网络环境下中小企业竞争情报服务模式构建

田 丽

(辽宁师范大学 管理学院，辽宁 大连 116029)

我国的中小企业包括个体工商户在内，总量达到4200多万户，占企业总数的99%以上［1］，是我国经济、社会发展中的重要力量。与组织架构完善、人力充足的大企业相比，中小企业在财力、物力、人力上有很多不足，但竞争情报却能帮助企业优化资源结构，时刻加强对行业发展、市场动态的关注，保持核心竞争力。互联网的应用为中小企业的发展提供了良好的竞争环境，据2011年3月中国互联网络发展状况统计报告，27.8%的中小企业建立了独立的企业网站，94.8%的中小企业配备了计算机，92.7%的中小企业接入了互联网，中小企业的网络环境已经达到一个相当高的水平。基于良好的技术平台，中小企业只有做好竞争情报工作，才能取得长足的发展。

一、中小企业开展竞争情报工作的现状

(1)获取方式以人工收集为主。目前中小企业的竞争情报搜集方式多以人工为主，工作人员能够根据业务的需要通过各种渠道来获取情报。购买竞争情报系统的企业很少，而且升级很慢，投入与收益不成比例。

(2)竞争情报意识淡薄。调查数据显示，目前中小企业中，有专门的情报搜集人员的占44%，没有专门情报部门但有兼职情报工作的占40%，没有开展或者对情报工作不看好的占16%。中小企业对竞争情报由以前的不重视逐步变得重视，但是其情报工作组织不健全，尤其是战略层对情报的重视度不高。［2］

(3)企业开始重视竞争情报人才的培养。中小企业虽然财力、物力有限，不能建立专门的情报部门，甚至没有专门人员来从事竞争情报工作，但多数企业创造机会让员工与竞争情报科研人员面对面交流，通过讨论、讲座等形式，加强竞争情报人才能力的培养。

二、基于网络环境构建的竞争情报服务模式的特点

(1)综合性。综合集成是竞争情报软件开发的主导方向。综合集成包括三个方面:一是商业智能和企业已有系统与CIS的集成。前者可以最大限度地发挥商业智能对ER中数据的利用，从而集成两者的优势，成为新一代的企业战略信息管理系统;后者可减少竞争情报系统与已有系统的信息冗余和不一致性，促进情报的共享和有效利用。二是网络数据库的集成，特别是价值高的商业数据库以及一些学术性数据库，以扩展和丰富情报来源。三是解决企业竞争情报活动当中半结构化、非结构化、无结构化问题的智能化学习数据库，包括模型库、情报知识库等。

(2)全员参与。一般情况下，处于决策和销售部门的员工对商业信息比较敏感，而处于执行部门和行政部门的员工对于商业信息不十分敏感。在企业中被赋予更多责任和权限的员工对于竞争信息的敏感性也更强。而全员参与是指参与企业活动的全体职工接受基本的竞争意识培训、情报能力培训之后，在生产生活中要自觉地、敏感地对企业周围环境作出理智判断，并将细微的情况通过企业特定组织通报给情报中枢机关。鉴于目前中小企业获取竞争情报多以人工收集为主，如果员工能够把收集到的情报在组织内部共享，也是一股强大的信息力量。综合全员的力量，把大量零散的情报进行连续、完整的收集，可以为高层管理人员决策和部门开展业务工作提供支持。

三、网络环境下中小企业竞争情报源分析

1.基于SNS的竞争情报系统

SNS(社会性网络服务)是一种以各类社会关系网络为中心的互联网应用服务。可以基于互联网建立针对中小企业的SNS网站，形成特定用户的人脉聚合平台，借鉴Facebook的成功经验，完善注册认证机制，主要针对中小企业用户开放，只允许中小企业的局域网用户使用，从而保证用户的一致性。

