试论人类的情绪管理

□赵晋枝

(山西机械高级技工学校，山西 太原 030027)

情绪是一种心理现象，中国医师协会等多家机构联合发布《2012年中国城市居民健康白皮书》中，“在您目前的心理状态中，包括哪些情绪?”的调查中，感觉快乐的居民不足三成，不快乐的居民近七成，包括烦躁、沮丧、自卑、孤独等不良情绪。如何应对这些不良情绪，实现对人类的情绪进行有效的管理，是一个需要我们认真研究的课题。

一、情绪的本质

情绪是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验。或者说是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验。情绪是一个复杂的整体过程，它的构成包括三个层面:在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面的外部行为。当情绪产生时，三个层面共同活动构成完整的情绪过程。情绪就如同黑夜一样是一体两面的，有正性情绪当然也有负性情绪，在现实生活中是不可避免的存在着。正性情绪包括满足、高兴、愉快、兴奋、憧憬、期待等，负性情绪包括后悔、遗憾、愤怒、不满、无奈、沮丧、悲伤、忧郁、羞愧等。［1］从古到今，人们所做的许多事情都在围绕“情绪”而进行。有什么样的情绪体验，就有什么样的生活。正确调节自己的情绪，理解他人的情绪，可以让生活之路一帆风顺;错误表达自己的情绪，忽视甚至误解他人的情绪，就可能招致不可估量的损失。［2］亚里士多德认为:“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”因此，了解和觉察自己的感觉，接纳自我，知道如何表达感觉，疏导过度的情绪，才能采取对自己负责，不伤害别人的行为模式，使社会更加和谐吉祥。［3］

二、识别、解读情绪的意义

情绪是一个人适应状态的晴雨表，健康的寒暑表。生活中的人、事、物都会影响人们的情绪。优美的歌声、欢乐的笑声、萧瑟的雨声都会给人情绪上的变化。如杜甫的“感时花溅泪，恨别鸟惊心”描写的就是一种情绪体验。情绪通过面部表情、神态和动作传递出了人的内在感受，鲜花鸟鸣的美好画面与痛恨分别的负性情绪矛盾地交织在一起。再如，《红楼梦》里王熙凤第一次出场时，曹雪芹对她的描述是“粉面含春威不露，丹唇未启声先闻”，不用说话，光看表情，已经叫人心生敬畏。苏东坡说过:“人有悲欢离合，月有阴情圆缺，此事古难全”。工作的顺逆、事业的成败、人际关系、健康的状况，甚至是环境的影响都可以引起情绪的反应。

情绪识别，能够识别自己身上正在发生的情绪反应是情绪调节的基础。我们可以通过对自己身体内生理活动的变化、内心感受、行为表现等方面的体察，来有意识地辨识自己的情绪。一个好斗的武士向一个正在打坐静思的老禅师询问天堂和地狱的区别。老禅师说:“你性格暴躁，行为粗鄙，我没有时间和你这样的人论道。”武士顿时恼羞成怒，拔剑架在老禅师的脖子上大吼:“你敢对我无礼。看我一剑杀了你!”老禅师慢慢地说道:“这就是地狱!”武士恍然大悟，心平气和地放下剑，伏地鞠躬，感谢老禅师的指点。老禅师又说:“这就是天堂!”［4］

像这位武士一样，我们在现实生活中，常听到这样的抱怨:“控制情绪实在是太难了。”言下之意就是“我是无法控制情绪的。”这些自我否定是严重的不良暗示，它可以毁灭你的意志，使你丧失战胜自我的决心。

