心里装着客户 肩上担着责任——记国网高密市供电公司井沟供电所用电服务主管范夕金

■ 国网山东高密市供电公司 贾聚光 李 彩

7月31日，国网高密市供电公司井沟供电所用电服务主管范夕金和同事来到高密市凯旋消毒制剂有限公司，仔细检查企业配电室设备，排查发热隐患，下发《安全隐患整改通知单》，并逐一协助客户对存在的缺少应急预案、安全工器具未定期校验等进行整改。自7月初以来，范夕金先后走访供区内客户237家，排查消缺46项，保证了企业客户夏季负荷高峰期用电安全可靠。

自2000年参加工作以来，范夕金先后在基层供电所从事网格经理、营业经理、用电检查等岗位。2020年6月，他竞聘上岗当选井沟供电所用电技术主管。由于技术过硬、踏实肯干，2022年7月，他由用电技术主管改任用电服务主管，带领2个配电营业班，服务98个行政村23307户居民、466家高压客户和5741户低压非居民的安全可靠供电等工作。他说：“作为一名基层供电所的党员，我愿意一辈子走在为人民服务的基层一线，做一颗坚守岗位的‘螺丝钉’”。

围着客户转，真情实意解难题

井沟镇供区内共有高压用户466户，主要产业有木板加工、纺织、水泥制造、金属铸造、食品加工及葡萄酒生产等行业。范夕金特别关注企业用电需求和设备运行状况，尤其是服务好小微企业，他按照产业结构分布，专门制定了“一户一策”保电方案。

“企业用电无小事，必须办事真诚、守信，真心实意为客户着想，帮助企业客户排忧解难，才能赢得客户的信任。” 范夕金说。

高密市顾玉明木制品厂是井沟镇鲁家店子村一家小微企业。7月23日下午，范夕金主动走访这家企业，义务帮助检查车间用电情况。在检查中，他发现其中一个生产车间无法正常送电。他逐项对计量装置处的保险进行测量，发现保险烧坏，重新更换后，再次试送电保险继续烧坏。他再对其交流接触器进行检查时发现有异常，根据多年经验判定为交流接触器发生故障，随后协助企业更换了交流接触器，恢复正常供电。处理完隐患后已经很晚了，这家企业负责人顾玉明十分感动，连声道谢。

范夕金（中）在山东乐盈农业发展有限公司检修设备，征求客户用电需求

范夕金时刻把“企业感受第一评价，群众满意第一标准”作为服务工作准则。他主动走访企业，向客户宣传使用“网上国网”App，通过能效账单、电费账单等功能，让企业用电更省钱、办电“零跑腿”。他每月对执行功率因数调整的客户进行监控，对产生功率因数调整电费的客户第一时间告知，并到现场协助客户查找原因，通过营销系统功率因数与现场进行对比，分析断定自动投运装置故障、电容器故障等，第一时间协助客户整改消缺。

3月初，山东鲁尊木业有限公司变压器完成增容，现场检查时发现无功补偿投运异常。范夕金本着为客户节省成本的原则，立即告知客户现有无功补偿设备较小无法满足补偿需求，建议客户增加电容器解决。客户经过综合考虑，加装了新的电容器，降低了力调电费，仅力调电费每月就能节省1万余元。

同样受益的还有高密市荣基水泥有限公司。6月初，这家企业完成了35 kV用户新装送电，当月因生产设备未安装就位以及无功补偿设备未同步使用，导致功率因数调整电费多达18万余元。范夕金通过数据分析，发现数据异常后，结合客户用电实际情况，他建议客户先行暂停，待将无功补偿设备和全部生产设备安装调试就位后，再办理暂停恢复用电。仅此一项举措，就为客户每月节省功率因数调整电费20万元。

自2019年以来，范夕金通过功率因数调整、安装无功补偿设备等技术措施，先后为供区内19家客户解决了力调电费问题，累计为客户节省资金30万元。

急民之所急，保障群众用好电

井沟镇是高密市的农业大镇。为保障农业灌溉用电需求，高密市供电公司于2017年通过“井井通电”工程，安装113台机井变压器，总容量达19300 kVA，解决了1600户农灌用电难题。

“井井通电”既要建好，更要运维管理好。针对供区内机井项目点多面广、电源分布复杂的实际情况，范夕金根据现场勘察掌握的附近电源分布、线路负荷等状况，想出了机井项目手绘接线图，能够很快到达现场解决用电问题。他手绘的地图清晰标注了台架设备位置、容量以及电力线路T接入位置，能够直接看出10 kV线路的电杆、线路走向、变压器接入等信息。

“图中的圆圈表示每一基电杆，数字就是电杆的杆号及支线的杆号，双圆圈表示变压器，直线表示线路。有了这些手绘地图，网格经理就可以直观地看出配变分布、配变供电范围等信息，便于尽快掌握村民用电情况。在发生故障报修时，我们按图索骥，快速定位客户具体位置，第一时间抢修处理，实现电力供应无缝衔接。”井沟供电所呼家庄配电营业室主管仪刚对手绘地图精准“画像”赞叹不已。

从以往的抗旱用电，到2022年的排灌防涝用电，范夕金都把群众急需用电装在心里。为保障农灌用电的正常，他走进田间地头，来到客户身边和机井渠边，把脉台区用电设备和供电线路，为排灌用电送上“放心电”。

甘当“螺丝钉”，精益运维配电网

2020年6月上任井沟供电所用电技术主管以来，范夕金就把精益运维的工作思路牢牢记在心中。他一直认为现场是解决问题最好的地方，只要做到供区内的线路设备心中有数、了如指掌，才能把农村配电网运维好。

为尽快熟悉供电线路、台区运行情况，范夕金跟网格经理逐村、逐台区对《“一图一表”村镇配电网规划报告》进行重修修订，修订后的配电网规划更切合井沟镇各村发展需求，对变压器负载率大和地势低洼的危旧配电室做好项目储备，为后续配电网改造提供依据。

2022年是高密市供电公司配网隐患排查精益化管理年。年初以来，范夕金对供区内13条10 kV线路、344个台区摸底排查，累计排查隐患124处，立行立改113处，对不能当即整改的隐患建立台账，上报公司运检部协调整改。

特别是5月18日开始对地势低洼的王庄村、邹戈庄、尹家庄等5处配电室进行了综合改造，全部改造成400 kVA台架。改造期间，范夕金一直靠在现场，组织施工、协调物料、做好协调，一个人主动担起了多项重担。改造后，线路设备全部实现了绝缘化，有效解决了雨季倒灌配电室造成的停电故障，提升了安全供电质量。

范夕金经常白天跑现场忙勘察、抢修，晚上他回到供电所就整理台账，汇总各类报表，为了将各项工作做好，他总是供电所最后一个离开工作岗位的人，每天忙到晚上9点多，才将各类统计报表完成，一一上报反馈。由他审核把关上报的数据报表，从未出现过任何差错，他还将这些数据再利用，电力大数据分析，编制台区线损治理等工作方案，让供电所所长掌握了基础治理第一手原始资料。

“范夕金同志把这种‘螺丝钉’精神带到了工作中来，他不把工作完成就紧紧地‘钉’在工作岗位上，他用实实在在的业绩证明了自己的能力，赢得了同事和客户的尊重，值得大家学习。”井沟供电所所长付晓东说。