基于质量保障的培训项目策划实施关键环节的实践建构——以中国石油大学（华东）中国石油Z公司培训项目为案例

○魏洪 李翔 唐玉鑫 韩凤玉 王亚琪

2021年9月27日，***总书记在中央人才工作会议上提出：“人才是实现民族振兴，赢得国际竞争主动的战略资源”“我国进入了全面建设社会主义现代化国家，向第二个百年奋斗目标进军的新征程……我们比历史上任何时期都更加渴求人才”“综合国力竞争说到底是人才竞争”“要努力建设一支爱党报国、敬业奉献、具有突出技术创新能力、善于解决复杂问题的工程师队伍……必须调动好高校和企业两个积极性”［1］。可见，国家把人才需求和培养放在极高的战略地位，企业作为实体经济发展的直接载体，人才是助推企业赢得竞争的第一生产力，随着国家经济发展和综合国力日益强大，各行各业对人才的重视也越来越凸显。中国石油大学（华东）是石油行业最高学府，是“石油科技、管理人才的摇篮”，是石油石化企业、地方企事业单位职工继续教育的重要基地，承载着服务国家重大发展战略、能源安全和区域经济发展的重要使命。中国石油大学（华东）继续教育始终坚持内涵发展和高质量发展，在办学实践过程中形成了具有自身特色的质量保障体系，在行业企业员工继续教育培训领域树立了良好口碑。

下面以中国石油Z公司培训项目为案例，结合中国石油大学（华东）继续教育办学特色，围绕“如何能够让培训项目的策划和实施取得成功”这一目标，分析解剖培训项目的具体做法，提炼出基于质量保障的培训项目策划实施的关键环节，并提出可供借鉴的方法思路。

一、中国石油Z公司培训项目情况简述

中国石油Z公司中青年干部培训项目是根据公司重点工作安排，结合干部队伍建设的需要，切实贯彻落实集团公司《关于加强和改进优秀年轻干部培养选拔工作的实施意见》，围绕公司提出的“大力培养选拔优秀年轻干部”的要求而策划的。目标是提升中青年干部党性修养、理论水平、战略思维和执行能力，进一步提升领导能力和领导艺术，强化中青年干部队伍整体素质。要求强化学习意识，转变思想观念，学以致用、追求实效。

为了做好该培训项目，校企双方领导高度重视，在前期的方案设计、课程安排以及实施期间的具体细节等方面做了大量的沟通工作，培训围绕“党性修养”“领导力提升”“形势与政策”“业务前沿技术”和“现场学习交流”等5个主题进行模块化学习，涉及内容全面而深入。实施过程中，公司党政领导分别参与开班和结业仪式，一把手还亲自给培训班开课，组织部（人事处）负责人全程参与培训班教学活动；培训项目以效果为根本，注重教学环节，配备优质师资团队，并采取灵活多样的教学方式，注重理论与实践相结合；班级实行高度的班委自治管理，班委尽心尽责，组织得力，独创了每日每人学习考核评分新模式；在班主任和班委带动下，利用早上与课间时间，组织晨练、工间操以及手指操等体育活动，实现劳逸结合，提高学习效率。

培训结束后，组织学员对本培训项目进行了总体评价，包括教学组织管理与服务质量、本次培训学习的总体评价、培训是否达到预期目标等。调查结果显示，培训的整体组织与服务满意度达到100%。在结业典礼上，公司领导也给予了高度评价：本次培训课程安排内容丰富、形式创新，学员态度积极、效果良好，学习生活严肃活泼，组织严格。通过培训，深化了大家对***新时代中国特色社会主义思想和全面从严治党的认识，深刻理解了作为一名党员干部的初心与使命，对于提高理论素质、强化服务意识、改进工作作风具有积极作用。

二、培训项目策划实施关键环节

中国石油Z公司中青年干部培训项目为培训项目的策划实施提供了很好的样本，为了持续推动培训工作的高质量发展，项目承接团队采取团队工作法，以该项目为样本进行了深入细致的研究，认真总结提炼出适用于培训项目策划实施的六大关键环节，并对每个环节所包含的内容进行了归类整理，形成了独具特色的“6R”运行质量保障体系，如图1所示。

图1

（一）目标明确，培训需求清晰

策划培训项目，需求分析是第一位的［2］。在项目需求确立后，应对需求进行分解，并结合企业实际情况（企业发展战略、业务现状及业务目标规划、人员结构及人才发展规划等）和参训对象（知识结构、能力素质要求），把参训者岗位职责分解为能力要求，把能力要求化解为知识结构支撑，从而在知识结构框架下设计研发与之相匹配的培训课程，再依据课程内容拟定培训学习时间和培训方式。这一环节讲求实事求是，内容详实，从多样化的需求中提炼聚焦，让所策划的培训项目目标明确，所培训内容条块清晰。