情绪从来都不是问题，问题在于你自己的思想系统;情绪应该为我们服务，而不应该成为我们的主人;认识自己的情绪，适度表达自己的情感，做一个心理健康的人。

三、愤怒惩罚的是自己

人生会遇到许多伤害，有身体的伤害，有精神的伤害，而精神的伤害大多是自己伤害自己。整天被别人对自己的评价所困扰或因旁人的几句闲言碎语而怒火中烧，因一些鸡毛蒜皮的事耿耿于怀，终日心情烦躁，岂有能够开朗快乐的?社会中到处有忙碌和重复的事情，对于生存的社会环境，人难免烦躁，脾气也随着变坏。一次两次的爆发后，你如还不加以克服，演变下来，就会养成暴躁的不良的情绪习惯。我们并非生活在真空，人生总会有压力，如果遇到不如意的事情，就会如爆竹一样炸裂，那么受伤的不仅仅是身体，还有事业、家庭甚至整个生命。在现今浮躁的社会里，人们普遍受到各方面的压力，在工作单位有怒气，不顺心，就把怒气出在家人身上，弄得家庭破裂的情况时有发生。那么愤怒从何而来呢?心理医生认为，怒火的源头是情绪处理不良，压力无从宣泄。在生活中许多时候只要每个人都控制一下自己的怒气，用体谅与爱拥抱对方，就可以减少许多不必要的争执与矛盾，避免许多祸患。因为一时的委屈，而忽视了亲人、爱人的感受，给在乎自己的人带来多少怒气。愤怒体现的是理性的不健全，越是愚蠢、粗鲁的人越容易发怒。愤怒到极限最容易导致理性的丧失，说出本不应该说出的话，做出本不应该做的事。因此，愤怒和生气是拿别人的错误惩罚自己，伤害的也只有自己。

四、宣泄积压的情绪

美国得克萨斯州立大学的史密斯教授，曾经针对受测者情绪的变化及其个人生理心理状态作了一个实验。他在实验报告中指出:一般人在焦虑、愤怒、恐惧的状态下，会有一种来自肾上腺的激素——肾上腺皮质激素分泌出来刺激肾上腺，因而影响受测者的生理状态。在这种情况下，受测者极易产生心跳加速、口干、胃部胀痛等生理现象。这种情形如果持续下去，就容易引起心脏病、高血压或胃溃疡等后遗症。霍桑工厂是美国西部电器公司的一家分厂。为了提高工作效率，这个工厂请来心理专家，在大约两年的时间里，找工人谈话两万余次。在谈话中，心理学家耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑厂的工作效率大大提高。［5］

当然合理的宣泄有两个要点，一是宣泄情绪，二是解决问题。就像高压锅做饭，一方面气要适当放掉，另一方面饭要做好。如果只起泄掉气的作用，那么，拿掉整个锅盖岂不是气释放得更快?但这样，饭就夹生了。在冲突过程中，不能只顾一味地“撒气”，搞毫无道理的只是利己的冲突，做盲目冲突的无用功。宣泄应该是无害的，最好还是建设性的。一有怒气就大动肝火，一有痛苦就大哭大嚎，一有冲动就蛮干一通，并不是真正的宣泄，因为它反而激起了新的不良情绪。宣泄中，尽量不要指责别人，而用诉苦的方式，更容易博得别人的理解。或者转移到另一件对任何人都无害的事情上。比如听音乐，做运动，自言自语，写日记，找心理医生等，都是很好的宣泄方式。

五、情绪的自我调节

心理学家南迪·内森的一项研究发现，一般人的一生中，平均有四分之三的时间心理处于情绪不佳的状态，人们常常需要与那些不良的情绪作斗争。糊涂人与聪明人的区别在于是否能正确地认识自己的情绪，并学会去控制好情绪。心理学家认为:人的不良情绪可以导致人的生理疲劳。我们有这样的体会:一天心情不好上班又被许多麻烦事搅得心烦意乱，做事毫无规则，尽出现错误，一天下来疲惫不堪;另外一天，心情愉悦的话，尽管很忙，仍感觉毫无疲倦之感。这表明疲劳与情绪之间有着密切的内在关系。乐观情绪是身心活动和谐的象征，是心理健康的重要标志。不良的情绪，有害的心理因素，是引起身心疾病的重要原因。对于不良情绪的调整，学会驾驭复杂多变的情绪，最好的办法就是进行自我调节，让正常健康的情绪主宰自己，避免不良情绪的困扰。当你处于不良情绪状态时，可以采用下面的方法来调节自己的情绪。

1．放松术。心情不佳时，可通过循序渐进自上而下地放松全身或通过自我按摩等方法使自己进入放松的状态，然后面带微笑，抛开面前不愉快之事，而去回忆自己曾经经历过的愉快事情，从而消除不良情绪。

2．转移法。一群年轻人到处寻找快乐，却遇到许多烦恼，忧愁和痛苦。他们向苏格拉底请教，快乐到底在哪里?苏格拉底说:“你们还是先帮我造一条船吧!”这帮年轻人暂时把寻找快乐的事儿放到一边，找来造船的工具，用了七七四十九天，锯倒了一颗又高又大的树，挖空树心，造出一条独木船。独木船下水了，他们把苏格拉底请上船，一边合力摇桨，一边齐声唱起歌来。苏格拉底问:“小伙子们，你们快乐吗?”他们齐声回答:“快乐极了!”苏格拉底道:“快乐就是这样，它往往在你为着一个明确的目标忙得无暇顾及其他的时候突然来访。”［6］这个故事就是转移法消除不良情绪的最好例子。