网站内有大量可共享的信息资源，包括日志、视频、音频、链接等，也可通过“好友”、“关注”等功能加强用户间的联系，可通过站内搜索引擎和添加TAG标签等形式对站内资源加以组织，方便使用。企业也可以使用SNS网站进行形象宣传、广告发布、供求信息浏览及信息反馈等。

2.经济情报预警平台

经济情报预警平台是基于互联网建立的对网络实施监控的平台，可以为相关工作人员提供及时、准确的情报信息，分析客户或潜在客户的风险恶化趋势，也可以监测行业竞争对手和市场信息，提高组织的竞争地位。企业可以通过购买的形式获取软件。该类软件是客户/服务器的模式，厂商把应用软件部署在自己的服务器上，客户根据需要订制服务模块，向厂商支付费用的多少是根据订购服务的种类和服务时间的长短而定，通过互联网获得厂商提供的服务。

该类软件的服务模块包括经济与政策动态监测、行业动态预警、公司动态预警、法律纠纷警示及贸易纠纷预警等。数万个国内外网站可24小时被监控，能确保第一时间知道企业所关注的行业、公司及客户的全方位信息，保证了信息的实时性。利用先进的智能信息处理技术和专家的风险因素判断，全面提升风险预警信息的采集、分析、加工、整理及流转等处理能力，保证了信息的有效性。

3.中小企业信息网

中国中小企业信息网(http://www.sme.gov.cn)是服务于中国中小企业的公益性政府网站，由中华人民共和国工业和信息化部主办，于2001年8月正式开通。该网站通过先进的技术手段，收集发布相关信息，指导各级政府中小企业管理部门、各类中介组织为中小企业提供服务和开展相关工作。它是全国中小企业服务体系的基础工作平台，同时也是国内中小企业与国际中小企业开展电子商务的服务平台，以及中小企业网上贸易和商业社区的服务平台，为国内的中小企业之间、国内中小企业和国际中小企业之间提供网上商务服务，致力成为全球中小企业交流并进行贸易的商务网站。该网站目前有20多个大型频道，500多个栏目，每天自主发布大量商业信息，提供网上交易、商业拓展等服务，已经成为国内中小企业关注度最高、访问量最大的服务平台，每日访问量突破100万次，全国注册企业会员达到200万家，其网站的内容及服务已经成为中国中小企业关注的重点。网站的浏览人群中有80%以上从事经营活动，具有很强的市场参与度。网站在内容的实用性与指导意义方面都深具影响力。

4.图书馆信息资源

图书馆的文献资源包括印刷型文献和电子文献数据库，有的图书馆自建数据库，将互联网上开放存取的资源链接到图书馆的网站，以满足读者的需要。图书馆拥有专业的人力资源，可以开展检索服务、定量服务、查新服务。有些图书馆还承办国内外的学术会议、研讨会，这些会议是中小企业获取竞争情报、行业动态、技术信息的渠道。

目前，昆山市图书馆着力开展竞争情报工作，在湖南省竞争情报中心的支持下，专门为昆山政府和企业打造的一个信息情报平台(平台网址为http://ks.hnci.gov.cn/)，是该市产业竞争情报战略分析的基础数据库。平台同时能为昆山境内企业提供专业文献，降低企业在研发设计中的成本。目前，平台推出了面向政府决策的“政府参考”四大板块，开通航空、体育休闲、电子信息、新材料、环保和新医药六大产业栏目。该平台能使昆山企业增强对竞争情报的认识，运用竞争情报提升竞争力。

5.搜索引擎

搜索引擎大都支持多文档搜索，百度、谷歌等主流搜索引擎能够检索包括3D在内的18种类型文件，企业员工除可以浏览跟踪竞争企业简介、商品广告、交易方式外，还可以借助搜索引擎和网络监控系统来搜集国外竞争对手情报。搜索引擎和网络监控技术，使得企业快速了解国外竞争对手的现状、实力、意图成为可能。

