新升本科院校教学质量满意度调查研究*——以长沙大学为例

刘迎清

(长沙大学教务处，湖南长沙410022)

新升本科院校教学质量满意度调查研究*
——以长沙大学为例

刘迎清

(长沙大学教务处，湖南长沙410022)

教学质量是高等教育的生命线，特别是在高等教育大众化的今天，本科教学质量问题更是成为全社会共同关注的热点问题。以长沙大学为例，采用问卷调查法，从学生与教师满意度的视角进行研究，客观分析目前取得的成绩和优点，指出本科专业教学与教学管理中存在的问题与不足，并结合新升本科院校教学质量和建设发展的需要，提出应完善本科教学质量监控体系、抓好学校人才培养方案和本科专业课程体系建设、加强基础设施建设、加强教与学的关联探讨以及提高教学管理人员的专业化程度。

新升本科院校;教学质量;满意度

教学质量是高等教育的生命线，特别是在高等教育大众化的今天，本科教学质量问题更是引起了政府、社会和学校等各个方面的关注，并成为一个相当重要的热点问题。党中央、国务院多次强调，高等教育一定要全面贯彻落实科学发展观，并切实把重点放在提高质量上。考虑到本科教学质量问题量大面广，而长沙大学作为新升本科院校具有一定的代表性，在一定程度上反应了目前我国新生本科院校的教学质量现状，因此本文以长沙大学为例进行研究。笔者采用问卷调查法，从学生与教师满意度的视角进行研究，客观分析了目前取得的成绩和优点，指出了本科专业教学与教学管理中存在的问题与不足，并结合新升本科院校教学质量和建设发展的需要，提出了相应的解决对策。

一 调查对象与内容

2012年10月，为了迎接教育部对我校教学水平的合格评估，全面掌握我校本科专业建设的进展情况，了解教师和学生对本科专业教学满意程度，在全校组织开展了本科专业教学质量满意度调查。

(一)研究对象

本次本科教学质量满意度调查问卷，组织了全校31个本科专业，每个年级一个班级，共93个自然班级的2774个学生，被调查的学生占全校本科学生人数的30%左右。调查问卷的回收率均在95%以上。同时组织了全校525个专任教师进行调查，问卷的回收率在100%。此次调查共收回2774份学生样本，525份教师样本。

(二)调查内容

针对学生和教师分别设计了19个目标问题(学生内容见表1)、(教师内容见表2)，每个问题答案分为四级:很满意、满意、较满意、不满意。

二 调查结果分析

(一)学生满意度调查结果分析

最终数据结果显示:在19个目标问题中，选择“很满意”的占8.8%，选择“满意”的占35%，选择“较满意”的占40.9%，选择“不满意”的占15%，总体来看，选择“较满意”以上的占84.7%。数据呈正态分布，说明学生能以客观、端正的态度对待本次调查工作，有可信度，反映了调查项目的基本真实情况，同时也说明学生对我校的教学工作及教学效果总体满意度比较高。

数据显示，学生问卷调查中满意率最高的三项指标为“教师的敬业精神”、“教师的教学能力、教学水平和教学效果”和“教学质量总体评价”，这个调查结果显示，学生对教师的敬业精神、教师的教学能力、教学水平和教学效果等认可度较高，总体上予以高度肯定。这说明我校教师遵守职业道德和具有良好的敬业精神，在教学工作岗位上勤勤恳恳，较好地遵守教师行为规范，教风端正，受到学生的广泛认可;同时，学校加强教学管理，开展教学督导、检查、评估活动，也促进教师在教学工作岗位上自觉地塑造出一个良好的风范。这也说明了我校近几年在人才引进、师资培养、鼓励教师积极参与科学研究等方面所取得的成效。特别是学校积极关注青年教师的培养，对青年教师开展教学督导、教学活动与教学业务评比、教学基本能力锻炼和评估等，给予了青年教师很多自我展示、努力进取和积极学习的良好平台，均取得了较好的效果，青年教师的教学水平提高受到学生认可;对“教学质量总体评价”满意，也说明我校本科专业的定位符合社会需求实际，专业培养目标明确，获得学生认可。

满意率最低的两项指标为“图书馆的学习资源与环境”和“对本专业的实验室、实习设备和基地条件”。这个结果与现实情况比较一致。作为新升本科院校，由于新校区的建设和学生规模的快速扩大，学校资金紧缺，虽然能够以中央与地方共建、自筹资金等多项措施来加快实验室设备建设，但还是难以满足专业教学的需要，导致学生的不满意度高。

表1 2012年学生对教学工作和教学效果满意度调查情况统计表

图1 2012年学生对教学工作和教学效果满意度调查情况分析图

从调查项目统计结果来看，学生还对“本专业实验、实践教学效果”、“实验和实践教学内容及安排”以及“对本专业课程设置和教学内容”等存在一定的不满意度。这说明我校实践教学环节存在的问题比较突出，教学内容、教学方法和教学条件均存在一定的问题，需要进一步加强改进和改革;同时也说明我校本科专业的课程开设、课程先后设置与关联、教学内容的更新与优化、课程体系的改革等有待进一步的研究与整合。