3．制怒法。要做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到令人愤怒的事情时，先想一想发怒有无道理，再想一想发怒后有什么后果，最后想一想有没有其他方式来代替?这样想过后就会变得理智起来。

4．幽默法。幽默给予我们心理上的影响很大，它使生活充满情趣，哪里有幽默，哪里就有活跃的气氛。谁都喜欢与谈吐不俗、机智风趣者交往，而不喜欢与抑郁寡欢、孤僻离群的人接近。幽默能缓和矛盾，使人与人的生活和谐。生活中人与人之间常会发生一些摩擦，甚至剑拔弩张，弄的不可收拾。而一个得体的幽默，往往使双方摆脱尴尬的境地。据说幽默大师肖伯纳一天在街上散步时，一辆自行车冲来，双方躲闪不及，都跌到了，肖伯纳笑着对骑车人说:“先生您比我更不幸。要是您再加点劲，就可作为撞死肖伯纳的好汉，而永远名垂史册啦!”幽默法对解脱心理困境是极有益的自救策略之一。哲学家苏格拉底有一位脾气特暴的太太。一天，苏格拉底正在与客人谈话，太太突然跑进来大闹，并随手将脸盆中的水泼在苏格拉底的身上，这对一个稍有血性的男子汉来讲都是无法忍受的。苏格拉底却笑了一笑，说:“我早知道，打雷之后，一定会有大雨。”一言解颐，他妻子也禁不住笑出声来。适当地运用幽默，不但能娱乐大众，还能像歌德一样体现个人的人格魅力，折射出人性的光辉。

5．愉悦术。努力增加积极情绪避免消极情绪，具体方法有三:一是多交朋友，在人际交往中，感受快乐;二是多立一些小目标，小目标容易实现，每实现一个小目标都会带来愉悦的满足感;三是学会辩证思考，从容对待挫折与失败。［7］

6．笑术。喜剧大师卓别林在一次演出后，一名男子忽然手捧鲜花向他致谢，原来这个人早年重病缠身，久治无效。他看过很多医生，得到的结论都是活不了几天，这位病人没有消沉，他决心让有限的余生在欢快中度过，于是他发觉每当自己尽情畅笑时，腹部肌肉都有节奏性的收缩，这样有助于缓解躯体的疼痛，每次哈哈大笑之后，他就能舒舒服服地睡上两三个小时，这比他的止痛药、镇定剂更有效。几年后他不但没有去见上帝，而且不经手术和用药，奇迹般地康复了。欢笑是一剂治疗焦虑和紧张情绪的良药，短短几分钟的笑，能够在连续三十六小时内降低压力激素，增加抵御疾病抗体的数量。有人说，欢笑还有利于收缩腹肌，20秒钟的大笑相当于3分钟的仰卧起坐运动。笑有很强的感染力，一个人的笑容会带来周围人的好心情。这样的方法对别人和自己都有益，何乐而不为?

7．宣泄术。宣泄是调节不良情绪的有效方法。当我们遇到不愉快或委屈的事情时，不要压抑在心里，要向知心朋友或亲人诉说出来，哪怕自己找一个没有人的地方大哭一场也行。这种发泄可以释放积于内心的郁闷。当然发泄的对象、地点、场合和方法要适当，要避免伤害别人。

总之，突破了不良情绪的心理屏障并进行有效的情绪管理，人类才能积极愉快地去学习去工作，人生才有可能获得发展与成功。

［1］张羊．大学生心理适应指南［M］．北京:北京工业大学出版社，2008．

［2］金顺子．做自己的心理咨询师［M］．北京:中国纺织出版社 ，2010．

［3］赵广娜，郝羽．做自己的心理医生［M］．北京:中国华侨出版社，2011．

［4］赵建勇．健康要懂心理学［M］．天津:天津科学技术出版社，2008．

［5］秦明功，何守亮．心理健康［M］．北京:中国广播电视出版社，2009．

［6］郭跃文．心理健康［M］．天津:南开大学出版社，2009．

［7］马海峰．心理调节师［M］．北京:地震出版社，2010．