高职物流管理专业学生顶岗实习的心理困惑及对策

李 英

(苏州市职业大学 管理学院，江苏 苏州 215104)

顶岗实习是物流管理专业教育教学环节的重要组成部分和学生职业能力形成的关键环节，不但能使学生做到理论与实践的有机结合，同时也为学生转变为职场人打下坚实的基础。苏州市职业大学物流管理专业学生于第五学期的后半学期开始进入各实习单位顶岗实习，主要实习单位有上海圆迈贸易有限公司(京东商城华东区分公司)、德邦物流股份有限公司、唯品会华东物流运营总部、苏州工业园区顺丰速运有限公司、苏州万隆华宇物流有限公司等。历经多届学生的顶岗实习管理工作后，笔者发现不少学生在实习过程中存在着不同程度的心理困惑和烦恼，甚至影响到他们的实习和生活，使得顶岗实习未能发挥应有的作用。

1 物流管理专业学生顶岗实习的工作特点

物流管理活动涵盖各行各业，既有工商企业的物流管理也有物流企业的物流管理，既包括采购物流、生产物流、销售物流也包括回收物流和废弃物物流。因此，物流管理岗位涉及工作领域极其广泛，包括仓储管理员、运输调度员、客户专员、配送管理员、货运代理员、客户服务员、采购员等等[1]。学生顶岗实习具体岗位及工作内容见表1。

表1中所列各岗位中，有些岗位的体力成分较多，如仓库管理员、拣货员等，如仓库及配送中心的现代化程度不高，在仅借助于简单机械的情况下，工作人员一天的体力消耗极大。而有些岗位体力要求虽不高，但对于公司的整个物流流程、各类系统的运用能力以及组织能力、交际沟通能力等都有极高的要求，如运输调度员、客户专员、客户服务员等。

对于某一具体岗位，往往工作内容单一枯燥或繁杂琐碎，周而复始，缺乏新鲜感。随着物流行业竞争的加剧，各企业非常注重物流服务，特别是涉及电商类物流行业，时效更是企业的生命线。因此，物流岗位的工作强度大、节奏快，工作时间长，物流工作人员非常辛苦。

表1 学生顶岗实习具体岗位及工作内容

2 物流管理专业学生顶岗实习中的心理困惑

2.1 理想与现实错位

顶岗实习前，学生普遍认为物流行业发展前景广阔，进入门槛低，而自己是大学生，进入企业后应该会有很多发展机会。实习单位动员学生实习时，往往侧重于介绍高大上的总公司，进入企业实习会有哪些好处及待遇，并没有突出学生将要进入的实习岗位会有多艰辛、会面临多少困难。事实上，企业是追求经济利益的组织，企业大多安排顶岗学生从事一些能及时上手、技术含量偏低的单一岗位工作，很少有企业为学生安排轮岗实习。学生发现理想与现实发生了巨大错位，每天长时间上班，工作单调枯燥、繁杂、辛苦，自身发展缓慢，收入也不高，内心充满了失望[2]。

2.2 人际交往难度大

中国学生的主要任务是书本知识的学习，从小到大几乎所有时间和精力都倾注在取得良好成绩上，较少接触社会，主要的交往对象来自家庭、学校和网络。家庭对孩子疼爱有加，生怕孩子受苦；学校以学生为中心，教师全方位为学生提供教学及生活服务，学生之间较为团结友爱；网络交往对象主要是同龄人，共同关注的往往是兴趣、爱好、娱乐等内容。这样的社交环境导致学生较为单纯，不了解真正的社会，不熟悉社会交往规则，也缺乏人际交往技能。参加顶岗实习后的学生对学校倍感亲切，常抱怨单位的人际关系难以处理，一方面要受到单位严格的等级制度的约束，必须面对行事风格迥然不同的各级上司；另一方面还要面对有着不同追求、生活习性、性格特征的同事，表示在人际交往方面力不从心。

