用途，铁道部物资目录组建立了专家咨询制度，为物资目录的制订、维护与管理提供决策支持。本文提出的铁路物资目录专家咨询管理信息系统（以下简称系统）正是切合上述需求，使专家咨询过程信息化、智能化、人性化，在数据处理人员和专家之间建立一个沟通的渠道和桥梁，对推进铁路物资目录的建设和发展具有重要的意义。

1 系统目标及架构

系统的主要目标是为数据处理人员和专家搭建一个业务交流的平台，由数据处理人员提出问题、专家进行解答；专家就物资目录的相关事宜向数据处理人员提供意见和建议；系统管理员进行任务调配并监控交流过程，收集、统计数据处理人员对专家的评价。

铁路物资目录专家咨询管理信息系统采用B/ S架构，由C#.Net语言开发完成，运行环境为.Net Framework 4.0，后台数据库为Oracle 10g，通信链路为铁路内网。

2 系统业务流程

系统的流程框架如图1所示。用户分为3种类型：数据处理人员、专家和系统管理人员。在专家答疑环节中，首先由在业务进程中遇到困难的数据处理人员提交疑问申请，系统管理人员根据各个专家的擅长领域、负荷状态及答疑采纳率分配该请求。接着，收到疑问请求的专家根据自身的经验和专业知识进行作答，直接回复给初始的提问人；若专家对此提问无法做出明确的答复，则可以将此提问退回至系统管理人员并举荐其他专家，系统管理人员实施二次分配。数据处理人员在收到专家的答复之后要对其答疑质量进行评价，同时还可以在此基础上追加新的提问。在专家建议环节中，由专家结合物资目录的具体事宜向系统管理人员提交建议信息，后者根据建议的实际内容确定其受众群体并分发信息，接下来同样是由接收者（数据处理人员）对建议的意义和价值进行评价。

图1 系统流程框架图

3 系统数据结构

表1 数据表设计说明

表1展示了系统的数据表结构。由于本系统采用了分发模式，即需要将一条数据信息同时分配给多个不同用户，因此在专家答疑环节和专家建议环节中分别设定了两个数据表，其中一个数据表是基础数据表即本源（表1中“疑问申请”和“建议申请”），另外一个数据表是前者的拓展和延伸（表1中的“疑问回答”和“建议分发”）。例如，在“疑问申请”数据表中记录了数据处理人员的初始提问，系统管理人员分配给n个专家，“疑问回答”数据表中就会增加n条该提问对应的信息，并添加答案、回答时间、评价等字段，两个数据表之间通过疑问ID字段关联起来。

4 系统功能模块

图2 系统功能模块示意图

系统功能模块如图2所示，箭头指向表示业务进程和信息流向。数据处理人员提出的疑问存储在“疑问申请”表中，由系统管理人员进行分发，分发后的疑问信息及专家的回答写入“疑问回答”表，数据处理人员查看信息后给予的评价也记入该表。同理，专家提出的建议记录于“建议申请”表，分发后数据处理人员从“建议分发”表中接收、查看建议并写入评价。系统管理人员的统计分析结果源自“回答疑问”和“建议分发”2个表。下面介绍主要功能模块的设计思路。

4.1 疑问提交模块

数据处理人员提交疑问申请的界面如图3所示。考虑到疑问主要源于当前的数据处理过程或模板方面，因此界面上方提供了两个疑问源信息选项。数据处理人员可以通过弹出的对话框选择存在疑惑的数据源或模板源，作为此疑问的标的，使专家在答疑时能够一目了然、有的放矢。另外，提问人还可以根据日常经验或专家的擅长领域等推荐某专家解答，供系统管理人员在分发疑问时参考。点击提交时系统会自动检验相关信息是否完整，若存在空白项则操作将被中止。

4.2 疑问分配模块

系统管理人员的疑问分配界面如图4所示。新提交的疑问记录会全部呈现在界面上方的表格中。界面下方左侧的列表框陈列了全体专家名单，右侧的列表框为分发名单，通过中间的图标按钮完成专家名称在左右列表框内的切换。此外，在系统设计时还在列表框周围安置了筛选按钮，使系统管理人员可以按照擅长领域迅速选出对口的专家，全部添加至分发名单。为了便于系统管理人员统筹兼顾，实现资源的优化配置，在此界面中还嵌入了两个浮动弹出式状态框。其中一个显示了每个专家的负荷状态，运用柱状图展示出当前各专家待回答问题的数量，用以防止任务分配不均；另外一个呈现了各个专家迄今为止的答疑采纳率，反映其解答质量和水平。

