乡村振兴下的全电化智慧双向服务管理措施

■ 国网安徽省电力公司金寨县供电公司 邓启兵 石李兵 刘 俊 刘兴贵 金 秋 王 宇

乡村振兴是党中央的重大战略。《乡村振兴战略规划（2018—2022）年》文件明确提出，构建农村现代能源体系。现代能源体系可优化农村能源供给结构，可推进农村能源消费升级，大幅提高电能在农村能源消费中的比重。加快推进乡村电气化建设，是构建农村新型用能体系、推进乡村振兴的有效路径。

安徽省金寨县花石乡大湾村是全县深度贫困村之一。近年来，大湾村利用自身优势，在各级政府和企事业单位的倾力支持与悉心指导下，一跃成为脱贫攻坚的示范样板。

乡村振兴的全电化智慧双向服务管理内涵

金寨县供电公司紧紧围绕全电化建设及乡村振兴指导思想，坚持“数字引领、多元共建、资源整合、优势互补，技术引领、创新驱动”的工作原则，以建成“全电化小镇”为整体目标，以智慧数字赋能为技术支撑，以企业内循环带动客户外循环为核心理念，以外卖点餐式服务为重要抓手，搭建双向沟通渠道，建立与本地域经济社会相适应、发展相平衡、与电力精益运维精准服务相匹配、覆盖内外双循环管理全过程的全电化智慧双向管理体系，助力“绿色生态、数字智慧、零碳消费”的全电化智慧示范乡村。

乡村振兴的全电化智慧双向服务管理举措

统筹部署，建立流程性职责为基点搭建一体化平台

明确指导思想,确定远景目标。金寨公司深入贯彻***新时代中国特色社会主义思想，全面落实中央农村工作会议精神，全力助力乡村振兴战略实施，大力践行“忠诚、实干、创新、争先”文化理念，共同推动能源生产和消费革命，实现“碳达峰、碳中和”远景目标。

健全组织体系，建立协同工作机制。金寨县供电公司通过梳理业务流程，理清各自职责，明确接口关系，融入制度要求，实现流程、职责、制度三位一体。基于流程按照部门定位重新优化职责，基于岗位在流程中的角色和承担的责任，分解制定岗位职责，组建专项工作队伍。加强多方协同联动，形成管理闭环。建立健全项目组织制度及评价体系，阶段性地对各支部负责的项目推进情况进行评估，并纳入支部绩效考核中，以硬性制度推动项目的刚性执行。

夯实基础，以打造零碳示范景区为靶点强化电网骨架

提升电网弹性，为乡村建设赋予新动能。近年来，公司全力推进大湾村“全电化”智慧示范景区建设，组建专业技术团队，组织相关部门人员现场实地收资调研，深化分析，细化方案，坚持规划与乡镇规划、特色乡镇规划相结合，加大电网的弹性。

加大改造投入，精准治理电网薄弱环节。在“十三五”初期，大湾村村域杆塔老旧，10 kV主干线径细，配变台区老旧，容量小，线路供电半径长，街道布线呈蛛网状，末端易出现低电压，电网现状较为薄弱，严重影响居民用电体验。金寨县供电公司据此制定专项规划，实行“一变一策”，对全村8个配变台区进行专项诊断治理，按照“密布点、短半径”“先布点、后增容”原则，更换老旧设备，缩短供电半径，切实满足居民用电需求。

双向服务，以“外卖点餐送餐”式服务为核心激发企业焕能

搭建沟通渠道，驱动内外交互整合化。搭建“公司—客户经理—客户”的双向沟通渠道，实现点对点精准服务。通过完善客户经理与线路、配变等设备的对应关系，搭建“公司—客户经理—客户”之间的沟通渠道。构建“外卖式点餐制——送餐制”服务体系，由党员服务队员化身“外卖小哥”，以用电服务为“餐品”，设立“点餐、配餐、送餐、加餐和评餐”5个环节，旨在帮助大湾村不同用户群体解决用电方面急难愁盼的问题。

激发“点餐服务”环节的主动性，克服传统服务盲点。主要是拓宽获取“用餐需求”渠道，“零距离”上门服务；构建和完善服务网络体系，建立“一卡式”常态服务机制。

聚焦“送餐服务”环节的精准性，携手政府优化服务。根据客户诉求，针对性制定各工作组工作计划及内容。紧紧围绕大湾村的年度重点工作、重大项目、重大活动、季节性特点，每月15日左右，携手大湾村政府联合确定须要工作组服务的内容，18日发布服务月度需求表。