(二)教师满意度调查结果分析

根据调查问卷统计数据显示，在19个目标问题中，选择“很满意”的占9.7%，选择“满意”的占39.4%，选择“较满意”的占41.7%，选择“不满意”的占9%，总体来看，选择“较满意”以上的占90.8%。这说明教师对学校教学工作的满意度较高。

表2 2012年教师对本科专业教学工作满意度调查情况统计表

图2 2012年教师对本科专业教学工作满意度调查情况分析图

在教师对学校本科教学质量抽样调查问卷的19个目标问题中，有13个问题的满意度在90%以上，其中满意率最高的三项指标是“专业的培养目标”、“专业的课程结构”和“所开课程的实用性”，不满意率最高的三项指标为“教室的数量及设备”、“考风考纪”、“对专业实习条件”。从各系调查结果分析报告中显示，教师对本专业的人才培养目标、人才培养特色、对本专业总学时的分配、课程结构、开设课程的实用性、对各系在教学质量管理中发挥积极作用等方面的满意度较高，一致自我评价较好，这说明教师对系部制定本科人才培养目标和培养方案及专业特色凝练等予以高度认可。可以说，专业培养目标和培养方案是经过院系部、教研室、教师的共同努力、研讨而制定出来的，花费了较多的精力，受到了所有教师的集体认可。但是，所有教师反映的在我校本科专业人才培养方案、专业特色、课程设置、教学计划等方面的满意度较高，却与学生调查结果存在一定的出入，说明学生的需求更高。教师自己在这些方面的研究、改革的深度还存在问题，尤其是课程设置、教学内容的优化需要更进一步的整合。随着科学技术和工程实践应用的变化，应紧扣时代、市场的发展，经常更新、补充、优化课程体系和教学内容，培养真正适合社会需要的高质量合格人才。

在所有的项目中，教师对学校的教室数量和设备不满意度最高，反映我校教室在使用过程中存在管理不顺，设备使用频繁、故障多、维护与更新不及时等问题。其次，教师对学校学风、考风情况不满意度居第二位，同时我们也发现教师和学生在对学校学风、考风情况评价方面分歧较大，学生对学校学风、考风情况的不满意度明显低于教师(排在第六)。

通过满意度较高、较低前后两项数据的统计，我校教师、学生对本科专业教学质量的满意度还是比较高的，肯定了所取得的成绩，也明显标出了存在的问题，很满意、不满意、满意度优良率的关联性很好，表明了我校本科教学质量的现状，也说明教师、学生对学校教学工作比较满意，对本科教学评价较好。

三 提升我校本科教学工作质量的对策

(一)构建和完善本科教学质量监控体系，进一步提高教学质量

2012年11月教务处颁发了《各主要教学环节质量标准及评价方案(试行)》，建立了备课、课堂教学、作业与练习、实验、课程设计、实习、毕业设计、课程考核等主要教学环节质量监控的七大系统。但是，目前我校教学质量监控体系尚不够完善，没有专门的教学质量监控部门，监控主要倚重教务处相关科室执行，而繁重的教学管理工作使教务处很难对整个教学工作实施全面而有效的质量监控，教学监控处在一个似有似无、不见成效的状态。因此，教学大纲、《各主要教学环节质量标准及评价方案(试行)》的执行落实上没有完全到位，导致教学管理的规范化程度和教学效果受到一定的影响;此外，部分教师对教学质量监控管理的全员性认识不足，质量管理积极性不高，行为被动，也导致学校质量监控效能的弱化。因此，构建和完善院(系、部)两级教学质量监控体系势在必行。首先，建立以“院长—分管副院长—教务处”为校级管理和以“系主任—系分管教学副主任——教学秘书”为系级管理的两级教学管理体系，分别承担管理教学的工作，可明确学院、系(部)各自的工作范围、职责、权利和义务。院级工作的重心是突出目标管理、重在决策监督。教学管理重心移到系(部)一级，系(部)管理工作重点突出过程管理和组织落实;其次，设置专门的教学质量监控机构，将原属于教务处的监控职能分离出来，使其更好地执行质量监控。第三，进一步发挥好现有教学督导组、学生教学信息员的作用。通过这些手段和措施，形成相对完善的教学质量保障组织体系、制度体系、评价体系、信息反馈与调控体系，保障其运行有效，不断提高人才培养质量[1]。

