浅析支付宝的营销策略

徐雯

摘要：本文在参考其他学者的观点和理论基础上。加上自己的一些思考和生活中的体会，对支付宝的现状和问题进行尽可能客观的分析，指出其可能存在的优势、机会、弱点和危机，最后提出前景预测及一些可以改进的举措。

关键词：第三方支付；支付宝；互联网

中图分类号：F713.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-0-01

一、支付宝发展现状和特色

1.发展现状

支付宝自成立以来，总体而言发展得十分顺利，几乎每一年都有新功能或新产品的推出。在网络支付业务中，支付宝的老大地位也开始稳固，特别是不仅有支付功能、还具有相对高收益的理财功能的余额宝的闪亮登场，这让其在最近两年内被越来越多的用户所熟知而大红大紫。

2.支付宝的特色

支付宝与许多当前的支付软件有很多不同之处，它有着独有的特色。支付宝在设计的时候它就考虑到了一些现金支付方面的利益，并且支付宝有着独有的支付保障系统。

淘宝网旗下的注册商户都需要进行双重身份认证一个是通过身份证进行认证，（支付宝公司会使用全国公安联网对注册人的身份进行查询），另一个就是银行卡实名制认证（与银行合作到银行去查询银行卡主人的一些信息），這样就可以让买卖双方都可以放心交易。支付宝还提出了“你敢付，我敢赔”的机制，让支付宝用户的利益得到最大保障。

二、支付宝发展中所遇到的营销问题

1.宣传力度不大

支付宝拥有很多的青年人作为忠实的客户，但是作为社会的中间力量中年人客户数量还是很少，很大一部分原因是由于中年人很少接触网络，对网络运用频率低，对互联网操作不熟悉，对新事物抱有传统观念，对网络与第三方支付不信任等；还有一部份原因是支付宝本身的宣传力度低下，传播渠道狭窄，使得中老年人对此不是很了解。这从侧面反映了支付宝的宣传力度有待提高，不过也说明了支付宝还有很多的潜在客户。

2.市场细分不够完善

支付宝更应该重视下移动手机端的发展，因为随着科技水平的发展智能手机越来越廉价，使用智能手机的人群也在不断增多。所以对市场的划分、针对的顾客群体必然要提到议程上，并且更加的重视移动端，如果支付宝不重视这一问题对进一步的扩大市场将会很不利。

3.第三方支付软件竞争激烈

尽管支付宝在第三方支付领域的交易规模稳居第一，但随着支付行业的不断发展，支付宝正受到财付通、微信支付、天翼付等其他支付手段的威胁。此外很多的其他运营商或企业也开始做起了移动支付，这些企业或运营商的加入虽然促使了支付手段多样化，但同时也加剧了这一行业竞争。例如财付通的应运而生，它的服务范围较支付宝来说更为广泛，且与拍拍网、腾讯的QQ都有着良好的合作，交易额仅次于支付宝。微信支付的出现无疑让支付宝再次感受到了巨大的压力，支付宝与腾讯的移动支付大战就此展开。

三、支付宝发展中遇到的营销问题解决策略

1.加强宣传

在网络营销中下大功夫，让客户粘性得到提高。客户粘性对于网络产品来说是更加重要的，因为网络服务的随意性太大，没有一定的顾客粘性无法保证客户不会流失，加强这一方面有利于品牌形象的树立，提升支付宝的口碑，让人感觉到支付宝用的安心。

网络营销中下大功夫，让客户粘性得到提高。客户粘性对于网络产品来说是更加重要的，因为网络服务的随意性太大，没有一定的顾客粘性无法保证客户不会流失，加强这一方面有利于品牌形象的树立，提升支付宝的口碑，让人感觉到支付宝用的安心。

2.强化市场细分

加强市场的划分。随着智能手机的普及，重视手机端的活动推广，同时在电脑上也不能放松警惕。对市场进行一次调研，依据调研数据合理有效的对不同年龄段的人群进行划分市场。

支付宝可以对不同年龄段的用户进行划分，例如应对年轻人做出一个版本的软件，应对中老年人的客户群体做出一个简单化版本的软件，让中老年人用着安全、简单、快捷，对不同年龄段采取不同营销手端，投其所好，让年轻人喜欢支付宝的各种新奇的活动；让中年人喜欢支付宝的理财优势；让老年人喜欢支付宝的安全。提供消费者所需要的，可以创造很大的优势。

3.多渠道解决策略

（1）寻找合作伙伴

从国家在两年内就颁发了250个牌照这一点来看，国家其实是希望有更多的企业进入到这一行业中带来更多的生机和活力，或许有可能是希望其他企业打破支付宝的垄断地位形成良好的竞争局面。所以，支付宝要在竞争中寻找可靠的盟友找到其他的特色去与竞争对手竞争，支付宝可以积极寻找更多的大型银行合作，可以邀约国有银行入股。当前支付宝和银行的合作，是基于银行收取中间费用或支付宝以一定数量的存款承诺为合作条件。

（2）提高产品竞争力

支付宝要想在竞争中一路领先切不被打败，就不能放松警惕，要不断的进行创新。可以学习借鉴其他第三方支付企业的经验，把支付宝内签到一款即时通信软件中，这样不紧可以有效的提高顾客粘性，还可以发展一款新的软件占领新的市场。支付宝也应该大力的去占领市场，往往一部领先就步步领先：当然时机成熟也可以尝试去开拓海外的市场，跳出国内的激烈竞争，在海外市场发展蓄积实力随时准备雷霆扫穴回头到国内市场给竞争对手料想不到的一击。

参考文献：

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[2]陈曲.林铠燊.第三方支付企业跨境发展出探——以支付宝为例[J].特区经济，2013（9）.

[3]周相超.“互联网+”统计大数据[J].中国统计，2015（11）.

[4]张建国.跨境电子商务与海关管理研究综述及展望[J].海关与经贸研究，2016（1）.