转型期开放教育班主任工作服务平台建设刍议

沈凤飞， 朱旭阳

(浙江广播电视大学 海宁学院，浙江 海宁 314400)



转型期开放教育班主任工作服务平台建设刍议

沈凤飞， 朱旭阳

(浙江广播电视大学 海宁学院，浙江 海宁 314400)

随着开放教育“转型期”的到来,电大班主任工作面临着全新的要求和挑战,构建并完善班主任工作服务平台对提高开放教育整体管理水平就显得尤为重要。可从督学支持服务平台、激励机制考核平台、专业知识学习培训平台、交互沟通平台、心理健康平台、评价体系平台等六方面进行创建，让健全的服务平台成为学习者自主学习的 “立体绿色通道”，为学习型社会、组织和个人提供优质的学习支持服务。

开放教育；服务平台；班主任；转型期

一、引言

广播电视大学经历了三次重大发展关口：1979年是电大的起点，1999年是电大的历史转折点，2011年可以说开启了电大的战略转型期。社会转型期，由于新旧体制的交替，利益关系的调整，东西方文化的交汇，价值观念碰撞等作用，不可避免地对电大教师、班主任、学生的思想和价值取向带来了深刻的影响，同时对电大班主任工作提出了新的挑战。从这一宏观背景出发，审视和思考转型期电大班主任工作管理问题，寻找可行的对策，这对我们如何把握好方向，提高教育教学质量，无疑具有十分重要的现实意义。

二、开放教育班主任工作特点

开放教育的班级是学校根据学生注册班级和专业类别经整合后组建的管理集体。这样的教学管理模式完全不同于传统的直观教学模式，而是要求在整个教学活动中学生自主学习为主，教师指导为辅的开放教学模式。在开放教育中，班主任是学校与学生信息传递的枢纽，是班级管理的教育者、组织者、领导者，教与学双向交流的沟通者，学员学习、生活、娱乐的辅导员。而中央电大“人才培养模式改革和开放教育试点”项目的班主任工作与传统意义上的班主任工作又有很大区别，这就要求不断探索班主任工作的新规律，作为基层电大，也要为班主任工作管理构建良好的服务平台，更好地为班主任工作服务。

1.管理对象的复杂多样化

传统教育班主任的管理具有统一性和针对性。而开放教育主要按专业设置班别，当然随着近几年集团招生规模日趋壮大，出现了以集团为单位的班集体。开放教育的学生年龄参差不齐、社会阅历结构复杂、学习目的多样化，这些有别于传统班级学生的特点决定了开放教育班主任工作难度大、头绪多，任重而道远。

2.工作领域的系统性

随着电大多元化办学格局的形成和办学功能不断向社会拓展，基层电大大多形成了以校本部为中心，以分校工作站为基础，政府、行业系统、企业集团、民主党派、社会力量共同办学的多元化办学网络，教育对象的分布层面更趋广泛，班主任工作领域不断延伸，并成为班主任管理工作新的生长点。这对班主任工作提出了新的要求和挑战。

3.管理模式的准分离性

开放教育模式下，班主任和学生处于准分离状态，开放教育强调以学生为中心，学生自主学习，以“交互”式方法为主导的全新教学模式。班主任指导学生如何正确、有效地使用信息系统，提高通过网络和多媒体技术去获取知识和解决问题的能力。

4.教育技术的网络化

传统教育中，班主任不重视教育技术，只是教育技术的被动使用者。而在开放教育情境下，网络是一个重要媒介。现代教育技术和多种教学资源成为学生学习必备的资源，班主任需要学会利用现代通讯设备与计算机网络等多种方式实现学生时空分散情况下的教学集中管理，发挥导学功能。

三、当前基层电大班主任管理现状分析

1.缺少系统培训，知识素养不够

开放教育以教育技术和多媒体手段为课程载体，使教与学的过程可以在异地异步或异地同步进行，其教与学的联系纽带就由电大班主任承担。一些班主任专业知识面窄、不熟悉本专业的课程设置的内在属性，也不具备相应的多媒体计算机及网络操作能力。这主要是因为目前基层电大班主任队伍结构不甚合理，很多班主任都是兼职的，既是任课老师，又是班主任，也是管理者，在班主任工作方面显得力不从心，基层电大也缺少对班主任队伍的系统培训，班主任往往体现出专业知识缺乏，业务水平不高。

