《谁是优秀的心理咨询师》评介

赵 富 才

(聊城大学心理健康教育与咨询中心，山东聊城252000)



《谁是优秀的心理咨询师》评介

赵 富 才

(聊城大学心理健康教育与咨询中心，山东聊城252000)

《谁是优秀的心理咨询师》一书，编制了一份具有良好信效度的心理健康服务人员核心胜任特征问卷，调查了当前我国心理健康服务人员的胜任特征现状，考察了不同胜任特征水平心理健康服务人员的服务满意度，探讨了提升心理健康服务人员胜任水平的具体路径。该著作的出版对促进我国心理健康服务人员素质的提升以及心理健康服务事业的良性发展将发挥积极作用。

心理健康服务人员；核心胜任特征；心理咨询师；服务满意度

心理和谐是个体健康幸福的根源，也是人际和谐及社会和谐的基础[1]1。心理健康服务的目标就是要促进人们的心理和谐以及人际和谐、社会和谐。心理健康服务体系的成熟与完善对于社会的和谐发展而言非常重要，而拥有高素质的心理健康服务人员队伍则是心理健康服务体系的重要保障[2]1。

在我国，自2002年心理咨询师职业培训和职业资格鉴定工作启动以来，加入心理健康服务这一行业的人日益增加，使得心理健康服务从业人员在专业背景构成等方面越来越多元化。然而，心理咨询与治疗工作的特殊性质，决定了心理健康服务从业人员的专业水平对于求助者心理的重要影响，不合格的心理咨询师或治疗师非但不能给予求助者有效的帮助，反而可能加重其心理问题[3]2。可见，心理健康服务从业人员的专业素质和胜任特征直接影响到服务的质量。具体来讲，如果心理健康服务从业人员具备这一职业所需的胜任特征，就能促进服务对象的心理健康和生活幸福，提升从业人员自身的工作业绩和服务满意度，同时也有利于推动心理健康服务事业的发展。

正是基于对心理健康服务人员胜任特征问题的高度关注，张爱莲博士对此开展了一系列研究，在此基础上撰写了《谁是优秀的心理咨询师——心理健康服务人员核心胜任特征研究》(以下简称《谁是优秀的心理咨询师》)一书，于2015年由中国社会科学出版社出版。从目前国内心理咨询与治疗从业人员的现状来看，很多从业者并不能很好地胜任这项专业工作，因此，该书的出版，对于心理健康服务从业人员的培训、录用、管理及心理健康服务从业人员的自我完善，均具有重要的理论价值和现实意义。

《谁是优秀的心理咨询师》一书的贡献主要体现在以下几个方面。

一、编制了一份具有良好信效度的心理健康服务人员核心胜任特征问卷

作者严格遵循心理测量学程序，首先，对数位工作于不同机构的心理健康服务资深专家进行开放式电话访谈；然后，结合已有研究和实践经验形成心理健康服务人员胜任特征结构的初步构想，在此基础上编制出原始问卷，面向心理健康服务人员进行小范围的初测，通过对所获数据进行项目分析和探索性因素分析，编制出心理健康服务人员核心胜任特征初测问卷；最后，对全国范围不同性质的心理健康服务机构从业人员进行抽样调查，对调查所得数据进行探索性因素分析，结果显示，心理健康服务人员核心胜任特征包含以下五个因素：一般特质、专业特质、知识修养、专业技能和职业伦理。

对编制的心理健康服务人员核心胜任特征问卷进行内部一致性检验，结果显示，问卷总体的内部一致性达到了非常好的标准，五个因素的内部一致性亦达到了非常好或较好的水平，这表明作者所编制的心理健康服务人员核心胜任特征问卷有着良好的信度。由于问卷编制过程遵循了较为严格与规范的心理测量学程序，使问卷的内容效度得到了很好的保证。作者采用验证性因素分析，对问卷的结构效度进行了检验，结果表明，该研究得到的五因素模型的各项拟合指标都达到了统计学推荐标准，模型对数据的拟合较好，说明该问卷有着良好的结构效度。可见，该研究所编制的心理健康服务人员核心胜任特征问卷具有良好的信度和效度，可作为评估心理健康服务人员核心胜任特征的工具。

二、调查了当前我国心理健康服务人员的胜任特征现状

对于心理健康服务人员胜任特征的研究，目前国外研究者大多关注的是如何确认心理健康服务实践所需的个人特质、专业知识、技能和态度，并把这些素质或条件应用到比较容易考察的专业群体和胜任特征领域，很少有研究者运用已经确认的胜任特征去评价心理健康服务从业人员和培训对象[4]338。其原因之一，可能是由于要对工作于不同地区和不同机构的心理健康服务从业人员开展调查，在调查对象的获取上，有着很大的难度。或许是出于同样的原因，此前也尚未见到国内有研究者在全国范围抽样、面向不同心理健康服务机构从业人员进行胜任特征调查。