（二）领导重视，符合组织发展

培训工作是一把手工程［3］。企业培训是指有针对性地开展提高员工能力素质、工作绩效并有计划、有系统的学习培训和培训活动。目的是使员工的知识技能、工作方法、工作态度以及工作价值得到改善和提升，以促进员工潜能的发挥，从而提高个人和组织绩效，实现组织和个人的双重发展。而企业领导（组织中的一把手）真正了解组织战略，并且是战略决策者。要想让培训项目的策划实施达到预期目标并符合组织发展要求，领导必须高度重视，需要对项目的目标有明确的指示，甚至带头参与培训活动，或者给培训提供课程指导。中石油Z公司此项目得到领导高度重视，无论是开班还是结业，公司领导都亲临现场，并且一把手还给学员上了一堂生动的思想政治课。培训项目置于组织发展的高度，这对参训者的积极性和精力投入是极大的推动作用，为培训项目的成功实施也加大了保障系数。

（三）任务清晰，方案设计精准

培训方案是培训项目的指导书，是行动纲领。方案要清楚表达项目设计思路、组织模式、教学内容安排以及关键教学活动的保障措施。方案的呈现要体现可理解性、可操作性和逻辑清晰三个层面。可理解性是首要的，要让组织方对项目需要实现的目的任务一清二楚，对培训内容安排的针对性充分认可和理解；可操作性是基本的，作为项目的指导书，要为项目实施者指明实施路径，清晰表达项目参与对象、培训内容、时间、地点、课程内容以及相应的任课教师等，并在方案中明确质量效果保障条款（比如内容保障、纪律保障、安全保障和优化完善措施等）［4］；逻辑清晰主要是针对培训内容来讲，所设计的项目模块不仅要与目标相关联，而且具体内容要与目标任务相匹配，组织实施的前后逻辑要合理、条理清晰，避免项目实施的随意性。

（四）实施到位，教学安排充分

项目实施环节是项目质量的直接体现。此处的实施，是指从项目落地启动开始，包括培训报到、开班、教学落地和培训结业等活动。实施到位是指在方案指导书的框架下，讲求教学准备、教学选配与组织实施的无缝对接。

实施环节是否到位的关键包括以下三个方面：

1.教学准备行为相关。首先根据项目方案，与授课教师定向沟通课程内容，选配好所需要的教学场地以及教辅道具（便利贴、不干胶、大白纸、大白板等），围绕教学组织活动配备“荟萃角”——学习心得体会分享专栏、“停机坪”——保证课堂纪律的手机集中管理措施、“评分表”——可视化小组管理与优秀评比量化依据，以及带有氛围仪式感的培训班条幅或者标语。另外，准备内容详尽的学员指南和学习资料包。

2.学习生活行为相关。企业组织员工培训学习，不仅是让员工获得能力技能的提升，而且也是为员工提供一个相对集中的时间段，以放松心情，缓解工作压力，以便静心思考工作成绩和不足。为了让学员有个愉悦的心情投入培训学习中，在项目启动时，项目班主任就应该着手建立班级沟通渠道（微信群、QQ群），便于给学员提供培训期间的天气提醒、最优报到路线以及需要学员提前关注的参训注意事项。

3.活动组织行为相关。报到时的便捷高效，一站式信息采集，为学员提供宾至如归的体验；开班前的班前会和班委会，让培训班委和组长充分了解培训期间班委工作细则、培训优秀评选办法等；开班仪式与结业仪式的组织流程与环节落实，针对每个环节（会场布置、议程、照片采集、新闻稿撰写等）的安排都落实到位。

（五）有效融合，匹配特色活动

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”课堂上获得的知识毕竟是不够完善的，想真正领悟、理解其中的道理，还必须理论与实践的相互结合。培训过程中，要把体验式活动融入教学中，比如拓展训练、课程的导入或导出、团队学习、现场教学、学习成果汇报、小组经验分享、19点课堂等等，以增强培训的趣味性，让学员真正了解所设计课程内容对自身能力提升的关键作用，带着解决问题的方法去实践，让培训收益最大化，让收获内化于心、外化于行。再有，需增加一些文体活动，以加强学员间的相互了解，搭建课堂外的沟通交流平台，促进工作学习经验分享，增进友谊。

（六）高效执行，可视化班级管理

班级管理是有效执行教学任务的保障。而可视化班级管理不仅能够激发、调动学员的参与度，而且对参与班级管理的人员也是一种锻炼和学习提高［5］。要实现班级和谐管理，首先需要配置“阳光班委”。所谓阳光班委，是指具有积极向上、乐于奉献、敢于担当、善于为班级活动保驾护航的一群人。其次，班级管理有明确的班委工作细则，班委能够公平、公正地执行“培训评优”，能够客观地考勤和严格落实班级安全管理。再次，培训过程中的量化考核指标均可视化，以调动学员之间的监督，激发小组之间的评优争先，有效促动学员培训的参与度，真正把精力投入培训学习中。

培训项目的策划实施是一项系统工程，随着经济发展和市场竞争力加剧，企业培训越来越呈现“时间短、任务重、要求高”三大特点。这就要求培训策划实施不仅要精准，而且需高效。从培训需求、组织要求、培训方案、实施细则、特色教学到班级管理，每一个环节都很重要，做到这六个环节的融合衔接，就能确保培训项目的圆满成功。