城淮所：洪泽湖畔弄潮人

■ 国网江苏省泗洪县供电公司 陶其海 杨英春

2021年8月中旬，随着螃蟹养殖户华夫金塘口上最后一个智能开关的合闸声，象征着泗洪县临淮镇打造的二河村精品园塘口智能化养殖工程圆满结束。大家纷纷称赞：“这件大好事，城淮供电所功不可没。”

城淮供电所地处洪泽湖西岸，现有职工41人，担负着临淮镇、石集乡，湿地公园，金水集团，陈圩林场等25549户客户供电服务工作，辖区共有10 kV线路17条，354 km；专变242台，综合变426台。近年来，该所始终以“人民电业为人民”为宗旨，以“塑文化、强队伍、铸品质”为主线，深入开展供电服务提升活动，全面树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识，多措并举持续提升服务品质。

当好“电参谋” 为养殖户支招

泗洪县临淮镇二河村精品园占地面积800000 m²，养殖塘口115面，年产螃蟹120000 kg，因养殖模式混乱不统一，思想保守，养殖户们不敢大投资，亩产多数都保持在100 kg左右，经济效益不是太好。

养螃蟹的人都知道，螃蟹养殖的好坏，增氧设备是关键，以往养殖户采用的是电动机抽取地下水增氧，有的采取老式的漂浮泵带动水花增氧，弊病是增氧效果不好，还需要人工操作，费事费力。特别是夏季高温天气，经常发生螃蟹因缺氧大面积死亡。

为了养殖户增产增收，临淮镇政府于2021年7月决心打造二河村精品园养殖塘口智能化养殖模式，对精品园115塘口进行改造，集中使用智能型微孔增氧机。

电力是提高水产养殖质量的生命线，智能化改造电力保障至关重要，接到政府的改造任务后，城淮供电所积极响应，成立改造小组，抽调精兵强将，专人专责，不惧夏季高温，统一布局规划，对精品园用电设备升级改造，将原有的2台200 kVA变压器更换成400 kVA，新增400 V线路1.2 km，增容新装380 V动力箱110个，经过40天的努力奋战，二河精品园智能养殖化电力工程任务全面完成，110个塘口全部智能化养殖。

通过智能化养殖改造的实现，精准科技养殖，大大减少养殖户的工作时间，养殖户原来蟹苗投放量由1.35只/m²提高到2.25只/m²，亩产将达到175 kg，经济效益大大提高。

“有了可靠的供电保证，加上供电部门的优质服务和大力支持，我们特色水产养殖越做越大。”二河精品园的负责人对供电所的工作充满感激之情。

“供电所通过全面摸查、走访、收集，对明显的养殖户们建立档案，不定期逐户上门走访，为他们排忧解难，并坚持做到‘召之即来’，把‘别人家的事’当成‘自己家的事’，做到了与养殖户间的‘零距离’，用实际行动践行了洪电人的社会责任，此举受到了当地政府和客户的一致好评。”城淮供电所所长靳军如是说。

极力“找短板” 夯实“三基”管理

打铁必须自身硬，为了更好地服务地方经济发展，该所始终坚持学习安全规章制度，对照行业内部的安全通报，结合所里情况进行对照分析，从事故通报中吸取经验教训。

2020年，城淮供电所因疫情造成材料短缺，小动力安装不及时导致客户不满，对供电所有意见，结合意见特点，该所认真总结教训，查找自身短板，并在日常工作中加以纠正。从业扩报装、电网改造、故障报修等方面加大整治力度，实现优质服务“零缺陷”同时推进“日监控、周通报、月分析”制度，每天安排专人对新增用户跟踪，责任到人，时刻紧绷压降投诉这根弦，避免投诉发生，2021年1—7月城淮所零投诉。

该所还积极开展争创同期线损“百强供电所”活动，根据公司同期线损的有关要求，城淮供电所及时召开全所人员专题会议，分析讨论如何进百强。针对小动力新装多，影响日线损指标，给创建百强带来的困扰，他们共同找办法克服困难，学习好的经验，制定争创方案，通过不懈的努力，2021年上半年，终于实现了国网同期线损“百强供电所”奋斗目标。