(二)继续抓好学校人才培养方案和本科专业课程体系建设

由于学校本科办学时间不长，对应用型人才培养目标、培养规格、培养模式和课程体系构建等方面研究不透，对应用型本科人才的知识、能力、素质的培养标准还把握不准，虽然很多教师对我校本科专业人才培养方案、专业特色、课程设置、教学计划等方面的满意度较高，但与学生调查结果存在一定的出入，特别是在实验和实践教学内容及安排、学生实践能力的培养上，还存在较大的问题。因此，必须深入研究应用型人才培养的内涵。通过各种形式，加强全体教职工对应用型人才培养的认识;其次，紧紧围绕专业培养目标和人才培养特色，构建实践教学体系。在人才培养方案的修订上，课程设置、教学内容的优化还需要更进一步的整合，不仅要做到实践教学活动各要素之间的协调统一，还要从人才的全面素质和能力发展的要求出发，注意教学各环节相互配合和实践教学与理论教学互相渗透[2];第三，紧扣时代、市场的发展，积极探索与课程体系和教学内容改革相适应的实践教学方案，及时更新、补充、优化、整合课程体系和教学内容，合理安排实践教学各环节和内容，提高实践教学实效，培养真正适合社会需要的高质量合格人才。

(三)积极加强学校基础设施建设，改善办学条件

学校升本后，办学空间得到拓展、办学层次得到提升，学校收入也有所提高，但基本建设投入后形成的债务压力大，还本付息任务重，而自身财力紧张，直接影响了对办学条件建设的投入。教师、学生对学校的教学设施、实验和实习场所和基地、网络资源和图书馆资料的意见比较集中，说明学校在这些方面的建设还存在差距，既满足不了本科教学需求，也影响了教师的教学水平和教学效果、甚至会挫伤学生的学习积极性，必须得到重视，并加强建设。首先，要加强专业教学基本条件的建设，特别是下大力气抓好实验室建设，进一步拓展校企之间、校际之间、学校与科研单位之间的深度合作，形成有利于学生实践能力培养和自主学习的环境与平台。另外，学校有必要制定相关政策和激励机制，激发教师的积极性，促进教师自主开发教学资源如课件、课程网站、教学视频等进入校院网络，并运用到教学工作当中。图书资料的建设不仅要解决数量的问题，还要关注资料质量高低，确实做到为广大师生学习、研究和工作服务。

(四)加强教与学的关联探讨，促进学风、考风良性发展

学生学风、考风考纪既受社会大环境的影响，也与当代学生一些思想个性有关联，学生自控力还不够高，进取心还不够强;学生自主学习动力没有得到有效激发。老师应该弘扬健康的教学理念，真切地关注学生成长，关注学生的人格培养，而不应该为某些分数、评定等级而教学生。第一，任课教师一定要培养学生的学习兴趣，良好的学习兴趣是解决学习被动局面的有效手段。为此，任课教师不仅要提高自己的教学能力、专业能力，还要具备一定的学科发展前沿的知识和严谨的治学作风，通过教师的讲授，让学生明确学习目的，熟知学习方向，以及人才培养规格，达到吸引学生主动学习的目的。第二，教师在传授知识的同时，要教会学生如何学习，培养学生自我学习的基本能力。课程性质不同，其特点差异大，学习的方法也不一样，学生如何把握知识重点和克服难点，需要教师的指引和帮助。第三，重视日常教学过程，培养学生知识积累的习惯，营造良好的学习氛围，以此为基础来改变学生的学风、考风[3]。

(五)教学管理人员的专业化程度有待提高

随着办学规模的扩大，教学管理任务大幅度增加，系部教学管理队伍人员相对不足，临聘人员比较多，队伍不稳定，缺乏教育管理类专业背景;新增教学管理人员还存在着教学管理经验不足、管理水平有待提高等问题，教学管理人员的专业化程度也有待提高。应提高管理人员的专业化水平。应根据需要，有针对性地引进高等教育管理专业化人才。应加强教学管理队伍的培训工作，制定并执行教学管理人员培训计划，不断提高教学管理队伍的专业化管理能力，努力打造一支富有责任心、业务水平高、爱岗敬业、勤于奉献的教学管理队伍。

[1]房保俊.本科教学质量学生满意度调查研究[D].武汉:华中科技大学硕士学位论文，2010.

[2]艾尔肯·阿不都热依木.强化教学质量管理与监控 切实提高人才培养质量[J].艺术教育，2011，(1).

[3]马涛.试论高职院校教学质量监控与评估体系的构建[J].三门峡职业技术学院学报，2007，(3).

Investigation of the Satisfaction on the Teaching Quality in Newly Merged University

LIU Yingqing
(Division of Teaching Affairs，Changsha University，Changsha Hunan 410022，China)

The teaching quality is the life of higher education;especially in today when the higher education is popularized，the teaching quality of universities has become the hot topic of the whole society.Taking Changsha University as an example，the study objectively analyzes current achievements and advantages，and points out problems and disadvantages existing in specialty teaching and teaching management in universities by utilizing questionnaires from the perspective of the satisfaction of students and teachers.Several countermeasures are put forward in allusion to the demands of newly merge universities in the aspects of the teaching quality and development.

newly merged universities;teaching quality;satisfaction

G64

A

1008－4681(2014)01－0137－05

(作者本人校对)

2013－12－10

刘迎清(1965－)，女，湖南武冈人，长沙大学教务处教师。研究方向:高教管理。