融媒体下图书馆期刊服务的用户思维研究

唐海萍

（浙江海洋大学 图书馆，舟山 316022）

融媒体下图书馆期刊服务的用户思维研究

唐海萍

（浙江海洋大学 图书馆，舟山 316022）

从Web3.0、媒体融合入手，深入分析图书馆服务面临的现状与困境，从用户思维出发，提出嵌入式馆员制度、提升阅读体验、决策采购变更等应对策略，以期推动期刊服务创新发展。

融媒体；用户思维；图书馆服务

从Web1.0的门户时代到Web3.0的大互联时代，[1]从以生产者为中心，回归到以消费者为中心，互联网呈现出“每个个体、时刻联网、各取所需、实时互动”的状态。互联网的飞速发展改变人类的生活，引发对互联网思维的探讨。2013年11月3日，新闻联播：互联网思维带来了什么。[2]2014年11月20日，人民日报海外版——今日关注“***的6个‘互联网思维’”。2014年国务院颁布《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》[3]，明确指出推动传统媒体和新兴媒体在各方面的深度融合，同时需强化互联网思维。在这个“以人为本”的新互联网思维时代，媒体融合悄然而生，微博、微信等各种新媒体充斥在读者周围，零散阅读、碎片阅读占据着读者的时间与空间。读者的阅读习惯、阅读方式、阅读手段、阅读领域等发生了巨大的变化，图书馆传统服务项目之一的期刊服务面临着前所未有的挑战。

一、概念解读

（一）融媒体

普尔在《自由的科技》中首次提出媒体融合的概念，各种媒体“传播形态融合”。[4]融媒体是一种理念，非独立的实体媒体，是多种媒体形态的新型媒体深度融合。融媒体具有开放、互动和社交化的特点，“一个中心、两个基本点”是它的根本，一个中心指以“数据库”为中心，两个基本点为“用户”与“服务”。融媒体的出现使得“多种媒介以功能一体化的方式展现出来”，“媒介间的边界由清晰变得模糊”。

（二）互联网思维

互联网思维这个词走红后，关于它的研讨就从未停止。《互联网思维到底是什么：移动浪潮下的新商业逻辑》深入阐述互联网思维的内涵，[5]互联网思维创造了一个新的生态系统，开启了一个去中心、异质、多元和感性的新时代。《互联网思维独孤九剑》提及以用户思维为首的九大互联网思维，全方位解读移动互联网给传统产业带来的变革。[6]

（三）用户思维

所谓“用户思维”是指在价值链各个环节从“以用户为中心”考虑问题，是互联网思维的核心。此概念一经提出，引发学者们热烈探讨。2014年8月7日的《人民日报》载清华大学沈阳教授的《媒体融合的四种思维和路径》明确提出用户思维、大数据思维、互联网思维等是传统媒体重塑的逻辑起点与核心。[7]《互联网思维》一书中提及用户思维的三个法则：“小众”变“长尾”、参与感消费和用户体验至上。[8]图书馆的用户思维即为：急读者之所急，想读者之所想。读者需要什么，图书馆提供什么，只有用户想不到，没有图书馆不能提供的服务。

二、期刊服务现状与面临的挑战

（一）纸媒遇冷

报纸、期刊以普及、传播知识为天职，具有内容新颖、信息量大、参考价值高等特点，一度是广大读者了解各学科最新发展动态和水平的重要信息工具。随着科技和媒介的不断发展，期刊阅览室由一座难求，转为门可罗雀，许多科技类期刊甚至从上架到下架簇新地摆放在那里，无人问津。数字化时代产物之一的电子学术期刊具有时效性、信息覆盖面大、检索便利、共享性强、访问不受时间空间限制、阅读软件功能齐全等特点，正逐渐成为读者们进行教学和科研的首选，极大地冲击着传统学术期刊。

自二十一世纪来，数字图书馆将取代传统图书馆一说纷争四起。2005年，美国迈耶在《正在消失的报纸》中惊人地预测道：2044年，确切地说是2044年10月，最后一位日报读者将结账走人。[9]2006年4月14日，国内第一张电子报纸《解放日报》呈现眼前。[10]如何破解纸媒的尴尬境地，成为一道搁置在期刊工作者、图书馆管理人员面前的难题，在感受到危机的同时，引发深深地思考。

（二）电子阅读方式兴起

据中国新闻出版研究院发布第十二次全国国民阅读调查显示，受数字媒介的影响，数字化阅读方式的接触率为58.1%，数字阅读方式含：网络在线阅读、手机阅读、光盘阅读等，由此，数字阅读率首次超过传统阅读率。[11]