图3 疑问提交界面

图4 疑问分配界面

4.3 疑问回答模块

专家答疑界面的上方是分配给此专家用户的疑问信息，由于表格信息量过大，因此专家选择了问题后，详细信息会在界面下方的文本框阵列中显示出来，专家在下面直接作答即可。考虑到某些问题相对繁琐且需要例证，系统还允许专家上载相关文件作为附件，存储于服务器供提问者下载查看。若该专家无法作答，可以在备注中填写其他推荐专家，然后将该疑问信息退回至系统管理人员，待其再次分配。

4.4 查看答疑模块

专家解答后的信息会直接送抵提问者，无须系统管理人员中转，减少冗余、提高效率。在图5中，初始回复信息的状态为“已回答”，提问者点击查看该信息之后，其状态就转换为“待评价”，类似于电子邮箱中的“新邮件”和“已阅读”标记，此时界面下方的评价按钮会自动亮起。在当前版本中，评价只划分了两个档次：采纳和不采纳。数据处理人员可以对专家的解答进行质疑，在页面中专门设置了“再次发问”按钮，点击后能够自动引用当前的各项内容，且该疑问无须经过系统管理人员中转，径直送抵对应的专家。

图5 查看答疑界面

专家提出建议的过程与专家答疑的过程十分类似，所以在模块功能设计方面借鉴和延续了之前的设计。专家提出建议时仍然可以链接相应的数据信息和模板信息，由系统管理人员根据建议的内容分发给对应的数据处理人员，后者在查看建议后对其进行评价，同时也可就此建议直接发问。需要说明的是，在系统的每一个界面中都配备了人性化的任务提示框，悬浮于页面的右下角，主要用于提醒当前用户有哪些待办业务。例如对于数据处理人员而言，提示框中的信息如下：新回答（待查看） x条、新建议（待查看） x条、答疑（待评价） x条、建议（待评价）x条，点击条目即可跳转至对应的模块，极为便捷。

4.5 账户维护模块和统计分析模块

每位用户都可以对个人账户的相关信息（如密码、姓名、电话等）进行维护，只需通过密码验证。系统管理人员可以调整、控制全体用户的各项信息。在统计分析模块，系统能够自动分类汇总出各项指标（答疑量、答疑采纳率、建议量、建议采纳率等），利用表格和柱状图的形式展示出来，便于掌握和计算各位专家的工作绩效。

5 结束语

本文提出了铁路物资目录专家咨询管理信息系统的设计理念和技术路线，阐述了核心模块的原理和功能，对促进铁路物资目录的发展和专家咨询机制的建设具有积极的作用。目前系统正处于试运行阶段，未来拟引进反评价机制，即专家可以对数据处理人员的提问进行评价，创建一种相互监督、协同进步的环境，进一步改进和完善系统的功能和效果。

[1] 李 冰，方 凯. 基于工作流的软件开发配置管理方案[J]. 铁路计算机应用，2009（7）.

[2] 周 岩，白 丽. 高速铁路工程建设项目管理信息化的研究[J]. 铁道运输与经济，2011（2）.

[3] 刘 涛，赵 晨，王 新，等. 铁路物资目录及相关问题探讨[J]. 铁道经济研究，2011（6）.

责任编辑 方 圆

Railway Material Catalog Expert Consultation and Management Information System

TIAN Yaming, ZHAO Chen, REN Wei
( Economic and Management Consulting Department, Economic and Planning Research Institute of Ministry of Railways, Beijing 100038, China )

This paper proposed the design concept of Railway Material Catalog Expert Consultation and Management Information System, described the operation processes and system data structure for the procedure of expert answering question giving advice. The function and theory of core modules were introduced. It was with important meaning on the development of railway materials catalog and expert consultation mechanism construction.

railway; material catalog; expert consultation; MIS

U29∶TP39

A

田亚明，赵 晨，任 威

（铁道部经济规划研究院 经济管理咨询部, 北京 100038)

1005-8451（2014）08-0013-04

2014-01-24

田亚明，助理研究员；赵 晨，助理研究员。