6.企业内部信息源

企业员工在人际交往过程中，会了解一些竞争对手的原始信息，企业应重视这部分隐性信息的开发。情报工作人员经过判断、加工和分析，会从这部分信息中提炼出有价值的情报。

四、网络环境下中小企业竞争情报服务平台设想

获取竞争情报的途径很多，若仅使用某一种方法来搜集，使用效率会大大降低。本文构建了一个中小企业竞争情报服务模型(见图1)。该模型包括三大模块:情报采集、情报分析及情报服务，能够为工作人员在海量的信息中提供基于主题知识信息的快速提取和分类服务，以此为基础提供海量快速情报内容检索、分类统计以及趋势预测，构建一个面向企业应用的综合化、低成本、高适用性的竞争情报检索分析和数据挖掘服务平台。

图1 中小企业竞争情报服务模型

(1)竞争情报采集子系统。针对企业的情报需求，通过数据采集器，对数据源中的数据自动抓取。不同表现形式的源数据要进行格式转换、规范化处理，并进行分类，使之有序化，以适应情报分析时数据挖掘的需求。将信息存储在信息库1中，做好竞争情报分析的准备工作。

(2)竞争情报分析子系统。该子系统是本模型的核心，对信息库1中的数据进行提炼、固化、过滤、转换及整合，进行结构化并存储于信息库2中。解决情报问题时，借助于数据挖掘技术，对信息库2中的信息进行综合分析，包括分类、编制摘要、提取和聚类等智能化处理，向用户提供情报分析产品。

(3)竞争情报服务子系统。竞争情报服务子系统要把情报分析产品传递给用户。该系统提供的情报分析产品的形式可以是情报导航、情报检索、专题服务、信息订阅或者个性化订制服务。根据用户的信息需求，情报系统以用户事先订制的服务形式，以最快的速度将情报发送给用户。另外该系统对情报产品提供多途径的检索功能，可以把用户的请求进行智能化处理后，通过情报服务系统在多种信息源上直接搜寻，用户可根据检索结果来调整检索的策略，使检索结果更有针对性。对发布以后的产品的拷贝、阅读及修改的权限进行限制，信息产品在传递过程中进行加密等处理，以保证情报的安全。

五、结 语

中小企业竞争服务平台的设计，是深化竞争情报服务的重要内容，高效的竞争服务平台具有很强的信息搜集、处理和发布能力，能够弥补中小企业情报人员人力不足等缺陷，充分发挥信息优势，全面提升企业的核心竞争力。

［1］郑 昕:我国的中小企业是我国经济、社会发展中的重要力量［EB/OL］.(2010－05－10)［2012－03－01］.http://smegx.gov.cn/gxsme/2009/xwpt/article.jsp?id=28168.

［2］宋新平，梅 强，田红云，等.基于B2B平台的中小企业竞争情报服务模式研究［J］.情报杂志，2010(4):75－79.

［3］佚 名.我国企业竞争情报发展战略［EB/OL］.(2010－06－10)［2012 －03 －01］.http://www.spu5.com/research/2010/0610/4522.html.

［4］佚 名.TRS助迅达恒通构建千里眼经济情报预警平台案例［EB/OL］.(2006－09－01)［2012－03－01］.http://www.ccw.com.cn/cio/solution/htm2006/20060901_207339.asp.

［5］鞠英杰，丁遒劲，张 衍，等.网络环境下中小企业竞争情报实态研究［J］.情报探索，2010(12):45－49.

［6］肖 可.国外竞争情报软件比较研究［J］.图书馆学研究，2010(11):97－101.

［7］佚 名.昆山图书馆举办“竞争情报系列讲座——企业信息检索能力培训”［EB/OL］.(2010－12－01)［2012－03 － 01］.http://www.51ks.com/Page.asp?SysID=2010121164328967678247.

［8］樊 博，孟庆国.面向主动服务模式的政务智能系统框架研究［J］.情报杂志，2006(1):72－74.