人性化服务在心血管患者临床护理中的应用效果观察

毛贻芳

（厦门大学附属第一医院，福建厦门361000）

心血管疾病，是指以心脏为基础，所引起的心脏功能障碍、阻塞等疾病，具有发病率高、死亡率高等特征[1]。现代医学研究显示；临床护理期间，若护理人员可依据患者需求、习性，提供人性化服务，不仅能够降低疾病复发率，也可以提升患者生活质量，护理满意度较高[2]。由此，本文从本院CCU2017年10月-2018年10月接收的患者中，随机抽取92例，观察人性化服务在心血管患者临床护理中的应用效果：

1 资料与方法

1.1 一般资料

从本院CCU2017年10月-2018年10月接收的患者中，随机抽取92例，分为护理组和对照组，每组46例。

选择指标：患者经医师临床诊断，确诊为心血管疾病患者，且纳入活动患者无意识障碍、无严重肝肾功能疾病。

护理组患者资料：性别：男/女：25/21例。年龄：（30-70）岁，平均年龄：（59.28±3.47）岁。病程：1-7年，平均：（3.75±2.11）年。

对照组患者资料：性别：男/女：24/22例。年龄：（30-69）岁，平均年龄：（59.04±3.02）岁。病程：1-6年，平均：（3.66±2.23）年。

1.2 方 法

对照组按心血管疾病一般护理要求开展护理，护理组给予人性化服务，具体操作步骤如下：（1）结合患者一般资料，对患者病情、喜好等信息全面了解，确定患者人性化服务具体工作。本院护理工作包括：生活护理、用药护理、疼痛护理、心理护理、以及健康知识宣教五部分。

（2）生活护理：①护理人员应保持病房环境干净、舒适，耐心与患者进行语言沟通，了解日常生活需求。同时，尽量按照患者个人意愿，提供生活帮助，提升患者的舒适度。②日常饮食安排上，以清淡、营养丰富的食物搭配为主，帮助患者补充维生素、蛋白质等营养成分，少食用含盐量大、多脂肪、油腻的食物。同时，禁忌吸烟、酗酒等不良饮食习惯。③指导患者要按时进餐、休息，在患者身体状况允许的前提下，指导患者开展床上、床边活动，以及户外太极、散步等运动，增强身体心血管系统能力。

（3）用药护理：护理人员应按照医嘱，指导患者进行用药。同时，护理人员要每日对患者用药后，进行血压、心跳等常规生命体征监测，及时将情况告知医师，对心血管患者情况开展动态药物治疗情况记录。

（4）疼痛护理：心血管疾病患者，临床治疗期间，易出现胸闷、心慌、心区疼痛的症状，特别是心梗患者或介入术后患者要求卧床休息，患者常表现出全身酸痛。此时，护理人员可为患者提供局部按摩法，帮助患者缓解疼痛感。或，为患者播放轻音乐等，转移患者的注意力，降低患者疼痛感。

（5）心理指导与健康知识宣教：结合专业的心血管知识，为患者、患者家属，讲解疾病发病的原因，以及疾病发病时的症状，治疗方法，提升患者、患者家属对疾病自主预防能力。同时，及时、耐心、和蔼的，解答患者提出的疾病治疗疑问，结合治疗成功案例，以及患者生活目标，引导患者树立良好的疾病治疗心态。

1.3 观察指标

观察患者临床护理结果。包括：并发症发生率、住院时间、发病率三方面。

观察患者生活质量、心理状况评分。本次以SF-36生活质量评分表，HAD评分表结果为准，得分越高说明效果越好。

观察患者的临床护理满意度。

1.4 统计学方法

以SPSS21.0系统统计结果为准。（%）表示计数检验结果，（t）表示计量检验结果。当P＜0.05，说明统计学研究结果有意义。

2 结 果

2.1 护理组与对照组患者临床护理结果

护理组患者临床护理疾病发病率，并发症发生率，住院时间，与对照组相比差异较大，且P＜0.05，说明本次研究结果有可比性。详见表1。

2.2 护理组与对照组患者生活质量、心理状况评分

护理组患者生活质量评分、抑郁评分、焦虑指数评分，与对照组差异明显，说明统计学研究结果有意义（P＜0.05）。详见表 2。

2.3 护理组与对照组患者护理满意度

护理组患者生活护理满意度、用药护理满意度、疼痛护理满意度、心理及健康宣教护理满意度，与对照组存在差异，（P＜0.05）说明研究结果有可比性。详见表3。

表1 护理组与对照组患者临床护理结果表

表2 护理组与对照组患者生活质量、心理状况评分

表3 护理组与对照组患者护理满意度

3 讨论

心血管疾病，具有发病率高、死亡率高等特征。若患者临床治疗期间，护理人员不能为患者提供全面的护理，极易造成疾病复发，也增加了患者疾病治疗的痛苦[3]。

人性化服务，是指护理工作开展，应以“患者为核心”的服务理念为基础，为患者提供生活、饮食、治疗、恢复、以及心理等，多维的临床护理[4]。该护理方法，不仅保留了常规护理要求中的基本内容，也能够结合患者临床治疗期间的相关情况，开展针对性、及时性的护理服务，患者治疗期间，可降低患者疾病治疗的身心痛苦，缩短治疗时间[5]。

将人性化服务，应用于心血管疾病患者临床护理工作中，可结合患者的实际情况，着重从心血管治疗、疾病发病因素等方面，进行预防和指导，从而有效的解决了心血管疾病护理中，由于护理工作不到位所引起的疾病复发率，并发症发生率高的问题。

我院开展人性化服务，在心血管疾病患者临床护理效果探究时，主要开展了生活护理、用药护理、疼痛护理、心理护理、以及健康知识宣教五部分护理工作。具体过程可归纳为：（1）结合患者实际情况，做好患者生活环境、饮食习惯、生活习惯方面的护理指导，规避患者日常生活不规律，增加心血管压力的情况[6]。

（2）在按医嘱指导患者进行药物治疗时，也密切观察患者服药后的生命体征变化，及时与医师进行信息沟通，加强对心血管患者的疾病康复治疗的管理。研究结果表明：护理组患者临床护理疾病发病率4.34%，并发症发生率2.17%，住院时间（8.10±2.47）d。

（3）护理人员针对心血管疾病患者日常生活中，可能出现的疼痛问题，给予了转移注意力，疼痛缓解法进行护理治疗[7]。（4）护理人员能够耐心的为患者、患者家属，讲解心血管疾病的相关知识，并在日常活动沟通中，加强对患者心理状况的调节，患者应对疾病的信心明显提升。研究结果表明：护理组患者生活质量评分（49.17±1.54）分、抑郁评分（47.61±2.31）分、焦虑指数评分（49.16±0.14）分，患者评分与对照组差异明显，说明统计学研究结果有意义（P＜0.05）。

此外，系列性护理工作开展，可明显提升患者、患者家属的护理满意度。护理组患者，生活护理满意度100.00%、用药护理满意度97.83%、疼痛护理满意度95.65%、心理及健康宣教护理满意度100.00%。

综上所述，人性化服务在心血管患者临床护理中的应用，可有效降低疾病复发率，保障患者生活质量，提升护理满意度。