2.考核机制不够健全，积极性不高

电大班主任工作是一个综合流程，按教学订单式实施教学，它在每一个阶段工作重点都不尽相同，而考核激励机制却很不完善，不考虑班级专业、学历层次、办学特点等实际情况，只用数据与奖惩挂钩。处在转型期的电大，近几年比较注重校园文化建设，学校每年也会举行几次大型的文化活动，要求班主任积极组织学生参与校园文化活动，但缺乏具体的考核方案，此项活动完成的好坏无从评价。

3.心理不够健康和完善，心理教育欠缺

电大教师往往同时承担管理者、任课教师、班主任等多重角色，日常的工作十分繁忙，而且大部分的班主任都来自教学第一线，传统教育模式下班主任管理的影响根深蒂固，不能完全认识到网络教育环境下学生的特点，从而导致在班级管理及师生沟通方面缺乏灵活性和针对性。面对管理工作中的困难和困惑时，经常显得浮躁、抱怨，心态不积极，从而影响工作质量和效果。

4.缺少服务精神，服务态度不热忱

在开放教育中，班主任的第一个任务是引导者的角色，必须承担起沟通、指导和引导学生学习等工作，并为学生解决自主学习中出现的各种疑难问题。班主任的第二个任务就是服务者的角色。电大开放学生大多分散在社会的各个层次，而且大部分是自由职业者，要想调动他们的学习积极性，班主任就要树立“以学生为中心”的思想，急学生之所急，想学生之所想，提高服务意识。但目前有部分班主任服务意识不够强，服务态度不够热忱， 面对班级中情绪不稳定甚至有休学或退学情绪的学生只是履行义务式的劝导，没有耐心、细致地做好思想工作，工作质量大打折扣。

四、探寻班主任工作服务平台对策

成人教育作为我国国民教育体系的重要组成部分,是构建终身教育体系和学习型社会最重要的实践领域,在推进电大教育事业科学发展中发挥着应有的作用。随着现代远程开放教育试点的广泛推进，转型期的电大办学模式和师生的教学行为方式正在发生深刻的变化,学生的教育与管理工作也一直是基层电大不断探讨和研究的课题，当然也获得了许多宝贵经验，但从笔者多年班主任工作实践分析，这些经验更多的是班主任自己的工作体会，学校也是从班主任交流中获知班主任管理的一些创新做法，并在工作实践中推广，作为基层电大，应该从更高的层面为班主任工作构建开放化、网络化、制度化的服务平台，使管理更全面、更规范、更高效，确保各项教学目标的实现。

1.督学支持服务平台

学习支持服务是学生学习活动和学业目标实现的坚实基础，是学生良好学习效果和教学质量的重要保障。目前的开放教育已构建了天地人网结合，三级平台互动的网络教学环境，学习支持服务日趋完善，尤其给任课教师和学生提供了方便、灵活的学习平台。而电大班主任除了传统班主任的教育功能之外，还兼有导学教师的职责，担负着引导、指导、督导学生学习的重要任务，故为班主任构建监督学生学习的服务平台显得特别重要。随着海宁学院近些年来招生规模的不断扩大，班主任队伍也随之壮大，对班主任的管理也日益重视，根据班主任在导学中碰到的问题，学校也不断推出新的网络支持服务模块，赢得班主任的一致好评。海宁学院首页有每位教师的控制台，控制台分设学习平台、我的邮箱、班级主页、我的管理、短信平台、网络U盘等模块。每个子模块下面再具体分类,让班主任能及时了解并掌握班级学生的自主学习情况。我的管理模块具体分设新闻管理、课程管理、作业管理、准考证管理、网银缴费等内容；网络U盘的功能是让班主任上传文档等资料，与全班学生或个别学生共享,取得了方便快捷的功效；短信平台让班主任与学生又增加了新的沟通平台，也使班主任的督学服务职能执行得更有力。除了这些督学支持服务功能，当然也要熟练使用邮箱、QQ等常用计算机网络方式，让班级管理方式开放化、网络化。