牢抓“点餐送餐服务”环节的及时性，整体提升服务质量。围绕“供电+能效服务”，抓住卓越服务提升工程这一主线，在服务不同客户群体上持续发力，确保精准、及时、高效地解决客户“用餐需求”。

2.1 两组患者结石取净率对比 对照组肾结石患者结石取净率为64.00%(32/50)，观察组患者为98.00%(49/50)，观察组患者结石取净率显著增高，两组比较有统计学意义(χ2=18.778 4,P<0.05)。

注重“点餐送餐服务”环节的增值性，用心用情深入基层。打造大湾“数据赋能服务”典型案例，深入分析用户特征，完善客户标签体系，精准支撑服务大湾高质量发展。

聚焦“点餐送餐服务”反馈，闭合循环持续改进。建立完善的评价和反馈体系，依托内外循环机制，融合采用自我评价和客户评价，实现对客户诉求全过程管控。

数字赋能，以整合智慧化平台为抓手加强技术支撑

为更好地开展智能化精准服务，金寨公司以数字技术支撑为重要抓手，为特色“外卖点餐送餐式”服务赋予科技动力。通过建设供电服务一体化融合平台、“乡村发展电力指数”看板、CPS智慧能付系统、智慧财务管控体系、电力驿站智慧中心，“电力+发展指数”、全电量指数、“电力+返乡指数”“电力+绿色出行”“电力+减排指数”……一个个闪耀着智慧火花的数据包，让能源互联网大数据与乡村发展的方方面面深度融合。

坚强保障，以护航全电化小镇为目的提供坚强保障

金寨公司通过全面开展精益化运维和差异化运维，为打造大湾村“5G+全电化”零碳智慧示范景区提供强力“保护伞”，为实现零碳示范区保驾护航。

基于大湾乡村振兴的全电化智慧双向服务管理的实施效果

建成“全电化”小镇，促进了新能源发展

建成智电民宿，支撑110间客房供热供暖的空调冷热能源站，建成支持日最大用水量19.8 t的空气源生活热水设施，同时把10间客房改造成零碳能源主题客房，通过安装智慧感知、用能环境感知终端，实现用能智能化管理。

建成全电厨房，分别新增电炒锅、电油烟机、电蒸锅各一套，替代原有瓶装液化气等炉灶厨具，分别新增能耗采集和环境传感设备各一套，对厨房用能和环境进行实时监测。

实现绿色出行，在大湾村新增6台120 kW直流双充充电桩、3台7 kW交流单充充电桩，3台3 kW交流10路充电的电单车充电桩，充电桩总容量750 kW。

建成用能场馆，通过构建场馆的智慧用能监测系统，收集各设备用能消耗情况，进行用能诊断分析，提供能源托管服务，保证场馆安全用电和智慧用能，拓展智能代运维服务。

建成智慧路灯，在大湾村上湾下湾出入口、主村内道路、电力驿站处共建设11根光储一体智慧灯杆，通过云平台满足灯杆远程管理，实现大湾村分布的智慧灯杆的多级联动、统一管理。

实现电制炒茶，在大湾村进行电炒茶全电改造，安装蝠牌茶旅电炒茶锅，替换原有燃气炒茶锅，投入12台两联锅、4台三联锅，8 kW单锅。

变送餐式为外卖点餐送餐式服务，大幅提升客户体验

传统单一送餐制转型为外卖点餐送餐式服务，实现“政府放心、村民省心、游客舒心”服务新局面。

电力是人民生产生活中的必需物，是经济发展的重要支撑。电力对于我国乡村振兴战略的意义非凡。电力企业始终坚持以***总书记关于脱贫攻坚工作的重要论述为指导，着力做好乡村振兴的全电化服务工作，肩负起乡村振兴的电力先行官职责。在乡村振兴建设的实践中，各地都涌现出各具特色的发展模式。电力企业充分利用行业特点、资金优势、技术优势等，为全电化服务打开一条新思路，开发出一条颇具特色的乡村振兴全电化智慧双向服务之路。