2.3 工作压力大

顶岗期间，学生面对真实的生产设备和职场环境，有很多需要学习和实践的知识与技能，学生要以职业人的身份从事实际生产工作，并承担相应工作岗位所规定的责任与义务。而且有些岗位的要求相当高，有发货及时率、破损率、出库率、均单时效等等各项指标的控制，如德邦就有时长、呼入量、订单提交率、质检合格率、满意度修正值等各项岗位绩效考核指标。这对于还处在摸索与学习状态的学生来说，确实存在着较大的工作压力。苏州市职业大学管理学院与唯品会华东物流运营总部开展的订单班的很多学生，他们除了要应对掌握物流业务操作的压力外，还需要应对作为班组长的压力。尽管他们还没拿到毕业证，但却要去管理比他们年龄大很多的形形色色的工人—工人的失责要连带追究组长的管理责任，工人有情绪也需要组长去帮助调整。这对刚刚踏出校门、自己心理还未完全成熟的大学生来说着实是巨大的挑战。

2.4 不公平感强

学生的不公平感来源于不同的参照对象。第一类参照对象是同事。很多单位有实习期或试用期，实习生虽然与正式员工从事同样的工作，但待遇比正式员工低很多。第二类参照对象是在同一实习单位的学生，有些学生认为某某学生被安排到某某岗位，而自己被安排到相对比较苦累的岗位；有些学生已经做班组长了，而自己还没有做班组长，产生强烈的不公平感，影响工作积极性，甚至有学生选择辞职放弃该实习单位。第三类参照对象是在不同实习单位的学生，有些学生会拿德邦、唯品会、京东还是顺丰的工作情况、工作待遇、发展前景等去作比较，从而产生哪里实习更合算，导致有些学生在顶岗实习过程中就更换实习单位。

3 学生心理困惑的应对措施

3.1 学校应该采取的措施

1) 持续不断培养学生的职业认同感。从学生进入学校开始，院校就要培育学生的职业认同感。以新生专业教育为切入点，向学生较为真实地展现将来的工作场景。苏州市职业大学管理学院借助丰富的校友资源，与唯品会、京东、顺丰、德邦等企业建立起良好的校企合作关系，通常由这些企业和学校共同完成新生专业教育，开展模式为：专业介绍(学校专业主任承担)+专题讲座(企业专家或优秀毕业生承担)+企业参观(专业教师带队)。优秀毕业生除了作专题讲座外，还会介绍他们的成长经历和感悟。例如，2017年学院邀请了2012届优秀毕业生、现为京东仓库经理的学长，为2017级新生进行现身说法，讲述他一步步走来的艰辛与付出。通过以上途径让新生初步了解将来的工作情况和明白一个简单的道理：只有真正付出、不断坚持，才会在职场上有所收获。此外，自学生入学后一直持续到大三的顶岗实习前的相关专业课程中，专业任课教师都要结合实际尽可能向学生展示真正的物流工作是怎样的，而不是想象中的，坐在办公室、轻轻松松就可以有丰厚的收入。

2) 提前将实习情况与学生做深入沟通。在学生实习前，学校应尽可能全面准确地传递有关实习单位的信息，如实习单位的地理位置、住宿情况、饮食情况、实习待遇、实习岗位安排、工作时间、工作强度等。讲明有利因素的同时，更要讲清实习中可能遇到的种种困难，以便学生做好迎接挑战的思想准备，帮助学生找准自己的定位，以积极的心态面对实习。首届唯品会订单班，由于是首次合作，作为顶岗实习管理者，未了解到企业的详细情况，未向学生做充分的前期说明。有很多学生顶岗实习过程中就辞职了。第二届唯品会订单班吸取首届订单班的经验与教训后，在整个教学过程中就开始渗透，组建订单班前又再三向学生说明，自己要充分考虑后再决定是否报名参加订单班的选拔。第二届唯品会订单班学生的表现明显优于第一届，很多学生持久保持着工作的积极性，顶岗实习后一年仍有50%的学生留在唯品会各类岗位上，发挥着重要作用。

