优化网格服务 助力乡村振兴

■ 国网湖北老河口市供电公司 郭 峰

湖北老河口市薛集镇位于鄂豫交界处，距襄阳古隆中78 km，距南水北调中线工程源头——丹江口市68 km，东北与河南邓州接壤，南与湖北襄阳交界，西邻汉水，俗称“一脚踏两省”。版图面积94.9 km²。全镇辖22个行政村，203个村民小组，9078户，人口4.3万人，耕地面积75183亩，西排子河、东排子河、中乡河横贯全镇，且有藤庄水库和齐岗水库两大水库，水网密布，水资丰富，水质纯正，无污染。薛集镇有丰富的饲料资源和广阔的市场空间，薛集镇政府因地制宜，积极培植农业公司，发展特色农业种植与养殖项目，以金马禽业养殖公司为龙头，建有标准化鸡舍106座，10000只以上养鸡专业户500余家，鲜蛋注册有“自然香”牌商标，远销河南、陕西等地。

国网湖北老河口市供电公司薛集供电所结合地方经济发展趋势和特色农业项目规划，创新供电服务模式，打造网格服务特色，积极开展网格员“三进”活动，即：网格员进社区、进村组、进村民微信群，第一时间掌握客户用电需求，快速响应，做好电力服务，助推乡村振兴和农村产业发展。

“电力快递哥”田间地头送服务

7月16日09:00，在通往老河口市薛集镇温岗村的崎岖小路上，一辆黄色的两轮电动车格外醒目。骑车的是老河口市供电公司薛集供电所网格员涂金楼。10 min前，他接到村民刘要生的报修电话：家里停电了。

温岗村地处薛集镇东南角，与襄阳市襄州区交界。麦收以后，温岗村通往薛集镇的路面开始修整。“骑电动车，15 min就能到达；开车的话，须绕道齐岗村、南张岗村，得0.5 h。”涂金楼说。

6月30日，老河口市供电公司为基层供电所配发了55辆黄色的两轮电动车，车身喷涂了“国家电网”标志和“启明党员服务队”字样，薛集供电所领取了4辆。

“颜色醒目，又是电动两轮车，很容易让人联想到快递哥。”薛集供电所所长赵兵说，“骑上电动两轮车，我们的网格员就化身‘电力快递哥’，为千家万户送去‘电力服务快餐’。”

薛集镇地处平原，地域面积95 km²，从镇区开车，0.5 h内能够到达任何一个村庄。之前，老河口市供电公司为薛集供电所配备了两辆抢修车，能够满足日常抢修和施工需要。

近年来，随着农村留守老人的增多，家里遇到用电问题，总是寻求供电所的网格员帮忙解决，用电问题多以电能表后的出线故障、闸刀保险丝烧坏、剩余电流动作保护器跳闸等为主。多数情况下，网格员接到村民报修电话时，抢修车辆正在某处施工现场。等抢修车回到供电所，然后再载着网格员前往报修地点，就延长了抢修送电的时间。

新配了4辆黄色两轮电动车后，薛集供电所的网格服务“如虎添翼”。

网格员在业扩报装过程中，前往客户报装现场勘查时，骑着两轮电动车就能办理；处理村民家里的用电故障时，也不用等着抢修车回到供电所了再去；网格员在村庄里开展安全用电宣传时，骑着两轮电动车更醒目、更便捷。

“招手即停，老远就知道是供电所的电工师傅来了。”7月16日10:12，涂金楼帮助刘要生更换了室内闸刀上的保险丝，顺利恢复供电。刘要生对涂金楼的及时服务竖起大拇指，并在“温岗村民微信群”里为电力网格员涂金楼点赞。

“我可是温岗村的‘荣誉村民’。”涂金楼笑着说道。

“荣誉村民”走村入户解难题

2022年3月以来，薛集供电所全面开展网格员“三进”活动，即：网格员进社区、进村组、进村民微信群，12名网格员每周至少有3个工作日，进社区、进村组开展安全用电宣传和电力服务走访；网格员在辖区各村干部的“引荐”下，加入自己所服务的村组微信群内，定期发布电力知识、电费电价政策等；网格员通过“三进”活动，线上线下相结合，及时掌握村民用电需求，解答用电疑惑，做好电力服务。

7月5日17:53，襄阳市气象台发布雷雨大风橙色预警：预计未来3 h，老河口市大部分乡镇将受雷雨大风天气影响，阵风9 ～ 11级，雨量30 ～50 mm，请注意防范。

