二手手机回收运营新模式的探索

徐政煜　龚丽娟

摘要：在中国，废旧手机回收行业早在本世纪初就已经初见端倪，其中影响较大的有“Green Box”（绿箱子环保计划），这是在2005年诺基亚、摩托罗拉与中国移动启动的一项无偿回收计划，该计划在全国掀起了一阵环保热潮，但是持续时间比较短，该活动进行了一段时间后，回收废旧手机行业一度处于无人问津的状态。甚至在国家出台的环保制度上也尚未提及废旧手机的回收问题，这加大了手机的回收难度。近几年，废旧手机数量持续增加，如何处理废旧手机已成为全国人考虑的问题

关键词：二手手机；回收模式；运营模式

中图分类号： F713.56 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）031-000-02

一、二手手机回收运营新模式的探索

1.二手手机回收运营的评述

对于二手手机回收问题，很多人可能还不是很了解。一般每部手机中都含有一定量的重金属，一部手机造成的辐射可能影响不是那么明顯，但多部废旧手机聚在一起就会对人的健康构成威胁，同时给环境造成的污染更是不可估量。对于那些废旧手机，一旦处置不当就会成为“环境炸弹”。然而目前大部分废旧手机回收回收系统不太完善，市民不能快捷地处理手机，以及不能得到应有的回收报酬。

新型回收模式主要为用户提供手机回收、新机购买、手机以旧换新以及手机换流量、换话费等多品类的换购服务。在线下单，服务商可免费上门，为客户节省时间。平台提供专业质检，彻底清除数据，保障隐私安全；回收价格公开透明，最大限度保护用户利益。回收模式中中间质检商只与中介人联系，所以质检商与交易双方没有利益关系，就不存在一味压低回收价格或者抬高价格等不合理的现象。中介人在交易中只负责促成交易以及售后回复等，佣金由交易金额决定，可由中介人解决问题的能力决定收取的佣金所占百分比。

废旧手机运营模式分为以下几个步骤：

估价：卖家将产品的各角度照片发布在平台上，并通过不同选项描述产品各方面情况，待系统评估价格范围后，平台将所有产品信息保存。

交易：在交易版面卖家可通过所出售产品关键词搜索，买家以店铺形式按地区、回收信誉排列，卖家可根据店主的服务态度以及好评度选择不同店主沟通，可将平台保存的产品信息与店家交流。

付款：在达成交易协议后店主先将打款到中介人账号，中介收到后通知卖家发货，店主收货后查验产品是否属实，有问题联系中介，没问题卖家通知中介放款。

售后：中介人在卖家与店主售后产生问题时需及时解决，依具体事项可向双方收取一定手续费，如问题严重中介人需联系平台内专业人士对产品进行进一步鉴定估价。

平台主要运营形式为以上方式，其他还包括低价手机回收送流量或者话费，二手手机购买，手机维修，手机交流平台等。

2.废旧手机回收运营利润的分析

新模式运营平台盈利模式主要分为下列四种：

1.驻店费

2.订单佣金

3.流量带广告

4.鉴定专家合作费用

驻店费：每个回收店铺每个月都需从总营业额中抽成作为驻店费。

订单佣金：每个完成的订单都会根据交易金额扣除一定手续费，此费用由卖方负责，费用除去支付中介佣金，其余作为平台利润。

流量带广告：每个用户完成一笔交易会有相应的积分，积分可兑换一些优惠券或商品，兑换的时候都会跳转到另外的界面或者网页，界面多半显示的是这件商品的提供商和购买的地址，包括首页轮播和栏目广告都是可以接受广告投放的，回收平台每日都会很多通过对这些流量的点击来收取广告投放商的广告费用。

鉴定专家合作费用：多半的商家是没有较为专业的人来配鉴定产品的，这个时候就需要鉴定专家团队，每个商家在质疑产品的时候都可以要求中介人开通并接受专门的鉴定服务，当然要收取相应的费用。鉴定专家在进驻平台时也需签到合约，不能违反平台规定，合作后期会对其收取一定费用，鉴定者可向中介人收取费用。

