直播带货，你踩坑了没

文/江心

“只有100单，卖完不补！一二三，上车！”“家人们，还有没抢到的吗？没抢到的扣1，把小1飘起来……”深夜至凌晨的各大网络直播平台，直播带货可谓“愈夜愈精彩”，主播们卖命吆喝，粉丝们熬夜跟播，越买越兴奋。直播带货作为目前购买转化率较高的一种方式，迅速成为当下热门的营销手段。流量是王道，粉丝是商机，直播购物火遍全国，然而因其虚拟性、不可控性、延迟性等特点，放大了传统交易中的问题，引发各类矛盾纠纷。

200 元买“香奈儿”

家住江苏扬中市的钟小娜是一名外企高管，对奢侈品情有独钟，2023年4月开始，她几乎每晚都会去一个奢侈品直播间围观，希望能“蹲”到物美价廉的大牌。“去年想买没买到，今年眼看水涨船高，还在纠结的宝贝们，赶紧抓住机会。国民女神都在穿，十点钟就结单，想要的宝宝扣个1……”一天深夜，在主播热火朝天的介绍下，钟小娜对一条香奈儿品牌的裤子动了心。

可这条一线大牌的裤子只需要200元？凭直觉，钟小娜认为是假货，主播给出一个“合情合理”的解释：这些都是原厂淘汰下来的次货，买到就是赚到。钟小娜怕错过拍大腿，立马加购付款。

三天后，钟小娜如愿收到包裹，可当她满心期待地打开后，一股刺鼻的味道直冲脑门，顿时心凉了半截。仔细一看，这条裤子即使从没买过香奈儿品牌的人都能看出来，这无疑是一条冒牌货，做工和材质都非常差。

“你们口口声声保证正品，这不是欺骗消费者吗？”钟小娜和对方交涉，对方却坚决不承认，她觉得不能让这些骗子逍遥法外，选择报警。经鉴定，这条裤子的确是假冒伪劣商品，警方顺藤摸瓜，很快在杭州、深圳等地抓获了孙枝蔚、毛先锋等6名犯罪嫌疑人。

落网后，孙枝蔚等人交代，从2019年10月开始，他们就卖假货，假冒的品牌有LV（路易威登）、GUCCI（古驰）、CHANEL（香奈儿）等，货物包括皮包、手表、服饰、小家电等，通过网店、微信朋友圈、直播等方式销售到全国各地。这些假冒产品都是他们从一些大型批发市场搜罗来的，价格低、品质差。

白菜价的大牌有着足够的吸引力，孙枝蔚等人的生意相当火爆，虽然也曾被不少消费者识破是山寨货，但他们通常以退货，补偿小红包等方式“摆平”。

因为屡屡得手，孙枝蔚等人开始盲目自信，也放 松了警惕，万万没想到，跳出来一个钟小娜，让他们翻了船。截至案发，他们的非法销售金额已达3000余万元。

网络不是法外之地，相关的监管措施正在逐步完善，那么这些假大牌是如何避开监管视线的？这其中还真有不少“窍门”，比如主播在带货时注意“避嫌”，把香奈儿叫成“香奶奶”，LV叫“驴牌”，爱马仕叫“艾玛家”，巴宝莉叫“爸爸家”。不仅如此，在直播时，品牌标识也被主播刻意遮挡，如果买家想看细节，主播会引导其加微信后“详谈”。

2023年5月，江苏镇江经济开发区人民法院以销售假冒注册商标的商品罪，判处孙枝蔚等6人有期徒刑3年至5年不等，同时处以6万元至320万元不等的罚金，其中有一人被适用缓刑。

案件尘埃落定，钟小娜感慨道：“当时被直播间的气氛冲昏了头，觉得不买点什么很亏，现在想想买个大牌怎么会只需200元呢？”

美颜背后，“裂痕”去哪了

和钟小娜一样，山东烟台小伙张定镇也在直播间踩了坑。2023年初，随着新房交付，张定镇和女友的婚期也指日可待，他张罗着装修婚房。“贴心大数据”一直给张定镇推送各类装修建材，在一个直播间，他看中了一个品牌的花洒喷头，折扣力度不小，但不是官方店铺，他有些犹豫。主播大力推销，还承诺“假一赔十”，张定镇最终花900元买了两个花洒喷头。谁知，收到货后，无论是外观还是手感，都有些“怪怪的”，他拿到线下品牌门店比较后，发现这是假货。

张定镇和卖家交涉，对方坚称这是正品。他拨打品牌官方客服电话，得知这家直播间没得到品牌授权。

“你们卖的是假货，必须假一赔十。”面对张定镇的要求，卖家不同意，辩称这是电商平台作出的承诺，和他们无关。在之后的交涉中，卖家只有一个态度：产品支持七天无理由退货，不满意可退货，但他们不承担运费。张定镇咽不下这口气，2023年2月，他把这家网店告上了法院。经审理，烟台市蓬莱区人民法院依法判决卖家退货并赔偿张定镇十倍货款。

