以客户需求为导向的有序用电精细化管理对策

■ 广东电网有限责任公司江门供电局 郑志钊

有序用电精细化管理的内涵及优势

内涵

“精”，指在管理过程中借助多种有效途径实现用电工作参与方利益最大化。每位电力客户都希望电力企业能够科学制定相应策略，从根本上保证用电安全且通畅，而电力企业也同样希望电网可以长时间处于稳定运行状态，尽可能满足每位客户日益增长的用电需求，进而实现企业经济与效益共同发展。在这样的背景下，要求电力企业提前调查客户用电情况并根据客户消费习惯合理制定有序用电方案，保证将这项工作落到实处。

“准”，表现在时间把控和用电方案的准确程度上，电力企业可以安排专人负责记录企业生产时间，做到严格把控时间的准确性。除此以外，还应该根据实际情况调整有序用电方案中相应内容，如在一些技术较为落后、高污染企业大力推广有序用电管理工作。

优势

保证客户正常供电，有效提升客户满意度。精细化用电管理工作可以满足客户个性化需求，无形中提升电网运行的整体稳定性，保证对每位客户正常供电，同时也能够赢得每位客户足够信任。

减少电力系统故障问题。在精细化用电管理模式没有普遍应用前，各个地区常常出现系统故障问题，尤其是遇到用电高峰期时这种情况频繁发生，引入科学的管理模式后则明显减少了上述局面，管理人员可以根据已知信息对管理计划做出相应调整，保证电力系统安全而稳定运行。

客户需求为导向的有序用电精细化管理对策

确定目标

对整体目标加以明确。如控制和节约现有资源、统一管理各项工作、安全而有序开展工作等，并以用电管理工作实际需要为出发点，初步明确这项工作的整体目标。

选定其中一些小目标。通过对小目标进行选择可以有效加快有序用电精细化管理工作的发展进程，可以根据用电管理需求中相关内容，对年度实施方案等加以细致化检查，保证其能够完全符合相应目标。

需求评估与量化

量化客户需求与电力企业所选的量化工具之间有着很大联系，通过选择和使用符合电力企业情况的量化工具，可以准确分析出客户多元化需求并转化为可视化指标，以便电力企业顺利开展有序用电精细化管理工作。而在这之前则要求电力企业利用多种途径对客户信息加以调查，如分析客户以往用电信息等，待以上信息全部收集完毕之后在第一时间对该信息进行分析和整理，必要时可以安排一名专业人员负责总结客户需求。开展这项工作的目的是准确掌握客户需求信息，为开展接下来的工作提供理论支持。如在某电力企业处理客户需求过程中，特采用绘制日负荷曲线的形式分析客户用电情况，并根据曲线走向总结最低负荷范围，从而发挥出量化客户需求的实际意义与作用。

表1 某地区客户等级与有序用电方案

客户分级

当供电可靠性得到有效提升，同时最大化满足了客户多元化需求，才意味着电力企业的供电质量已经实现了质的飞跃，而在这样的背景下，有关部门则须根据客户用电情况合理将其分为多个等级。在日后工作中只需要参考客户不同等级制定供电方案即可，一方面减轻了电力企业工作任务，另一方面也能够为客户提供良好服务。以某个地区为例，在开展精细化有序用电管理工作时，该地区将缺电程度作为参考目标，将现有用户划分成4个不同等级。

确定客户需求评价指标

依据行业类别明确评价指标。将现有客户分为不同等级后，可以按照客户所处行业类别判断其是否具有参与有序用电能力，以此为基础确定客户需求评价指标。

根据用电高峰明确评价指标。电力企业需要提前调查和了解客户以往用电情况和真实信息，用以确定客户用电高峰期，随后再对比已经收集到的数据和供电公司的高峰时间表，根据二者用电高峰时间相近情况，明确客户需求等级并进行评分，如一级客户可以获得10分，二级用户获得5分等。

依据负荷程度明确评价指标。根据用户负荷程度避开高峰时间，从而保证客户正常用电，或借鉴企业成功经验按照客户等级实行供电。

实施有序用电精细化管理

制定检修计划。参考客户负荷程度设计检修方案，使每位客户在停电时都能有工作人员第一时间解决线路问题，保证供电快速恢复正常状态。如当一级客户提出检修申请之后，地区工作人员将在2 h内到达指定地点进行维修，凸显客户重要性的同时也得到了广大客户认可。

进行错峰管理。根据客户实际用电情况科学指导用户避开用电高峰期，防止停电等情况发生。为了保证这项工作顺利完成，电力企业可以选派一名沟通能力强的工作人员负责该项任务，一方面能够与客户建立有效的沟通和交流，另一方面可以缓解电网运行压力。

案例分析

应用概况

以某个地区为研究对象，在研究过程中发现该地区已经开始对62名客户实施有序用电精细化管理，其中包括企业客户38名、个人客户24名。一直以来，该地区都十分重视与客户之间的关系，经常利用走访等形式对客户信息进行实时跟踪，同时根据客户需求等因素合理将客户设置为多个等级，且为不同等级的客户制定不同的供电方案，确保在客户遇到断电等情况时能够有专人第一时间解决问题，降低客户投诉等情况的发生率，极大程度上提升客户对电力企业的满意度。

应用成效

在为62名客户提供有序用电精细化管理服务时，取得了以下几项优异成绩：在用电预警方面。3.51万kW是该地区电力企业的系统单日压限负荷最大值，可以看出有序用电在一定程度上保证了该地区客户正常用电。

在跳闸保护方面。为了使客户在用电高峰期时可以正常用电，该地区特对18名企业客户开展远程跳闸作业，避峰参数已经达到6241.59 kW。

在紧急避峰方面。在实施有序用电精细化管理工作期间，企业共指导13名客户参与这项工作，总避峰负荷参数是2.21 kW。

在工业用电调整方面。为了杜绝大规模停电现象发生而影响客户用电，企业鼓励9名企业客户以轮休形式参与到错峰管理中，总计错峰负荷为4.17kW。

综上所述，电力企业应加强对精细化有序管理的合理应用，在对客户需求进行综合分析的基础上，依照精细化有序用电的要求设计管理计划和方案，这对于增强客户的认可具有重要意义。