2.激励机制考核平台

心理学认为，激励是指通过肯定和强化某种思想动机，以激发人们积极性的心理过程。学校用激励的方法对班主任进行管理，提高班主任工作积极性，督促班主任组织学生进行学习，从而达到提高教学质量和管理效果。但从目前来看，基层电大的激励目标和激励机制尚存在一些问题，甚至还没有推行激励举措，做好做差一个样，班主任管理工作效果较差。因此，学校构建激励机制服务平台就显得很有必要了。

首先学校应改变以往的不分专业、“一刀切”的考核办法,采取分专业进行考核,根据专业的不同具体制定激励方案，这样方能体现考核公平和考核价值。学校先对每个专业的学科进行了解，确定该学科采用何种考核方式最佳，并告之班主任和学生，然后制定相应的评比方案，对班主任所做的工作进行评价认定。笔者所在学校采用的网上打分和纸质打分就是对班主任的一种评比考核方式。其次学校要打破按人数领取班主任津贴的老办法，增加学生学习自主程度(学生面授、网络、自主学习)在班主任考核里面，制定适合于考核成人学生是否学习的考核目标，并以此作为班主任考核的标尺。同时还要创造良好的软环境平台，为班主任激励机制更好实行提供平台，学生只有真正学习了，提高教学质量才能兑现，班主任的激励机制才能发挥更大作用。

3.专业知识学习培训平台

开放教育班主任的工作任务复杂具体，需要班主任付出辛勤的劳动。除了要具备强烈的事业心和高度的责任感之外，班主任必须加强学习，不断提高自身工作能力，胜任网络环境下的班主任工作。班主任既是管理人员又是教师，既要懂得组织管理，又能懂得教学，要有一定的专业知识。而如今的班主任队伍，文理错位的不少，学文科的当理工科的班主任，学理科的当经济管理类的班主任。可想而知，一个对会计学专业一窍不通的去当会计学专业班主任，试问他还有什么发言权？电大的班主任最好能兼课，学校也要优先考虑任课教师当班主任，因为任课教师有丰富的专业知识，这样可以在专业学习上给学生予以指导，在学生心目中树立良好形象，这样的班主任有利于班级管理。因此，学校应该通过定期讲座、自助学习、交流等方式加强对班主任专业知识的培训。培训的内容主要包括：明确工作任务、强化责任感、树立服务意识、灌输新的管理理念和管理方式、学习先进信息与网络管理技术、掌握教务教学业务基本知识、总结推广经验等，其中教育观念的转变以及定期业务基本知识的学习是培训工作的重点。并利用网络平台对优秀班主任的工作体会或总结进行交流与分享。海宁学院在校园文化栏目开设教师园地栏目，定期上传班主任教师的工作点滴体会，开放教育处还设置了专栏，及时上传教学计划、教务信息、考务管理、学籍管理等信息，为班主任专业知识的学习提供完善的学习平台。

4.交互沟通平台

管理是人本为主，谋略其次。“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”沟通是管理的精髓。在远程开放教育中最基本的管理方式是交互沟通。交互沟通体现了班主任管理的内涵，突出了班主任作为“导学”的必要性。学校要建立班主任、任课教师、学生之间的交互沟通平台，海宁学院近几年开展的大型校园文化活动、学生天地栏目提供了交互沟通的良好平台，营造了和谐的校园氛围，增强了班级学生的凝聚力，也产生了较大的社会影响。正如原教育部高教司司长张尧学所言：“只有用开放的理念建立沟通的平台，才能实现合作共赢,才能达到教育的理想境界。”

5.心理健康平台

电大班主任既要教书,又要育人,责任重大，班主任的心理健康与否直接影响到教书育人的效果。班主任要具备健康而完善的心理素质，增强教育实效，为构建和谐校园服务。学校可通过教师大会、座谈会、积极做好宣传发动工作,努力强化班主任终身学习意识,激发班主任提高个人修养的积极性和自觉性。班主任只有保持健康的心理,才能心胸开阔，乐观进取；才能准确把握自我,与人和谐相处；才会出色完成工作,才能为开放教育的改革出一份力。学校也可建立专题骨干小组起领导表率作用,建立班主任心理工作室,请心理学专家系统地、有计划、分阶段、有步骤地开展学校班主任心理健康教育系列培训活动；建构心理健康教育专题学习系统，设立课题小组，组织班主任参与心理学课题研讨，积极主动地进行校内外交流学习活动，并积极撰写心理学健康教育科研论文，从而持续提高班主任在心理健康教育方面的理论修养和业务专业水准。海宁学院每年暑期都要进行师德启示录教育，要求班主任撰写师德体会文章，同时感悟班主任工作点滴，取得了较好效果。

