浅析我国中小物流企业发展

摘要：十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。在“互联网+”的大背景下以及近些年来信息技术的快速发展，电子商务的发展速度及规模呈现不可逆转的迅速增长趋势。而物流企业作为电子商务的后盾，研究其如何在新形势下的激烈的市场竞争中生存、发展、壮大将具有十分重要的现实意义。

关键词：中小物流企业；互联网+；信息化

中图分类号：F250 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）010-0000-01

引言

全球经济一体化以及电子商务平台的快速发展给我国物流业未来的发展带来机遇的同时也伴随着巨大的挑战。在这种形势下，我国中小物流企业只有加强自身建设以及提高企业的核心竞争力才能抓住机遇以及在激烈的市场竞争中继续生存和发展。因此，我国中小物流企业应紧跟全球经济发展的趋势，跟上时代的步伐，充分利用社会资源发展自己，在激烈的市场竞争中开拓自己的一片天地。

一、我国中小物流企业发展现状

2009-2014 年，全国社会物流总额由 96.7 万亿元增至 213.5 万亿元，年均复合增长率达到 17.2%，反映了我国物流业总需求的强劲增长趋势。“互联网+”的出现也为物流行业带来了新的活力。“互联网+”推动了电子商务和相关物流企业的发展。随着物流业成为我国经济发展中一个新的且不容忽视的经济增长点，在国家层面上也出台了很多有利于物流业发展的政策。如国务院印发的《物流业发展中长期规划（2014-2020）年）》中明确指出，“要加快完善城乡配送网络体系，积极推进县、乡、村消费品和农资配送网络体系建。”国家高度重视和积极促进物流业的发展。从整体上看，我国物流产业已步入了转型升级的新时期。但是我国物流业整体上发展水平还不高。行业差距还比较大。在我国物流形成国企、外企、民企三足鼎立竞争格局。大型物流企业相比于中小型物流企业，都有较完善的全国性网络，规模大、资金实力雄厚，占有高市场份额[1]。因此中小物流企业在某些方面便处于一种被动和绝对劣势的地位。

二、我国中小物流企业发展中的不足

任何事物要想发展壮大就先找到自己的不足，然后再有针对性的改进才会提升自己。对于企业来说也不例外，中小物流企业想要在激烈的市场竞争中提高自己的市场地位就要找到其在发展中的不足。仅在以下几个方面中做简要分析：

1.缺乏既懂物流又懂管理的高级人才

由于中小物流企业经营规模较小且对人才未予以足够的重视，难以吸引复合型人才到企业就职。而企业的工作人员相对来说综合水平较低，缺乏相应的业务知识、业务技能。更重要的是不懂管理。中小企业可通过提高薪资等优惠政策来吸引高级人才到本企业就职。

2.物流信息化水平较低

在如今“互联网+”的时代背景下，“互联网+物流”即物流互联网，而要建立物流互联网就离不开信息技术的支持。然而目前我国中小型物流企业还没有意识到信息化的作用，大多缺乏信息化管理系统以及物流信息平台，信息技术水平落后导致其物流服务在及时性、准确性、可靠性和多样性等方面很难满足客户的需求，使得企业和客户不能充分共享信息资源，无法形成长期的伙伴关系[2]。因此，信息化已成为中小物流企业拓展业务，提高市场竞争力的必要条件。所以，各中小物流企业应根据自身情况逐渐实现企业的信息化。

3.经营成本较高，物流效率较低

2013年全社会物流总费用与国内生产总值的比率高达18%，高于发达国家水平1倍左右，也显著高于巴西、印度等发展中国家的水平。中小型物流企业受其自身规模和管理水平的限制导致其在运作中不能充分且恰当地分配和利用资源，导致自身的仓储和运输成本增加，运输效率降低。此外，由于行业竞争导致部分中小物流企业为争取市场份额而压低自己的价格。由此一来成本较高，而价格不断降低。一些企业可能因低利润率逐渐入不敷出，导致破产。

三、我国中小物流企业核心竞争力分析

1990 年，著名的管理学家普拉哈拉德和哈默尔认为，“企业真正的竞争力是企业内部存在的一组独特的、难以模仿的、有价值的核心技术和技能。”中小物流企业要想在激烈的竞争环境中生存和发展，就要加强自身的竞争力，特别是自身核心竞争力。现代企业的核心竞争力是一个以知识、创新为基本内核的企业某种关键资源或关键能力的组合，是能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统[3]。本文主要从以下几个方面对我国中小物流企业的核心竞争力进行分析。

1.引进复合型人才和先进的技术建立物流信息平台从而降低成本，提高效率

加快建立中小物流企业的共享信息平台，借助先进的信息技术、管理技术，将RFID 技术、条形码技术、ERP 技术等应用到中小企业的物流建设过程中，从而有力促进并推动企业间物流电子数据交换（EDI）的普及和应用，促进企业间的物流信息的共享[4]。从而达到整个行业信息化水平和竞争力的提升，与世界物流企业接轨。

2.提高客户服务水平，改善业务流程

客户永远是上帝，客户的满意度决定着企业的市场占有率。客户关系管理是指通过培养公司的每一个客户对公司的积极偏好或偏爱，留住他们并以此提升公司业绩的一种策略，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式[5]。建立具有企业特色的物流服务。企业要在物流服务过程中想顾客之所想，为顾客排除各种因素的干扰并与顾客建立良好的沟通渠道使顾客提出的问题能在第一时间解决。还要善于发现并及时满足顾客的潜在需求，提高顾客的满意度。定期对客户进行回访和跟踪，增加顾客的对企业的好感，提高忠诚度。

四、结语

如今，物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的蓬勃发展，正推动着中国物流行业的变革，同时对国内外贸易的发展起到有力的支撑。中小物流企业应抓住时代机遇，紧跟世界的产业发展趋势，结合自身的特点逐渐建立现代化的战略性的发展体系，提高物流服务质量。同时积极引进先进的技术与综合性人才做大做强自己的企业，以便在激烈的市场竞争环境中生存和发展。

参考文献：

[1]白桦.我国中小型物流企业的发展战略分析[J].物理工程与管理，2015（12）：9-10.

[2]胡丽敏.知识管理视角下我国第三方物流企业效率问题研究[D].沈阳师范大学，2011.

[3]郭思灵.中小物流企业核心竞争力研究[J].经济研究导刊，2015（5）：30.

[4]刘日光.中小物流企业信息化存在的问题及对策探讨[J].北方经贸，2014（11）：59.

[5]林小勇.客户关系管理（CRM）在个性化信息服务中的应用[J].河南图书馆学刊，2006（5）：16-19.

作者简介：高聪硕（1994-），女，华北理工大学管理学院本科生，研究方向：信息管理与信息系统。