3) 校内专业指导教师兼心理沟通、疏导角色。目前，各高职院校的物流管理专业人才培养方案，均含有大学生心理健康教育、就业指导、人际关系与沟通等课程。同时，鼓励学生积极参加社会实践等活动，这些做法能一定程度上引导学生掌握基本的心理自我调节技巧，培养学生的人际交往能力，提高学生的耐挫能力，对适应岗位和社会有一定的帮助，但学生学习这些相关课程时往往停留在理论层面。当学生在顶岗过程中真实面临实际问题时，往往就产生了各种困惑，也不能及时自我解决问题。尽管有些学校设有专门的心理辅导教师，但真正有心理困惑、心理问题的学生往往不会主动去寻求心理辅导教师的心理疏导。目前，绝大部分高职院校顶岗实习期的管理角色包括：校内专业指导教师、学校带队教师、企业实习指导教师和企业班主任。学生刚进企业，并不一定信任企业实习指导教师、企业班主任。因此，这两个角色显然不能真正发挥心理疏导的作用。学校带队教师面向的学生众多，及时了解每位学生的思想动态有一定难度。校内专业指导教师负责学生专业方面的解惑任务，同时肩负着学生毕业论文的指导工作，与学生有着经常性的交流与沟通。因此，由校内专业指导教师兼心理沟通、疏导角色再合适不过了。一方面，学生在以往专业课程中与专业教师有过接触，对教师较为信任，愿意将自己在企业遇到的问题向教师述说。另一方面，每位教师都经过一些心理教育方面的培训，有一定心理沟通与疏导能力，尽管不能与专业心理辅导教师相比，但学生遇到的浅层次心理问题居多，校内专业指导教师基本能胜任对学生进行心理沟通与疏导的工作。为及时了解学生的思想动态，做好心理疏导工作，苏州市职业大学要求校内专业指导教师负责学生顶岗实习全过程的跟踪与反馈，每周至少与所指导的学生联系一次，并填写《校内指导教师联系顶岗实习记录表》，如遇无法解决的心理问题，校内专业指导教师需及时将信息传递给苏州市职业大学专业心理辅导教师，由他完成后续的工作。

4) 院校及时与企业相互沟通、反馈，经常性去企业看望学生。学生刚从学校进入企业，对陌生环境缺乏安全感，对学校十分依赖。送学生们到达顶岗实习单位时，学生们对教师依依不舍，甚至有的默默地流下了眼泪。对于这些心理尚未成熟的学生们，院校需经常性派班主任、辅导员、专业教师等去看望学生，给予学生关怀，及时了解学生的心理诉求。有些想法学生不愿直接与企业沟通，却愿把想法与教师沟通。对于学生合理的诉求，学校应向企业积极争取；对于学生不成熟的想法，学校也要及时与学生沟通，打开学生的心结。2017年11月，一批学生到达上海圆迈贸易有限公司(京东商城华东区分公司)后，没两天就有学生提出辞职。学校马上与学生取得联系，通过沟通了解到学生辞职的原因有住宿太远、工作内容单一、自身不适合仓库工作环境等。于是，学校立刻将学生的心理状况与实习单位沟通、反馈，公司反映安排给学生的宿舍已经是上海京东住宿条件最好的宿舍，但离上班地点有点远，只能请学生克服了。考虑到学生不熟悉情况，公司第一周会安排车辆接送。教师将住宿情况仔细跟学生说明后，学生一致表示接受公司的安排。针对工作内容单一问题，学校建议企业尽量增加学生工作范围的广度。教师针对辞职原因，分别对学生们进行了相应的心理疏导。随着时间推移，学生也真切感受到公司对他们的种种关怀，一直安心在各自工作岗位上实习。目前，苏州市职业大学已形成了校内指导教师主动与校外指导教师沟通的制度，教师通过到顶岗实习单位巡访或以其他方式及时就学生的顶岗实习情况、心理状况与企业进行沟通、反馈，以便从企业角度采取必要的措施，及时解决学生的心理困惑[3]。

5) 院校与家庭共同教育。学生的成长离不开学校、企业的努力，也离不开家庭对学生的心理支持与帮助。家长与学校共同教育学生，将大大提高解决实习学生心理困惑的有效性[4]。因此，院校应与学生家长及时沟通，互通信息，让家长及时了解到学生在顶岗实习期间遇到的心理困惑，努力争取家长的配合和支持。在此过程中，难免有家长自身的观点不正确，对学生比较溺爱。对此，学校负责沟通的教师要给予家长正确的引导。