（三）自媒体吸睛

自媒体（We Media）是指以现代化、电子化的手段，私人化、平民化、普泛化、自主化传播信息，博客、微博、微信、论坛等均属于自媒体平台。相比传统媒体，自媒体具有个体性、自我性、移动性的特点，人们从被动地接受信息，转为主动地制造和传播信息，一个人即为一个“媒体”，实现了人与媒介的无缝衔接。印证了马歇尔·麦克卢汉震惊世人的结论：“媒介就是讯息”，“媒介是人体的延伸”。[12]

在自媒体时代，读者通过点到点的方式自由地获得四面八方的信息，颠覆以往信息获取方式，“低头族”、“网红”、“标题阅读”成为新媒体时代的产物，使纸媒为首的传统媒体趋于弱化。

三、用户思维作用于期刊服务的对策

在融媒体+用户思维的浪潮下，期刊服务将从传统的“一对多”模式，一种媒体服务于多个读者，转为“多对一”模式，多个媒体服务一个读者。由此，读者从被动接受，转为主动选择，促使期刊服务在很多方面进行改革与创新。

（一）嵌入式馆员制度

图书馆员嵌入到教学、科研、实验等各个领域，为读者准确、高效查找信息提供服务。2008年，关于嵌入式馆员的研究论文初现，标志着嵌入式馆员服务得到大家的认可。嵌入式馆员从图书馆专业技能角度出发，在课题建设过程中，提高科研效率；在教学中，提供教学参考资料等；与用户建立深厚的合作伙伴关系，在不断沟通互动中，激发用户依靠、利用馆员提供的权威资料完成任务的富足感，建立起图书馆员与用户之间的协同关系。依靠嵌入式服务避免图书馆被边缘化，真正满足用户诉求，让图书馆与用户之间建立互动、合作、共赢的长效机制。

（二）高效阅读推广

全民阅读推广活动蔚然成风，随着书香校园建设的蓬勃开展，各馆推出形式多样化阅读活动。《高校图书馆阅读推广形式和对策研究》指出，[13]高校阅读推广集中三个模式：读书模式、“读人”模式、读媒模式。从传统读书模式发展到读人、读媒模式，阅读推广方式的创新取得令人欣喜的成绩，并逐步建立品牌效应。

2015年12月19日，中山日报刊发《致力阅读推广打响城市品牌——中山市中山图书馆与“香山讲坛”》，[14]十年该馆来共举办545场不同讲座，“香山讲坛”成为文广新局作为公共文化重点打造的品牌项目，构建了一个广大群众传递公正文化的平台，帮助市民提高阅读素养，促进社会和谐。

同样，北京阅读推广活动受到广大市民的喜爱，《年度阅读推广品牌 2015北京阅读季》一文中指出，在既有的影响力基础上，完成了一次蜕变式的升华，并以主动作为的姿态，提升了北京人阅读生活的品质。[15]

浙江师范大学图书馆在2015年“读书节”期间推出的大型阅读推广活动“BOOK阅读秀”受到了浙江卫视、浙江教育网络电视等各大媒体的高度关注。

（三）提升阅读体验

用户体验（User Experience）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验成为创新2.0模式的精髓。1954 年，现代管理学之父彼得·德鲁克就在他的《管理的实践》一书中提及“以用户为中心”，对企业存在的目的作了定义。[16]唐纳德·诺曼（Donald Norman）最早提出和推广“用户体验”概念。[17]

“一切为了读者”、“读者第一、服务至上”一直是图书馆秉承的服务理念，如何将理念转换为愉悦的用户阅读体验，实践与理论之间有着无法飞跃的鸿沟。图书馆需将注意力从馆舍、空间、资源为中心，转向以用户为中心的模式。从每个图书馆员做起，树立用户意识、服务意识，从馆舍布局、内部装饰、资源建设甚至小到标识牌的美观度等各个方面改善。如开展“让现刊动起来”的外借服务；[18]电子阅览室与现刊室联动管理，在阅读纸媒的同时，畅游电子媒体。同时，利用大数据分析工具了解读者的信息需求、层次、阅读习惯等，营造良好的阅读体验氛围，提升读者满意度，提高图书馆粉丝黏和度。

（四）决策采购变更

长期以来图书馆采购集中在四种方式：目录采购、数据采购、读者现场采购、样书采购。[19]传统采购存在如下弊端：采购环节多、运行时间长、效率低、以及低价中标难以保证质量等问题。不妨引入美国高校图书馆率先使用的PDA（Patron Driven Acquisitions）即读者决策采购方式，即需求驱动采购，根据读者的实际需求与使用情况,由图书馆确定购入。[20]还采访权于读者，使得读者行使话语权，迎来读者消费主权时代。