作者以所编制的心理健康服务人员核心胜任特征问卷为工具，面向我国内地三十个省、市、自治区(未获得青海省数据)不同机构的心理健康服务人员进行抽样调查，并结合受教育程度、专业背景、服务年资等变量对心理健康服务人员胜任特征进行了比较。

调查显示，当前我国心理健康服务从业人员的胜任特征总分大多偏低，表明从总体而言，我国心理健康服务人员的胜任水平还有很大提升空间。

在具体的胜任特征条目中，平均得分较高的条目涉及保密、热情、接纳、倾听、负责、耐心等，主要和职业伦理、人格特质有关；平均得分较低的条目涉及心理测验、人文知识、专业知识、问题判断和理论运用等，主要与知识、技能有关。这一调查结果表明，我国现有的心理健康服务从业人员大多能够较好地恪守保密原则，且当前的心理健康服务人员大多具备这一职业所需的人格特质。在此基础上，当前大多数心理健康服务从业者还需要不断提升自己的相关知识和技能。

统计分析显示，受教育程度、有无专业证书、服务年资等因素对我国心理健康服务从业人员的胜任特征影响较大，性别、专业背景、服务机构、所处地区等因素对心理健康服务从业人员胜任特征的影响较小。

具体而言，从受教育程度来看，受教育水平为博士的心理健康服务人员总体胜任水平最高，其次是硕士水平的从业人员，受教育程度为本科和大专及以下的心理健康服务人员胜任水平不具有显著差异。分析原因，是由于在受教育程度为博士和硕士的从业人员中，大多数人的专业背景和心理健康服务有关，包括心理学、教育学和医学，他们在受训期间掌握了较多相关知识与技能。而受教育程度为本科和大专及以下的从业者，有不少人是从其他专业领域转入到心理健康服务领域的，他们的专业基础相对而言较为薄弱。这表明，专业训练对于提升心理健康服务人员的胜任水平非常重要。

为了维护公众与服务对象的利益，同时也为了心理健康服务事业能够更好地发展，需要有关部门对从业人员的专业资质进行审核与认证。进行审核与认证的目的，是为了向人们证明，某心理咨询师或治疗师的专业水平已经达到了一个可以接受的基本标准[5]114。在我国，自从《心理咨询师国家职业标准》颁布并实施以来，各地相继开展了心理咨询师职业培训与职业资格鉴定工作。目前，已经有不少心理健康服务从业人员通过培训和考试拥有了“心理咨询师”职业资格证书。另外，有一些心理健康服务从业人员经过审核或考试，持有了中国心理学会颁发的“注册心理师”证书、卫生部颁发的“心理治疗师”证书或其他相关的专业资格证书。作者通过调查发现，从有无专业证书来看，无论是在胜任特征总水平上，还是存在显著差异的胜任特征条目上，均为持有专业证书的心理健康服务人员平均得分高于无专业证书者。

从服务年资来看，从事心理健康服务工作年资在10年以上及5-10年者，其胜任特征总水平和存在差异的胜任特征条目，平均得分均显著高于工作年资为5年以下的从业人员。可见，心理健康服务从业人员的胜任水平是随着工作年资的增加而提高的，表明实践经验对于心理健康服务工作至关重要。

在心理健康服务工作中，有资格担任督导者，通常有着丰富的专业知识和实践经验。因此，担任督导的心理服务人员的胜任水平无疑应该高于一般从业人员。作者的调查显示，在胜任特征总水平上，担任督导的心理健康服务人员平均得分显著高于不担任督导者。在心理健康服务人员核心胜任特征问卷的总共28个条目中，担任督导的心理健康服务人员与不担任督导者在23个条目上存在显著差异，均为担任督导者得分高于不担任督导者。其中，有3个条目二者之间差异非常显著，有20个条目二者之间差异极其显著。这一结果充分表明，该研究编制的心理健康服务人员核心胜任特征问卷具有良好的实证效度。

此外，调查结果显示，从性别来看，男性心理健康服务人员和女性心理健康服务人员总体而言胜任水平不存在显著差异。但是，在一些具体的胜任特征上却各有优势。比如，在“有较为丰富的人文知识”这一具体条目上，男性心理健康服务从业者平均得分显著高于女性从业人员。而在“言谈举止让来访者感到温暖”“乐于帮助来访者解决心理困扰”“能适当强调求助者言行中的积极方面”“对待来访者有耐心”这几个具体条目上，则是女性心理健康服务从业者平均得分显著高于男性从业人员。这样的差异和人们在日常生活中的印象也是较为一致的。