直播带货的商品良莠不齐，消费者雾里看花，有很多产品即使不是“假”的，却也不是“真”的。

2021年2月，在北京一家教育培训机构工作的王良看中了直播间售卖的一个蓝宝石吊坠，报价5万元，虽然有点贵，但他还是咬咬牙，买下来给妻子当生日礼物。王良收到吊坠后，发现材质和主播说的没差别，大小外观也都一样，可蓝宝石上有一道非常明显的划痕，他立即发起退货退款，网购平台及时冻结了这笔货款，没有转到卖家账户。

卖家认为在交付商品之前，已经通过视频和图片等方式向王良充分展示了商品详情，并不存在任何裂痕或瑕疵情形。但王良不认可这种说法，他觉得直播时因为有美颜滤镜，况且裂痕需要放大才能看清，错在卖家。

双方各执一词，卖家把王良告上北京互联网法院。法院认为，蓝宝石的直径只有5毫米，不能排除存在因角度及画面问题而在直播及视频中无法看到裂痕的可能性。王良已支付了相应货款，但卖家并未按照约定交付货物，故法院不支持卖家要求王良支付货款的诉讼请求，目前该案判决已生效。

美颜滤镜再加上“别有用心”，消费者如果没有“火眼金睛”还真是容易成为“冤大头”。除了贵重的珠宝首饰，还有人在直播间买汽车这种“大件”，可结果还是看走了眼。

苏州小伙沈春明大学毕业后，决定购买一辆汽车，考虑到实际情况，他打算选一辆二手车。一天，他在一个直播间里看到主播正在介绍一辆二手车，价格和型号都比较符合他的要求，他多次和主播沟通，确认车子的情况，主播保证这辆二手车没有遭遇过重大交通事故，更没有被火烧或者泡过水。

而且，沈春明得知卖家也在苏州，要求线下见面，并签订书面合同，对方表示同意。于是，双方见面签协议，协议上备注着这辆车没有重大事故，无火烧或泡水的情况。

沈春明拿到车后，经专业人士判定，这辆二手车是泡过水的。他非常生气，把卖家告上苏州工业园区人民法院，要求退一赔三。

法院经审理认定卖家存在欺诈，可适用《消费者权益保护法》中的三倍赔偿规则，三倍赔偿金额以沈春明实际支付的车款为标准，沈春明必须返还这辆二手车，判决后双方均未上诉。

屏幕之后，是李逵还是李鬼

直播带货，不仅商品容易鱼目混珠，有时候连主播是李逵还是李鬼也真假难辨。北京的石国航是一个坐拥百万粉丝的网红，他苦心经营的身份是清华大学经管学院研二在读研究生，还准备攻读北大博士。每次直播，他都售卖很多清华的文创产品，生意火爆。

实际上，石国航只是一名普通二本院校毕业的大学生，连稳定的工作都没有。为了赢得粉丝信任，他办了一张假的清华学生证，混进清华大学拍摄校园风景、食堂、图书馆自习等各类短视频。起初，石国航只想做“代购”，销售自己从清华大学里购买的正品文创产品，可成本太高，根本赚不到多少钱，于是他动起了卖假货的歪脑筋。

石国航在网上找到一家未经清华大学授权的店铺，批量购入含有清华大学注册商标的笔、笔记本、文化衫等商品，通过直播带货售卖给粉丝。

2022年8月，石国航的违法行为被清华大学发现，向北京市公安局海淀分局报案。截至案发，他兜售假冒清华大学的文创产品共计70万余元，被抓获时，还有大量货物没有卖出，价值11万余元。

直播间的气氛很容易让消费者冲动 (图/视觉中国）

2023年3月31日，石国航被北京海淀区人民法院以销售假冒注册商标的商品罪，判处有期徒刑3年，并处罚金50万元。与此同时，那家未经清华大学授权的店铺经营者，也受到了法律的处罚。

纵观各大直播间，名校学霸、名人专家不在少数，身份真假，扑朔迷离，难以考证。河南省长葛市后河镇上的赵飞就钻了这个空子，2022年10月开始，他在直播间里售卖书法字画，称作者张大师是“书法名家，清华美院客座教授，国家一级书法家，中国书法家协会会员，中国书画家协会会员”，还制作了张大师的宣传海报和假的收藏证书。实际上，这些书法字画都是赵飞从网上买来的，很多连落款也没有。被警方查获时，他共卖出书法字画1202件，销售额209427元。

当地市场监管部门认定，赵飞违反了《反不正当竞争法》，鉴于他系初次违法，且在案件调查过程中积极配合，如实陈述违法事实并主动提供证据材料，可从轻处罚。2023年4月，赵飞被市场监管部门责令停止虚假宣传和销售书法作品，并处罚款30万元。

直播带货在给人们生活带来便利的同时，也带来了一些“烦恼”，比如产品质量差、售后服务跟不上、虚假宣传、数据造假、主播诱导私下交易等等。因此，消费者要提高警惕，选择正规合法的直播平台，选择信誉度高、资质全的商家，并在平台链接内下单。此外，在观看直播时，不要被“价格低廉”“秒杀”“数量有限”等煽动性的语言影响，要按需购买、理智购物。如果自身合法权益受到损害，注意保留证据，比如聊天记录、支付凭证、物流信息等，及时与商家及平台沟通协商，必要时通过法律途径维护自身的合法权益。

（文中人名均为化名）