探索员工绩效考核存在的问题和管理建议

朱旱玲 池州市贵池民生融资担保有限责任公司

随着全球市场经济一体化的不断发展，担保行业的竞争越来越激烈，公司未来持续发展与企业绩效管理体系息息相关，公司人力资源绩效管理的成效是影响公司经营效益的主要因素，只有企业员工绩效考核得到有效发挥，才能提高企业自身的管理水平。因此需要对员工绩效考核相关内容的进行深入研究，以便于从绩效考核中发现问题并逐步改善，提高企业的经济效益，促进企业可持续发展，实现企业的战略目标。

一、有关员工绩效管理概说

员工绩效考评是对单位在岗人员担任的工作，采用多样定性和定量的管理指标，对在岗人员行为对单位的贡献或影响进行考核。要明白绩效考核是对员工工作过程和结果的进行考核，并非对员工进行控制。实施绩效管理是希望发挥每个员工的优势，解决经营或工作流程中的运营问题，使企业逐渐走向良性发展循环当中。因此绩效管理不仅只是薪酬分配的依据也是开发优秀员工和提升员工技能的管理措施。

二、担保企业员工绩效考核存在的问题

(一)过度追求考核指标的全面，侧重点不明显

以往不少公司开展员工绩效考核过度追求考核指标的全面使用，从过程到结果考核，全面使用各类考核指标，可喻包罗万有，考核指标泛滥使考核对象过度分散精力，无从入手。例如业务人员为了尽可能完成各项指标，朝出夕回为了指标而奋斗，可是忽略了工作重点，核心工作跟进不到位。

(二)侧重完成结果指标的考核，忽视业务开展期间关键指标考评

由于常见的结果考核是相对简单、比较容易操作应用，是最直接的绩效考核方式，因此不少公司都认为“以结果指标论成败，以结果指标为导向”。但实际管理过程并非所然，例如很多企业会明确地告知业务人员只要想方设法完成销售任务就行了，对业务部门的考核指标只有在保余额或在保户数的完成比率。这种以结果为导向的考核指标不关心业务过程指标的完成情况，往往会使业务人员不择手段来完成在保余额，却不顾市场根基的构建和巩固，最后会引起和造成许多的市场问题。例如出现担保宣传不到位、区域管理混乱、客户信用调查不到位、后续信息反馈不流畅等严重影响后续担保业务的开展，造成企业所属市场空间秩序混乱，动摇企业业绩持续成长的根基。

(三)考核指标墨守成规，一成不变，难以适应企业发展要求

部分担保公司在初创时期、成长期、成熟稳定期的考核指标一样，没有考虑担保行业市场环境的变化，也没有体现出公司特定经营目标的发展要求，更不会正确有效引导业务人员的市场开拓行为。

(四)各部门内各级别人员的绩效考核均同一个指标

很多担保企业对同一部门的全体人员考核指标相同，例如业务部负责人、中层经理、基层业务等各个层级员工的绩效考核指标都是同一指标的，均采考核在保户数量或者在保余额，根本不考虑高层岗位的对市场管理特性的要求，也没有体现基层员工的担保业务开展基础工作的要求。

三、担保企业员工绩效管理工作建议

(一)因地制宜，不同部门、不同岗位侧重点要有所不同

考核过程，企业确实可以制定出全面详尽的、与员工各方面相关的绩效考核指标体系，但应用指标过多难免会出现相关的定性指标，定性指标考核容易受到人为因素的影响。因此制定考核指标，要有侧重点，例如：业务部人员考核重点考核在保余额或在保户数、客户满意度，风控部考核融资性担保代偿率、融资性担保损失率等。

(二)过程考核和结果考核要灵活结合

在绩效考核当中，通常对高层管理考核，会趋向考核结果；对基层考核，则趋向考核过程。对高层管理人员考核的指标多是整机构的经营结果，并非执行单向任务的过程；对基层人员考核的指标多是考核执行单向任务的过程完成情况，而不是本职务领域的结果。通常考核阶段不同，考核指标在结果和过程之间有所不同。通常年度考核趋向于结果，季度考核则强调考核过程。

(三)考核指标与经营战略要紧密结合

担保企业在不同发展时间对担保业务战略有着不同的追求，这点考核指标要有所体现出。制定考核指标是否合理，直接关系到担保绩效考核的有效性，执行的考核指标要能够正确引导业务人员的工作行为，紧密围绕经营战略稳步推进。

(四)不同岗位考核指标要有所不同

在绩效考核过程，部门负责人绩效考核重点关注考核结果，而一线人员趋于关注过程考核。例如部门负责人考核的指标多是整个部门的经营结果，而不是执行单项指标的完成情况和过程；一线员工的考核则是单项或多项业务完成情况。其本质的区别在于岗位不同，权责不同，资源也不同，导致其所能控制的活动不一样。

(五)完善绩效管理制度的细节

细节往往是决定绩效管理措施是否成功的关键因素，尤其是具体操作和要求更需要细化，细化并非事无巨细，而是有的放矢，对于容易产生争议和歧义的地方要细化，清楚描述标准和要求，才能确保绩效管理顺利开展。绩效管理方案一旦开始执行，后续相关的绩效管理活动都是围绕考核方案进行推展，把细节明确能减少人为的影响因素。

四、贵池民生担保公司员工绩效考核思路

(一)贵池民生担保公司员工绩效分为业绩考核和管理考核

考核内容分为管理考核和业务考核(包括工作能力、工作态度)两大类：业务指标考核：根据担保公司年度工作计划和经营目标，制定各部门全年的业务考核任务，并按照月度进行分解。管理指标考核：主要体现员工在能力、守法、奉献与敬业等方面的情况，以规章制度、奖惩方式、出勤记录等考核文件作为考核依据。

(二)考核对象

担保公司全体员工。

(三)考核方式

1.业绩考核

总经办负责根据公司年度任务计划安排各部门负责人制定年度业绩考核指标标准。对当年的绩效指标采取“自上而下”方式进行核定，下达经济责任指标。

业绩考核指标：业绩考核指标按照业务岗位、准业务岗位和非业务岗位划分。根据公司的业务开展情况，由总经办联合各部门主管商议后，报董事长确定采用本年的业绩考核指标，业绩指标包括担保额、担保费收入、担保放大倍数、考察企业户数、新客数量、代偿率、损失率、解保额等。

2.管理考核

人事部将《考核表》按全员考核要求(既被考核人考核表份数按照公司全部参与考核人数印制)，发放给公司每个员工进行管理考核自评后，再逐层提交考核。最后汇总考核表登记考核分数，并抄送财务部记发上月绩效工资。每月的考核表经考核签字由人事部存档并作为年终考核汇总清算的依据。

管理考核指标：团队协作能力、客户满意度、出勤率情况、基本技能、创新管理能力、沟通能力、学习能力等。

五、结语

员工绩效考核的拟定、实施、反馈以及评估等是管理系统的重要构成部分，关系到担保企业的每一位员工，绩效管理对担保企业本身而言是一种自律和自检工作，是提升担保企业管理水平的重要管理工具。完善企业的绩效管理制度，有效地实施员工绩效考核，是企业能够持续成长发展的前提。要正确员工绩效管理的重要性，合理制定绩效考核指标并严格执行，通过分析绩效考核的结果发现问题，改进担保企业的管理模式，促进企业可持续、健康、快速发展。