二、传统手机回收与新模式手机回收的比较

目前，传统手机回收主要包括以下四种

1.地区废旧电子垃圾回收站（政府机构，优点：放心回收手机，不管手机品相如何统统都回收。缺点：因为地域限制在手机回收价格上有波动。）

2.地区二手手机回收实体店（私营居多，优点：一部分手机回收价格比上述机构要高。缺点：某些假冒高仿山寨手机不收，手机回收价格不透明。）

3.手机品牌官方办设的手机回收点（企业办设，例如诺亚基官方回收、iphone官方回收等。优点：放心回收手机。缺点：只能回收该品牌手机“不绝对” ）

4.互联网运营手机回收机构（政府提倡、公司运营。例如：回收圈、乐回收、干将515在线换购平台、淘宝数码回收、58同城或赶集网二手手机回收等。优点：不限地域回收、回收价格较高并且透明公道、同城选择面交更省时。缺点：依托互联网生存的公司依靠快递生存，所以此类公司在交易时间上比较长。）

其他回收方式还包括街头回收。国内的大城市，街头小贩处于经济利益的考虑，回收废旧手机，一方面对还能使用的手机进行翻新，重新卖到市场；或将手机拆解，只利用一些零件，其余当作垃圾扔掉。这种方式用户之间议价漫长而繁琐，守株待兔的被动回收模式，费时费力；且无统一严谨的质检支持。某些小贩服务态度极差，对于某些功能良好的产品一味压低价格，理由无中生有，导致回收价格低廉，回收的手机寥寥无几，且用户体验度极差。

这些回收方式不仅妨碍了正常的社会、经济秩序，还造成了电子垃圾的扩散，加大了电子垃圾的回收难度。而新回收模式信息公正公开，销售价格较为透明，回收价格有统一标准，无较大差别，用户寄卖价也在合理范围之内；且回收模式支持分期付款，在产品价格超过一定金额人民币时买家可申请分期付款，可提高用户主动权。交易产品不仅可以卖给店家，还可将产品挂在平台上卖给普通用户，或是将信息同步发布在朋友圈，转让给认识的朋友等，让用户在性价比上有更多的选择，同时为其他普通用户提供更多便利.新型回收模式中每种产品都含真机实拍十张以上不同角度图片加较为详细的选项描述，给买家更为简洁明了的信息，且将产品瑕疵处重点突出，减小了用户期望与实际感受差距。其售后保障系统也较为完善，交易双方出现问题保证立即有中介人积极解决。中介人未解决全额退回佣金及双方各承担一定损失即运费等，无较大财产损失。回收平台提供智能手持终端，不仅可对手机进行估值，还能及时获得手机价格的变动，跟踪手机的销售订单以及销售过往的历史数据、库存等。智能回收终端能支持6万多种手机型号，实时共享交易价格。

三、新模式手机回收运营存在的问题及原因

1.新模式手机回收运营存在的问题

这种新模式回收在实际运营时可能也会出现一些问题，比如假货混杂，部分用户在使用产品一段时间后发现是假货，但由于已经把钱打给卖家而不能及时追回钱款；以及存在一些卖家用户或中介人的信誉问题：卖家产品描述不属实，欺骗买家；中介人扣留钱款，拒绝解决问题等。在产品鉴定方面，可能出现某些鉴定者水平不足等问题。最大的问题就是标准的制定。因为废旧手机的标准十分难制定，手机型号多、状态不一，而且二手手机和新手机价格波动挂钩，所以废旧手机的标准随时间和社会需求呈动态变化。比如一些二手手机品类在去年还能使用，但在今年或许就归为废品的类别。

2.新模式手机回收运营存在的原因

出现以上问题的原因主要有以下五点：

1.售后系统未完善，无具体法律保障消费者的权益。政府无完整的废旧手机回收处理实施细则，针对废旧手机回收利用的主体，市场准入条件，资质认定，回收价格与补贴措施，二手手机处理规程包括再制造与销售、监管等未制定实施细则。

2.卖家无信誉标识，无正确的交易态度。卖家由于交易次数少，不能很好地建立信誉系统，可能欺骗其他用户。

3.中介责任较重，个人素质较为主要。中介由于要担任第三支付方，所以在交易中是最重要的一环，无论是扣留钱款还是拒绝解决卖方与买方的纠纷都将引起用户对新模式的不满。

4.非专业鉴定者对某些产品的鉴定有不足之处。在一些新型产品鉴定时，鉴定者可能对产品不是非常熟悉，以致不能准确的鉴定出其价值。

5.手机型号多、状态不一，标准难定制，而且二手手机和新手机价格波动挂钩，所以废旧手机的标准随时间和社会需求呈动态变化。

参考文献：

[1]夏秀芹，王道平.我国手机回收逆向物流模式研究.北京交通大学学报，2011，10（4）：40-44.

[2]邹筱.小件电子产品回收物流网络模型与实证研究[J].工业技术经济，2012，2（220）：136-141.