浅谈图书馆的基础服务建设

孙俊英

(鸡西市图书馆，黑龙江 鸡西 158100)

近年来，随着科学技术的迅猛发展，尤其是计算机技术和电子通信技术在日常生活中的广泛应用，使得高新技术体系开始不断地冲击着传统的信息服务观念，特别是对站在文献信息技术前沿的图书馆行业，更需要深知所处环境的重要性，做好文献流通及推广的服务工作。

在网络应用与实践日新月异的今天，如何利用图书馆自身的独特优势，吸引更多的读者群体，对于图书馆的改革与创新，有着十分重要的意义。下面，将详细地从不同层面分析探讨图书馆的服务建设。

一 提高计算机技术的应用比例，开创新型数字化图书馆服务体系

身处网络环境日益发达的今天，更多人选择利用网络及电子产品作为他们阅读学习及查阅文献的重要方式。图书馆这项公益事业的被使用程度逐渐下降，甚至开始被遗忘。为了紧随时代发展的步伐，不被改革创新的洪流冲击湮没，图书馆应该对新型技术引起足够的重视，把更多的精力和财力投放到计算机技术，使得这项高新技术能够更好地为图书馆事业服务。通过计算机技术的投入和使用，帮助读者自行完成查询借阅图书的规定与要求，所需要的图书类别及所处位置，书籍剩余数目，新书推荐，旧书捐献及征集等各类事项的通知及自助服务。此项举措，不仅可以节约人力，使更多的图书馆馆员投入到其他的图书馆服务工作中;还能够恰当地将图书馆服务与当今广泛应用的计算机及网络技术巧妙地结合。使读者在阅读与查阅的过程中，充分感受到高端技术在图书馆服务中的应用，调动读者的阅读渴望与乐趣，提升图书馆的档次，优化图书馆的服务。

二 提升图书馆员工的职业素养，建设和谐高素质的图书馆服务体系

齐全的图书类别，完整的借书体系，毋庸置疑对于图书馆来说，是非常重要的。然而，良好的阅读环境，优质的服务态度，更会给读者带来宾至如归的阅读感受，愉悦快乐的阅读体验。那么，对于图书馆管理有着重要意义的，图书馆馆员的服务，该如何做到优异细致呢?

1.加强对图书馆馆员职业道德的培养。

图书馆馆员的服务态度，反映着图书馆管理的力度强度以及重视程度。定期开展对图书馆馆员提高职业道德的学习培训，提升图书馆馆员的敬业精神:爱馆如家，关爱读者，热情服务，周到细致。时刻拥有对图书馆馆员一职的敬畏态度，尊重自己的职业，热爱自己的职业，对自己的职业时刻保持着危机意识。严于律己，宽于待人。保持良好的团队合作精神，热情主动地投身于图书馆事业之中。

2.提升图书馆馆员的业务操作能力。

图书馆馆员的职责包括对图书的采购、加工、描述、借还、分析，以及读者服务一系列流程。要使图书馆的工作能够有序开展，顺利进行，就要提升图书馆馆员的业务能力，增加对图书馆馆员的业务培训次数。具体的方法为派出去和请进来。即派馆员参加有关的业务学习班;也可以通过聘请专业老师、专家对图书馆馆员进行技能的培训。也可以通过网络的教授，培养图书馆馆员的业务操作及熟知能力。在日常工作中，也要鼓励图书馆馆员利用图书馆现有的资源与优势，不断学习，乐于学习，懂得学习。始终明白，一切的学习都为了更好地提供服务，向读者提供帮助。虽然有一定的技术支持，使图书馆的服务具有了相当高的简易性和便捷性，但是技术的提高不能凌驾于人工服务之上。熟悉图书馆各环节的业务，是对图书馆馆员服务工作的最基本要求。

3.打造整洁温馨的阅读环境与氛围。

整洁的书架，干净的地面，温馨的环境，安静的场所。这些都是图书馆环境良好的重要指标。只有环境优雅、静谧，才会让读者有一种心旷神怡的感觉，才会乐于读书，并充分享受读书环境所带来的乐趣。这样良好环境的养成，需要图书馆馆员每天悉心工作才能完成。要保持每天至少两次清扫阅览室，走廊及图书馆的其他一切场所。地面、窗台、书架、阅读桌、指示牌、咨询台等常被触摸、接触的地方要格外注重清洁卫生。书架要定期按时整理，保证每本图书所在的位置与书库编码相同。此外，还要粘贴一定的告示牌及相关标语，时刻提醒和鼓励读者，与馆员一同努力，营造整洁舒适、安静和谐的读书、借阅环境。

三 保持原有的图书馆良好资源，打造优秀全面化的图书馆服务体系

图书馆事业作为一项公益事业，拥有着非常宝贵的悠久历史。在这段历史长河中，图书馆的一系列管理方式，资源保留，设施服务已经建立成比较完善的相关体系。作为图书馆人，我们在创新发展的路途中，也应该不忘过去，充分利用前辈总结出的优秀经验，作为我们不断前行的、源源不竭的动力，为更好地服务读者打下坚实基础。要继续保持。

1.根据读者的需要，调节购书类别的相关比例，带着读者的需求进行采购。

2.精炼图书，剔除内容或形式上与当今社会情况不符的藏书，引进涉及当下热门话题或被高度关注的图书。

3.及时进行藏书清点，文献排架，书库划分，清晰了解当前馆内图书的各种情况。

4.加强对文献情报的研究，做好参考咨询的工作，帮助读者更好地领悟文献资料的意义和价值。

总之，图书馆工作是面向社会、面向读者的一项基础服务类工作。它要求图书馆馆员认真刻苦、踏实负责。图书馆的各项服务工作，直接影响到整个图书馆能否良好运营;而服务工作的质量，则直接关系到信息资源能否被充分运用。所以图书馆的基础服务建设，必须被加以足够地重视。

［1］程亚男.图书馆服务新论［M］.图书馆，2000(3).

［2］樊显之.科研单位图书馆服务工作中的几点认识［J］.图书馆建设，1980(S1).

［3］姜涛，白新红.读者至上服务第一［N］.中国改革报，2003.