（五）用户角色变换

随着计算机网络技术、媒体融合的发展，读者角色一直在变化，他们不再是单一的信息接受者，消费者、参与者、建设者、体验者成为读者的新称呼。所谓接受者，即传统的“一对多”模式，读者是受众，从纸媒中获取知识。自媒体时代，读者人人是媒体创造者，在朋友圈、微博，读者创造的媒体以级数传播着，其传播力量不容小觑。读者同时又是体验者，期刊服务好不好，直接关系到图书馆圈粉数。不断转变思维，加强用户管理，增强用户体验是图书馆自身发展的迫切需求。

（六）提高馆员素质

嵌入式馆员制度、提升阅读体验、决策采购变更等对图书馆员提出更高的要求。扎实的图书情报基础知识、良好的外语水平、敏锐的信息意识、整合网络信息的能力，皆为馆员的必备能力。为提高馆员素质，定期邀请图书情报学专家做专题培训班和讲座，结合图书馆的现状讲授图书情报学方面的新知识、新进展、新技术等。还可利用各种机会扩大与同行的交流和合作，借鉴同行的先进管理模式与服务理念，不断拓宽视野，认识到自身差距，改变服务理念，提升管理水平与服务水平。

总之，融媒体下以用户为中心是一种全新服务方式，从用户角度思考问题，一切以读者为中心，图书馆服务才能走出冷清局面，使各类纸制媒体的使用价值不断得以发掘开发和利用，重新焕发出新的光彩。

[1]汪传雷,朱绍平,万一荻,等.于Web3.0的物流信息平台社区模型构建研究[J].情报理论与实践,2016 (7)：127-135.

[2]新浪科技.新闻联播：互联网思维带来了什么[EB/OL].(2013-11-03)[2017-04-29].http：//tech.cnr.cn/techgd/201311/t20131103_514020218.shtml.

[3]李雪昆,赵新乐.《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》审议通过引业界关注——媒体深度融合热潮将至[EB/OL].(2014-08-20) [2017-04-29]. http：//www.gapp.gov.cn/news/1656/223719.shtml.

[4]梁赛平.媒体融合发展对科技期刊创新的影响与数字营销的应对措施[J].编辑学报,2016(8)：320-323.

[5]项建标,蔡华,柳荣军.互联网思维到底是什么：移动浪潮下的新商业逻辑[M].北京：电子工业出版社,2014：44.

[6]赵大伟.互联网思维独孤九剑[M].北京：机械工业出版社,2014：11.

[7]沈阳.媒体融合的四种思维和路径[N].人民日报, 2014-09-15（14）.

[8]钟殿舟.互联网思维[M].北京：企业管理出版社,2014：16..

[9]迈耶著.正在消失的报纸：如何拯救信息时代的新闻业[M].张卫平,译.北京：新华出版社,2007,21. .

[10]常征.电子报纸媒介研究 ——以解放日报报业集团“I-Paper”为例[D].厦门：厦门大学，2009.

[11]刘彬.第十二次全国国民阅读调查结果公布[N].光明日报,2015-04-21(9).

[12]马歇尔·麦克卢汉.媒介与文明[M].北京：机械工业出版社,2016：89.

[13]万乔.高校图书馆阅读推广形式和对策研究[J].科技情报开发与经济,2012(19)：33-35.

[14]刘红梅.致力阅读推广打响城市品牌——中山市中山图书馆与“香山讲坛”[N].中山日报，2015-12-29 (9).

[15]华政.年度阅读推广品牌2015北京阅读季[N].新京报,2016-01-12(16).

[16]彼得·德鲁克著.管理的实践[M].齐若兰,译.北京：机械工业出版社,2009：29.

[17]唐纳德·诺曼.设计心理学[M].北京：中信出版社,2016：233.

[18]浙江图书馆.文献外借规则[EB/OL].( 2017-08-02)[2017-04-29].http：//www.zjlib.cn/fwjyzn/46125.htm.

[19]程晓岚,马海群.国内外高校图书馆馆藏采购政策比较研究[J].图书馆工作与研究,2016(9)：73-79.

[20]胡小菁. PDA——读者决策采购[J].中国图书馆学报,2011(2)：50.

On Library Periodical ServiceUsers’ Thinking under Convergence Media

TANG Haiping
（Library of Zhejiang Ocean University，Zhoushan 316022, China）

Startingwith Web3.0 and media convergence,this paper makes an analysis of current situation and predicament of periodical service. In order to promote the innovation and development of periodical service, it also puts forwardsuch countermeasures as the embedded librarian system, promotion of reading experience, change of purchasing decision-making, and so on, from users’ thinking.

convergencemedia; users’ thinking; library service

G252 [文献标识码] A [文章编号] 1008-8318（2017）04-0096-04

2017-05-16

浙江省教育科学规划课题“舟山群岛海洋民俗文化遗产特色库建设与研究”（编号：2016SCG267）。

唐海萍（1979-），女，浙江舟山人，副研究馆员，硕士，研究方向：图书情报。