2021年稻虾养殖是当地政府财政收入的支柱产业，城淮供电所主动靠前服务，制定“一所一特色打造”方案，创建塘口标准台区2个，目前正在施工，恳请相关单位能帮助指导。通过标准台区基础建设，为塘口安全用电做好典范，推广塘口电气化。该所针对地处在洪泽湖边，养殖户较多，客户要求服务理念强的特点，还开展了优秀台区经理评选活动，成立以所长为组长的评选机构小组，并根据提升措施及工作要求，制定出活动方案，同时要求全所24名台区经理一半以上成为优秀台区经理，深入单位和居民社区，宣传供电形势，解答安全用电常识，帮助客户解决困难，业扩受理上，认真学习宣贯公司新“三个十条”和“三指定”开展自查自纠，不断完善服务体系，2021年已新装小动力用户329户，得到用户好评，没有产生客户不满意现象，并及时对新增设备更新维护，确保系统和现场一致。

服务“不打烊” 报修随叫随到

“什么时候来电？”“故障已经在处理了，处理完马上恢复送电，请您耐心等候！”

“靳所长，不是你们的及时抢修，我就惨了。”

……

这些对话，是城淮供电所电力微信群内的日常记录，每天吃饭、休息的时间，供电所员工都还在关注群里的动态。城淮供电所采用“互联网＋”营销服务的服务方式，联合当地政府、村委会、工业园区、普通用电客户建立各个台区微信群和中小企业客户群，邀请他们共同参与供电服务管理，以“一台区一群”“每群到户”的模式，大力推行微信群服务，对“掌上电力”“电e宝”“i国网”“支付宝交费”“银行卡代扣”等新型业务，经常进行“广而告之”，针对计划停电、临时抢修、电力宣传等信息第一时间在微信群内向客户发布，并在微信群内收集客户反馈回来的需求信息，做到“有问必答、有诺必承、有情必出，”现场有图有真相。

该所以“群聊”的方式，较好地建立了“更快捷、更有效、更亲民”的渠道问题，让基层的问题在基层解决，保障客户反映的各类用电情况都能及时得到回复，真正做到“服务需求在群内解决，服务隐患在群内消除。”同时通过微信群与客户还架起了“连心桥”，客户也常常用自己的真实感受在微信群内为城淮供电所在线上线下快速处理故障竖起了大拇指，互惠互利得双赢。

严把“自律关” 牢记廉洁从业

“这么热的天还麻烦你们帮助我修理好了开关控制设备，要不然投饵机就无法使用，真的太谢谢你们啊！”7月26日早上，泗洪县特种水产养殖有限公司养殖户倪传江在自家养殖塘口对城淮供电所台区经理杨军、检修员工张亮连声道谢。

泗洪县特种水产养殖有限公司是泗洪县水产养殖的重点养殖公司，主要以河蟹养殖为主，投饵机全部实行电气化操作。当天上午，倪传江像往常一样走到塘口投料机的开关箱旁，准备给河蟹投饲料，然而2台投料机竟停止了工作。

这33333.33 m²左右的蟹塘如果用手工撒食需要2 h以上，当时室外温度达34 ℃，手工撒食耗时又长，人也吃不消，倪传江焦急中，想起杨军曾经说过，有用电的事就找他，掏出手机给杨军打了抢修电话。

30 min后，杨军、张亮就骑着电瓶车来到养殖塘口，2人到现场直奔接电箱，发现表计红灯闪烁，供电正常。“一定是塘口内部用电故障，导致投料机失电。”杨军说。来到投饵机的控制箱边，测量交流接触器的桩头电源，发现A相缺电，声音也异常。有着多年工作经验杨军告诉倪传江，“是接触器接线桩头长期使用松动，加上多日阴雨漏水导致接触点出现氧化导致线路故障。”杨军用起子拆下桩头，用电工刀将氧化的部分削掉，紧上桩头，投饲料机终于又“嗡嗡”地转了起来。

倪传江一颗焦急的心随着运行的投食机终于放了下来，要留吃中饭，但被2人婉言谢绝了。“这是我们应该做的，有事您只要一个电话就行了。”杨军说。