“农村地区的10 kV线路地处田野，在雷雨大风等恶劣天气下，容易跳闸，产生故障。”赵兵根据经验判断后，组织12名网格员在气象台预警信息的基础上，添加雷雨大风天气下的安全用电注意事项和供电所用电咨询联系方式，在各村组的微信群里发布。

5 min后，薛集供电所的网格员纷纷把各自在“村组微信群”里发布的信息以截图的方式，汇总在“薛集供电所工作群”。

薛集供电所的供区内有185个台区，12名网格员平均每人服务1000户。网格员不仅加入自己所服务的村组微信群内，还以台区为单位组建“供电台区服务微信群”。

“以台区为单位，微信推送更精准，服务响应更及时。”网格员姚宾船说，村组微信群里面，可能有几百个村民，用电来自不同的台区，假如在A台区进行施工，提前发布停电信息时，其他台区的用户容易被误导。

“及时雨”主动上门问需求

7月19日15:00，雨后初晴，薛集供电所网格员姚宾船骑着黄色两轮电动车，前往付家营村、王堰村巡视供电线路。途经王堰村村民吴小兵的金银花种植基地时，姚宾船对种植基地上空的供电线路进行仔细察看，然后走进基地旁边的烘烤车间，帮吴小兵检查电烤箱等设备的用电情况。

“风雨过后，用电依然正常，只是淋湿的金银花采摘下来以后，得赶紧烘干了好卖钱。”吴小兵说，在他的金银花种植基地，经常能看到姚宾船的身影，电力员工就像“及时雨”一样。

金银花属藤本科植物中草药兼食材，每年5—11月为采摘季节。4年前，薛集镇政府引导当地农民调整农业种植结构，种植金银花打造“万元田”。目前，薛集镇金银花种植已覆盖22个行政村，实现村村种植金银花，种植面积约2.13 km²，年产值达2000余万元。

村民种植金银花的热情高、收益好，薛集供电所围绕特色农业种植项目的发展，进一步优化网格服务。网格员所服务的辖区内，有村民需要安装三相动力电进行金银花烘烤时，只需要在微信群里与网格员进行线上互动，其余的流程就由网格员在线下完成。

“当时只是抱着试试看的心理，在微信群里呼叫网格员张雷，没想到20 min后，他就来到我的种植基地勘查现场。”6月29日，薛集镇赵岗村3组村民赵先亮的金银花烘烤设备顺利通上三相动力电。从报装到接电，他“一次都没跑腿，一分钱都没花，全是网格员操劳。”

金银花在烘烤过程中，对供电可靠性要求高，一旦中途停电，整个烤箱里的金银花的品相就会大打折扣，售价自然降低。

薛集供电所网格员对全镇271户从事金银花烘烤加工的村民进行重点关注，登记烘烤设备用电现状、是否自购发电机等。采取“特殊巡视+日常巡视”相结合的方式，每天巡视金银花种植基地所在区域的供电线路，遇到雷雨大风恶劣天气，则增加巡视频次；网格员每天在微信群里与金银花种植户保持互动，第一时间掌握烘烤用电需求，每两天对金银花烘烤设备进行一次上门检查，保证安全可靠用电。

“2021年，我用柴炉子烘烤金银花，品相差，比别人少赚近一半的钱。”村民赵先亮说，自从用上了电烤炉，烘烤不用操心，品相有保证，赚钱也多了。

进入7月以后，老河口市持续高温干旱，薛集供电所围绕抗旱保电和农业生产，进一步延伸田间地头的电力线路架设与台区变压器的升级改造，并为村民免费安装三相四线抽水动力电能表，承诺村民当天报装、次日通电，而且是“零审批、零费用、零跑腿”，薛集镇的特色农业种植用电真正实现了“一路绿灯、畅通无阻”。

目前，薛集镇特色农业种植规模正在逐步提高，特色农产品的附加值稳中有升。薛集供电所积极主动地与薛集镇政府加强联系沟通，围绕镇政府招商引资和农业特色项目发展，全方位、全过程、全流程做好电力配套服务，为全镇农业经济发展和社会全面进步注入强劲动力。

在服务乡村振兴的道路上，薛集供电所始终有信心、有恒心。截至2021年12月31日，薛集供电所已实现“连续4年服务无投诉”。如今，2022年时间已过半，随着网格服务的不断优化、不断细化，实现“连续5年服务无投诉”的目标将胜利在望。