6.班主任工作评价体系平台

评价是一种导向、助推机制，具有激励保障作用，直接影响开放教育班主任的发展与再提高，也成为制约开放教育学生管理水平进一步提升的“瓶颈”。因此，建立班主任工作发展性评价机制十分重要。目前开放教育班主任评价存在的问题有：重结果轻过程、单一的量化指标，以及考核评价目的不明确等。开放教育应尝试建立一种评价双方互相信任、重过程轻结论、以班主任自评为主以及肯定个性化差异的发展性评价体系。构建科学的发展性评价体系对班主任开展工作与自身发展具有积极的导向作用。

发展性班主任评价强调尊重班主任的个体差异，鼓励班主任发挥自己的特长，并由此确立个性化评价。开放教育班主任评价还要考虑教育对象的特殊性，要根据班主任、学生和开放教育环境的特点，突出差异性。电大的学生专业不同、学历层次不同，故需要建立个性化的发展性评价。个性化评价的着力点就是服务班主任工作，帮助班主任实现教育管理工作，立足点放在班主任未来的发展上。近些年来，海宁学院十分重视班主任工作评价体系平台建设，常用的评价方式有：学生对班主任的问卷调查、网络平台量化考核细则，班主任间互评等。问卷调查从职业道德、班风建设、校园文化活动等专题进行调查；量化考核细则通过网络平台让学生积极参与，学生采用不记名方式进行投票和评价，消除了学生的后顾之忧，使评价结果更具真实性；在期末的班主任交流会上由班主任间互评工作情况，评价的结果作为期末评选优秀班主任的一项重要指标。班主任评价体系平台由学校科研处、学生处、开放处三部门联合考核，既注重考核的全面性，又注重考核的个性化，体现评价的公平性和合理性，取得了较好的评价效果。

五、结束语

开放教育有它的特殊性，好像商品出售，讲究售后服务，服务好，回头率高。基层电大需要审时度势，主动适应广播电视大学系统的整体战略转型，努力构建并完善班主任工作服务平台，让健全的服务平台成为学习者自主学习的 “立体绿色通道”，为学习型社会、组织和个人提供优质的学习支持服务。为培养出有“健康的身体、健全的人格、阳光的心态和良好的习惯”的社会人才而努力。

[1]季明明.开放大学的战略定位与科学发展[J]．中国教育报，2011,(7).

[2]杨智红，陈志峰．开放教育班主任工作的评价研究[J]．湖北广播电视大学学报，2008,(11).

[3]马立．教育思想和管理艺术[M]．长春：东北师范大学出版社，2000.

[4]国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)[N].人民日报，2010-07-29.

[5]杨志坚．国家开放大学的历史使命[A]．中美远程教育文集[C].北京：中央广播电视大学出版社,2011.

[6](澳)丹尼斯·克伯蒂克.远程教育的质量保证[M]．北京：中央广播电视大学出版社,2008.

Opinion on the Construction of Open Education Class Supervisors’ Work Platform During the Period of Transition

SHEN Fengfei, ZHU Xuyang

(Haining College, Zhejiang Radio & TV University, Haining, Zhejiang 314400, China)

With the arrival of open education “transition period”, class supervisors in radio and television university face new requirements and challenges. Constructing and perfecting the service platform appear particularly important to the improvement of the whole management level in the open university. The service platform can be created from six aspects as the school inspector support service platform, incentive mechanism evaluation platform, professional knowledge training platform, interactive communication platform, mental health platform and evaluation system platform, making the sound service platform become “three-dimensional green channel” for autonomy learning, thus to provide high quality learning support services for the individuals, organizations and the learning society.

open education; service platform; the class supervisor; transition period

2013-03-18

浙江省现代远程教育学会专项研究课题《转型期远程教育的研究与实践》(2012ZX04)

沈凤飞(1975-),女,浙江海宁人,讲师,主要从事汉语言文学教育、远程开放教育研究。

G728

A

1008-469X(2013)03-0033-04