ChatGPT应用前景及存在的问题探究

那 顺

（内蒙古民族大学国有资产管理处，内蒙古通辽 028043）

0 引言

随着科技的飞速发展，人工智能正在逐步成为人们生活中不可或缺的一部分，其中，聊天机器人软件ChatGPT在人工智能领域占据着重要的地位。对新技术、新事物当然要积极接受，但同时也要注意规避其潜在的问题和风险。笔者分析了ChatGPT的基本技术原理；展望了ChatGPT在客户服务、教育、医疗及创作辅助工具等方面的应用，并对其存在的潜在的负面影响进行了探究。

1 技术原理

ChatGPT技术是一种基于Transformer模型的预训练语言生成模型（T-PTLMs），Transformer 模型是一种非常强大的深度学习模型[1-5］，被广泛应用于自然语言处理任务。T-PTLMs几乎在所有的自然语言处理任务中取得了巨大的成功。这些模型的发展始于GPT和BERT。这些模型建立在Transformer、自监督学习和迁移学习的基础上。基于转换的PTLMs 通过自监督学习从大量文本数据中学习通用语言表示，并将这些知识转移到下游任务中。这些模型为下游任务提供了良好的背景知识，避免了对下游模型从头开始的训练[6-10］。ChatGPT技术是由OpenAI公司开发的，它通过读取大量的文本数据，学习到文本语法、文本语义及文本语用的规律，这些规律是通过模型的多层神经网络进行学习得到的，之后可以生成高质量的文本内容。图1为多层神经网络深度学习模型。

图1 多层神经网络深度学习模型Fig. 1 A deep learning model for multilayer neural networks

当人们向模型输入一个提示语时，ChatGPT会根据学习到的规律生成相应的文本回复。ChatGPT的技术优势在于其预训练的特性，这意味着它可以通过很少的微调来应用于各种自然语言生成任务，比如，对话生成、文本生成以及问答系统等；而且，ChatGPT还有很高的适应性，它可以通过继续训练来学习特定领域的语言特征，从而提高生成文本的质量，总之，ChatGPT技术是语言识别领域的一颗新星，它为人们提供了一种全新的、更自然的人机对话方式，人们期待它在未来发挥更大的作用。

2 应用前景

ChatGPT 应用领域广泛，例如，在客户服务领域，ChatGPT 可以快速并高质量回答客户提出的各种问题。

在医疗领域，ChatGPT 可以提供有效的健康咨询管理，为客户提出健康建议供客户参考。它能够推荐常规药物、草药和其他天然替代品。在提供建议时，还可以考虑患者的年龄、生活方式、背景、生活轨迹及病史。例如，“为患有糖尿病的老年患者提出一个侧重于减糖的一揽子治疗计划”。

可以充当虚拟助理，例如，在金融行业中，它可以帮助银行员工解答客户的问题，同时也可以帮助银行客户快速获得所需信息。它可与PowerPoint、图形程序、数据表和图像编辑程序相连，或者让它自身变为Excel工作表，可以使一切变得更加简单和高效。

可以进行情感分析、心理咨询。当提问给女朋友送巧克力是真爱还是拍马屁行为时，ChatGPT回答：“都不是，这只是一个表示对女朋友的关心和照顾”。此外，用户可以跟它交谈、互动，它根据这些信息，给出各种各样可行的、合理的、定制化的建议。

它还可以进行文章写作、指导。它可以根据背景和主题阅读理解信息，并利用它生成各种类型的文本，包括新闻、小说、论文和总结。它还可以对英文文本进行润色，使其更流畅和符合某种语言风格、语境。此外，它甚至可以像一位导师一样，对写作进行评论并给出指导性的建议。

随着ChatGPT 技术的不断完善和普及，它还可以应用于更多领域。同时随着人工智能技术的不断发展，ChatGPT有望在未来发挥更大的作用，成为人工智能领域的重要代表。ChatGPT的出现将给人们带来更多的便利，并为人工智能的发展铺平了道路。

3 潜在问题

Chat GPT对人类生活的影响是复杂的，既有积极的方面，也有潜在的负面影响。例如，网络疯传一条关于杭州市政府3月1日将取消机动车尾号限行政策的“新闻稿”，浙江之声发布消息称，所谓的“新闻稿”是假的。报道说，昨天下午杭州某小区业主群里探讨ChatGPT话题，有个业主就开玩笑说尝试用它写一篇杭州不限行的新闻稿试试。随后该业主在群里直播了利用ChatGPT写新闻稿的过程，还把文章发在群里，其他业主不明所以，直接截图转发，最后导致错误信息被传播。警方已介入调查此事，涉事业主也公开道歉。杭州的限行依然依照“地面道路将继续暂停错峰限行措施，高架快速路错峰限行保持不变”规定实施。

ChatGPT 学会了写假新闻，这就给人们提出了警示：ChatGPT具有潜在的社会风险。人工智能制作的假新闻，看起来比那些网络谣言编造者粗制滥造的假新闻更像“新闻”，这势必引发更广泛的传播，值得警惕。研究人员警告称，ChatGPT 可能会助长互联网上假消息的泛滥。据纽约时报报道，美国新闻可信度评估与研究机构对ChatGPT进行了测试，如果研究人员提出充斥阴谋论和误导性叙述的问题，ChatGPT能在几秒内改编信息，产生大量令人信服的却无信息来源的内容，这可能导致ChatGPT衍生成为互联网上制造和传播网络谣言的工具，目前没有任何可行的方法可以有效地解决这一问题。

有评论指出，ChatGPT在提升人类生活品质和工作效率的同时，已经因其使用而产生了一些负面的社会效应，特别是其有可能产生的网络安全威胁。ChatGPT 的代码编写功能，将拓展黑客攻击的技术工具，使得原有的网络攻击呈现更加庞大的规模化趋势，其信息编写功能能够辅助网络诈骗分子生成规模化、低成本的网络钓鱼软件，并且生成诈骗信息。由于具有智能特征，使得被诈骗者识别信息真伪的难度增加，从而导致网络虚假信息泛滥。

美国新闻可信度评估与研究机构认为：ChatGPT 或成为传播网络谣言的最强工具。科学技术是一把双刃剑，人们当然要积极接受新技术、新事物，让它们为人类社会的文明与进步提供助力甚至是动力。但同时也要注意规避潜在的问题和风险，而且这项工作有必要尽可能提前。ChatGPT写出了以假乱真的所谓“新闻”就是一次警告。

4 结语

人工智能正在逐步成为人们生活中不可或缺的一部分，其中，聊天机器人软件ChatGPT在人工智能领域占据着重要的地位。笔者分析了ChatGPT的基本技术原理，展望了ChatGPT在客户服务、教育、医疗及创作辅助工具等方面的应用。必须指出科学技术是一把“双刃剑”，在积极利用它为人们工作的同时，也要对其存在的潜在的负面影响进行预判，并且把这个防范工作做在前面。