从专业背景来看，心理学、医学、教育学和其他专业的从业人员胜任特征总水平不存在显著差异，但在一些具体的胜任特征上各有所长。从服务机构来看，针对医院、学校和其他机构心理服务人员的胜任特征所进行的比较显示，三类机构的心理健康服务从业人员的胜任特征总水平没有显著差异，但在某些具体胜任特征条目上差异显著，不同机构的心理健康服务人员各有一些优势。

三、考察了不同胜任特征水平心理健康服务人员的服务满意度

无论对于何种职业，从业人员所具有的胜任特征越是符合这一职业的要求，他们的工作满意度与工作绩效就会越高[6]2。作者采用心理健康服务人员自身的服务满意度和来访者满意度这两个指标，考察了不同胜任水平心理健康服务从业人员的工作绩效。绩效考察分为两个子研究，其中一个研究是通过问卷调查进行绩效评估，以作者所编制的心理健康服务人员核心胜任特征问卷与心理健康服务满意度评价手册为工具，以工作于高校、医院和私立心理咨询机构的心理健康服务人员及其来访者为调查对象，对不同胜任水平心理健康服务人员自身的服务满意度和来访者满意度进行追踪考察。另一个研究则是基于结构访谈的绩效评估，通过电话对不同胜任水平心理服务人员的来访者进行访谈，考察来访者对于所接受心理健康服务的满意度、对心理咨询师或治疗师部分胜任特征的评价以及对心理健康服务从业人员的期望。

问卷调查表明，心理健康服务从业人员胜任特征总水平对自身服务满意度有着显著影响。而对来访者满意度有显著影响的主要是心理健康服务人员与咨询关系建立有关的胜任特征，比如“乐于帮助来访者解决心理困扰”“能设身处地地体会求助者的内心感受”“能始终负责任地对待来访者”等。这一研究结果很好地印证了心理咨询领域“心理咨询师的温暖比专业更重要”“关系比技术更重要”的说法。

20世纪60年代以来，不少研究者呼吁，应该让来访者参与到心理咨询与治疗的评价中来[7]493。作者通过电话对不同胜任水平心理健康服务人员的来访者进行结构式访谈，发现有的心理健康服务人员由于在职业伦理、专业技能、个人特质等核心胜任特征方面得到了来访者的高度评价，所以来访者对他们的满意度也相当高。相反，在职业伦理、个人特质、专业技能等核心胜任特征方面得到来访者较低评价的心理健康服务人员，来访者对其满意度也较低。尤其是在职业伦理方面存在严重问题的心理健康服务人员，来访者对其满意度评价也更低。可见，心理健康服务人员的胜任水平对来访者满意度的确有着重要影响。

电话访谈还发现，来访者对于心理健康服务人员的期望与对他们的胜任特征评价基本一致。来访者对心理健康服务从业人员的期望也充分地体现了职业伦理、个人特质和专业技能等核心胜任特征的重要性。

基于上述三个方面的实证研究，作者还从行业层面、机构层面及从业人员个体层面探讨了提升心理健康服务人员胜任水平的具体路径，包括：关注心理健康服务从业人员甄选，加强心理健康服务人员专业培训，构建心理健康服务人员督导制度，重视心理健康服务人员个人成长。

综观整个研究，作者通过量化研究与质性研究的结合，对心理健康服务人员核心胜任特征及相关问题进行了较为深入的考察，既可为心理健康服务人员的职前培训、选拔录用、日常管理以及心理健康服务人员的自我成长与完善提供参考，也为研究人员在该领域进一步开展更加深入的探讨奠定基础。相信《谁是优秀的心理咨询师》这一著作的出版，会对促进我国心理健康服务人员素质的提升以及心理健康服务事业的良性发展发挥积极作用。

[1]黄希庭.健全人格与心理和谐[M]. 重庆：重庆出版社，2010.

[2]张爱莲.谁是优秀的心理咨询师——心理健康服务人员核心胜任特征研究[M]. 北京：中国社会科学出版社，2015.

[3]黄希庭，郑涌，毕重增，等.关于中国心理健康服务体系建设的若干问题[J]. 心理科学, 2007,(1).

[4]张爱莲，黄希庭.国外心理健康服务人员胜任特征[J]. 心理科学进展, 2010, (2).

[5]江光荣，夏勉.美国心理咨询的资格认证制度[J].中国临床心理学杂志, 2005,(1).

[6]Spencer, L. M., Spencer, S. M. Competence at work: Models for superior performance [M]. New York: John Wiley & SonsInc, 1993.

[7]Weiss I.,Rabinowitz J., Spiro S. Agreement between therapists and clients in evaluating therapy and its outcomes: Literature review [J]. Administration and Policy in Mental Health, 1996, (6).

(责任编辑 李逢超)

2016-07-03

赵富才，男，山东平邑人，聊城大学心理健康教育与咨询中心教授，硕士生导师，教育学博士。

F752.62

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1672-0040(2016)06-0078-03