3.2 企业可以采取的措施

1) 强化入职培训与教育。为了让新员工了解公司文化、行为规章、基本工作流程、工作方法和程序，目前各大物流公司均对新员工进行入职培训。学生未进入企业前相当于一张白纸，入职培训是在白纸上画的第一笔，画好这第一笔非常关键，需要企业做好全面细致的培训计划，严格执行培训计划并在执行过程中根据实际情况做出有效的调整，以保证取得预期的入职培训效果。唯品会华东物流运营总部为学生安排了为期一周的入职培训，培训内容包括园区参观、人事规章制度、安全培训、仓储开放平台、职场礼仪、职场角色转变、新时代员工管理、拓展训练、军训等，培训讲师为人力资源部员工、培训部专职培训师和公司各部门主管。企业一定要在入职培训上狠下功夫，通过全面、及时、规范、科学的入职培训来帮助学生熟悉企业，提高自信心，缓解焦虑和困惑情绪，尽快适应新的工作环境，提高工作效率，融入企业文化，真正成为企业的一员。

2) 改善管理方法和方式。目前，部分高职生存在着逆反、懒惰、功利、从众、自卑等负面心理表现。企业在实习生管理方面，应实行柔性管理，切实尊重、关心实习生，多鼓励、多沟通，营造良好的人际关系环境，帮助学生解决实际问题，满足实习生的心理归属感。同时，为学生提供相关的心理辅导和培训，指导学生调整角色定位，使学生能尽快进入工作角色，并努力“经营”好人际关系。

3) 提供良好的发展平台和顺畅的升职通道。企业应尽量根据实习生各自的特点，提供良好的发展空间和顺畅的升职通道，帮助实习生制订初步的职业生涯规划。苏州市职业大学管理学院与唯品会华东物流运营总部合作的“唯品会”订单班学生经历3个月的仓库轮岗后再以双向选择(学生、岗位部门)形式为学生定岗，同时为学生提供职业发展双通道，即管理通道和专业通道。当学生感觉自己不适合当前岗位时，也可为学生提供转岗机会。苏州市职业大学学生有从品骏快递质控转岗至唯品会仓库、有从德邦门店营业员转岗至数据分析员、有从顺丰配送转岗至仓管等，员工转岗制度的存在对学生有很大的激励作用，是保证其工作适应性和兴趣的重要途径。企业可让能力突出、表现优秀的实习生担任班组长或主管，还可让表现优秀的实习生提前签订劳动合同，享受正式员工待遇等。目的是通过一系列措施使得学生得到快速成长，同时激发其工作热情。苏州市职业大学2015级一学生在京东工作3个月后因表现优异即被提升为代理组长，获得很好的成长机会，同时，对其他学生起到了极大的激励作用。

4) 营造良好企业文化氛围，开展丰富多彩的员工业余活动。企业文化是企业逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，优秀的企业都有其强有力的文化积淀。企业留住员工，需要用优秀的企业文化营造良好的工作氛围，让员工享受工作的愉悦，增强员工的归属感。顶岗实习初期，学生的工作热情很高，有强烈的工作成就期待感。然而经过一阶段实习后，学生的新鲜感没了，面对的是理想与现实的落差，高强度、快节奏、大压力、长时间的工作，再加上人际关系的不协调，学生顿时产生不同程度的心理困惑。唯品会两期订单班学生都是在经历到第5个月的顶岗实习时，心理困惑问题比较突出，有部分学生则采取“辞职”的方式来逃避。突破这种顶岗实习期瓶颈，企业的文化和凝聚力、和谐友善的人际关系、丰富多彩的员工业余活动等的作用就尤为突出，学生以此顺利度过烦恼的职业生涯过渡期[5]。

4 结语

学生在顶岗实习期间产生各种心理困惑在所难免。从学生蜕变为职场人，必须要经历一段艰辛的心路历程。社会、家庭、院校、企业各方面要共同努力，采取全方位、多角度的心理困惑应对措施，帮助学生进行自我调适，使其维持良好的心理状态，帮助学生尽快树立正确的职业观，提高学生综合素养，使其学会学习、学会生活、学会工作、学会做人，为其今后的职业发展和个人成长打下坚实的基础。