医院图书馆创新服务的实践与思考

杨继玉

1 创新服务的背景

在大数据背景下，医院图书馆的地位受到挑战，图书馆资源建设发生很大结构性变化，纸质资源采购逐年减少，图书馆的大部分资金用于建设数字图书馆，有些医院关闭了实体图书馆，将数字化资源挂在信息科，有些图书馆到馆读者也越来越少，在这样的环境下，图书馆应该不断创新服务理念，扩展服务方式，为图书馆信息服务增加新的生命力，为医院医疗、教学、科研和管理提供信息的保障和支持。

2 转变服务理念，重视情报信息平台

服务创新理念不是对传统服务的否定，而是对传统服务的拓展［1］。医院图书馆在传统服务的基础上，利用科技和网络信息技术，构建一个情报信息服务平台，用户可以在馆外访问图书馆情报信息服务平台，信息服务平台建立后，更应重视服务平台上的信息内容的建设，以此来吸引用户群。以我馆为例，除了各种购买的数据库资源，还注重选择、加工、积累一些信息来满足特定的兴趣或需要，特别是与医务人员工作、论文投稿密切相关的信息，如各专科有名期刊投稿网站信息，中文核心期刊一览表、SCI 收录的期刊，国内外会议信息、各种热点的医学最新动态等信息，能让用户不受时间空间限制访问图书馆资源，获得所需信息，使图书馆成为真正的知识殿堂。我馆开展此项服务以来，网上日点击量不断被刷新，已成为图书馆重要的网络服务模式。

3 创新服务方式，提供个性化服务

3.1 Wifi 移动网络信息服务

为最大限度地满足读者对多元信息和知识的需求，图书馆应构建以Wifi 技术为基础的无线局域网，人们在一定范围内可以随时随地接入无线网络，更便捷地利用移动设备检索和浏览信息。

近年来由于我馆进馆读者群的结构中研究生和来院实习的大学生的比例大幅增加，他们除了看纸质书外，还有需要通过网络进行资料查阅及其它信息的获取。为了方便他们更加及时地解决以上问题，我馆特开设移动Wifi，读者可以通过自己的移动端来查阅网上信息，阅读书籍、查询资讯，还可以利用自带的个人电脑浏览并下载网上资料存储在电脑里，这样就减少了拷贝资料的时间，同时也能方便读者进行学术与信息的交流。通过增加服务途径吸引更多读者利用图书馆，也是图书馆发展的需要。自从我馆开设移动Wifi后，读者进馆人数不断增加。

3.2 开展讲座，推介信息资源服务

图书馆坚持开办各种类型的讲座，主动向读者推介各种服务与资源，是提升服务质量和提高资源利用率的一种必要手段［2］。本馆每年邀请数据库商家的专业人员到医院开展数据库讲座;每月由本馆有中级职称以上的专业技术人员举行一次图书馆信息检索系列培训，并在图书馆主页的下载专区提供课件让有需要的医务人员浏览下载;在图书馆网页及时更新免费试用学术数据库，让广大读者了解试用，并征求反馈意见，以满足医务人员的需求，把有限的经费发挥最大的效益。

3.3 开展定题服务

借助数字化和网络化技术，如何在巨量的信息中挖掘出真正对科研活动有价值的信息，医学工作者往往需要花费更多的时间与精力。同时因为缺乏相应的专业搜索技术［3］，加上日益繁重的临床与科研任务，他们在有限时间内查全、查准所需信息的收效并不理想。因此图书馆有必要利用自己的专业特长开展定题服务，这样既方便了医学工作者，同时也体现了医院图书馆的情报服务价值。

3.4 学科化服务

学科化服务是指医院图书馆面对和适应新的临床医学信息环境，根据医院临床、科研、教学需求变化作为切入点，利用引入学科化服务新模式来提升医院图书馆的服务能力［4］。例如，以国家临床重点专科建设项目为契机，进一步推进学科建设与人才培养是我院近年来的建设重点之一。我馆为了更好地配合医院学科建设，适时推出了学科化服务，提供切实有效的重要信息支撑。

3.4.1 设立学科化服务馆员 馆长领导下下设三个学科化服务小组，小组成员由中级、副高组成，成员具有医学教育背景，保证了学科服务的质量。

3.4.2 选定重点专科服务对象 按学科发展程度(国家临床重点专科)与医院人才培养人选来选定服务对象，按专家研究领域来配置专业人员。

3.4.3 主动沟通交流 为了能够及时获取学科团队研究热点和需求信息，学科馆员多次主动上门与该团队核心成员接触、沟通，了解他们研究的重点、需求，明确了我们服务的方向与内容。

3.4.4 确定信息检索范围 在掌握该团队的研究动态和需求后，为了保证学科化服务的质量，我们确定了信息检索的范围是PubMed、外文生物医学期刊服务系统(FMJS)等外文数据库，并且根据需要随时再添置资源，确保学科化服务顺利进行。

3.4.5 提供最前沿信息动态 在参与该课题组的进程中，学科馆员不定时地上门与该团队成员交流、沟通，把握学科方向，了解课题需要解决的关键问题、难点问题。搜集信息资源后整理并加工，向课题组提供最前沿动态。在与团队成员交流中获知，他们对我馆提供的数据库及文献资料很满意。

3.5 科技预查新服务

目前很多有实力的图书馆已经开展了这方面的服务，我馆也不例外。随着我院医务人员参与科研工作人数的不断增加，我馆为顺应科研工作的需要，主动开展科技预查新服务，在开展该项服务的过程中不断完善预查新服务，补充高质量的全文数据库，严密设计查新工作流程，提高查全查准率，充分发挥图书馆科技预查新工作在科研立项、申报奖励等方面的作用。

3.6 参考咨询服务

实施咨询首问制:目的是增强图书馆工作人员的责任意识，提高服务质量。读者询问图书馆任一工作人员，该工作人员都要负责解答读者的疑问。即使该工作人员不能完全解答读者的疑问，也必须介绍另一个可以为读者解答疑问的工作人员，直到读者得到满意的答复为止［5］。我馆实施的咨询首问制不拘于任何方式，读者可通过电话、OA［6］、邮箱、现场咨询等方式咨询，而涉及内容比较多的是馆藏资源、文献查找方法及查找中遇到的问题、核心期刊和影响因子、图书馆的各项服务与规章制度等。

新的信息时代下，医院图书馆必须面对和适应新的信息环境，创新形式多样有核心价值的信息服务，满足用户多样化的需求，达到为医院医疗、教学、科研和管理保驾护航的目的。

［1］ 庄青青. 泛在知识环境下图书馆创新服务发展现状及对策［J］. 科技情报开发与经济，2015，25(9):11 -13.

［2］ 缪 融.图书馆和信息服务在医疗中的价值—美国全国医学图书馆网的一项调查［J］.现代医院，2014，14(2):1 -5.

［3］ 李 菲，张嘉熙，李 宁. 医生网络信息检索行为与医学图书馆信息服务策略探究—以山西省为例［J］. 图书馆理论与实践，2014(4):40 -43.

［4］ 霍金荣.医院图书馆嵌入重点学科建设的信息服务研究［J］.现代医院，2014，14(7):145 -146.

［5］ 吕桂芬.高校图书馆服务的新理念首问负责制［J］. 农业网络信息，2012(2):81 -83.

［6］ 郭晓玲，张雅茹，周秀梅. 医院办公自动化系统在医院图书馆信息服务中的应用［J］. 中华医学图书情报杂志，2014，23(12):48 -51.