人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析

孙 英 莉

(开封市中心医院急诊科 开封 475000)

本研究为明确人性化护理在急诊患者护理中的应用效果，对一组急诊患者采取常规护理，而对另一组患者采取人性化护理，现报道两组就诊至治疗时间以及护理满意度如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

本组急诊患者共102例，按护理模式不同分为研究组和对照组，各51例，其收治时间2015年12月～2017年10月。研究组中男26例，女25例；年龄16～67岁，平均年龄(44.35±4.19)岁；文化程度：小学6例，初中10例，高中13例，专科13例，本科9例。对照组中男25例，女26例；年龄16～66岁，平均年龄(44.86±4.06)岁；文化程度：小学5例，初中11例，高中14例，专科12例，本科9例。两组患者文化程度、性别、年龄等基线资料无差异(P>0.05)。

1.2 纳入与排除标准

(1)纳入标准：①临床资料完整；②认知、沟通能力正常。(2)排除标准：①合并意识障碍者；②中途退出。

1.3 护理方法

对照组患者采取常规护理模式，即根据患者疾病类型展开相应的常规护理，包括监测生命体征、随机安抚家属、遵医嘱用药、指导饮食与作息等，不强调特殊护理内容。

研究组患者采取人性化护理，其护理内容如下。

(1)心理人性化护理：护理人员应先评估患者心理状态，如有无焦虑、恐惧状态，并了解其经济水平、文化程度以及对自身疾病的掌握情况，从而制定出具有针对性的护理计划。同时，宣讲健康知识，提供卫生指导，初步消除患者忧虑感，并帮助其养成良好生活行为习惯。此外，在检查、治疗期间做好沟通工作，便于护理人员了解患者心理、生理、病情等方面时机情况，也可获得患者理解与配合，期间注意保持语气温和、亲切，获得患者依赖感，若遇到问题应细心讲解，心平气和，以情感人，减少纠纷事件，提升其满意度。

(2)环境人性化护理：定时整理病房，保证病区通风、采光良好，地面做好防滑护理，提供便民服务，如一次性纸杯、开水、电视机以及书报等，为患者创造一个方便、整洁、卫生、舒适、温馨的环境，让患者从心理上觉得赏心悦目。同时，护理人员应保证衣帽整洁，服务热情周到，态度和蔼，对患者提出的问题细致、耐心的解答，为建立和谐护患关系奠定基础。

(3)细节人性化管理：随时备好抢救药物、器材，在接诊期间注意先清除患者身上污物，更换湿衣服，并保护患者隐私部位，予以充分尊重。同时，与患者家属沟通，让患者家属了解其病情、急救操作与检查等的目的与意义，从而获得家属谅解、配合。此外，在用药时应告知患者药物作用、不良反应等，输液时应解释输液目的、注意事项、不良反应。另外，急诊患者起病急骤，应注意倾听患者意见，并尽量满足患者要求。

(4)其他人性化护理：急诊科患者起病急、病情危重，要求护理人员掌握多学科理论知识，有丰富临床诊治能力、高超专业技能、丰富人文关怀知识，从而更加娴熟地提供急诊护理服务；同时，对护理人员进行涵盖护理哲学理论、人性之爱、护理美学、人际沟通等知识培训，保证护理人员做到理论联系实际，体现人文关怀真正价值，使患者在单纯治疗时，获得额外满足感、安全感。

1.4 观察指标

(1)统计两组患者的就诊至治疗时间；(2)自拟患者满意度调查问卷，了解患者生命体征平稳后，对心理状态、服务态度、健康教育、治疗性护理的满意度进行评分。按照十分满意、基本满意、一般、不满意4级标准，对上述项目进行评分：4分、3分、2分、1分，总分是16分。12～16分者为满意，11分及以下者为不满意，患者满意度=满意者人数/总人数100%。

1.5 统计学方法

利用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析，计量资料、计数资料分别实行t检验、χ2检验。若存在统计学差异，则以P<0.05描述。

2 结果

2.1 就诊至治疗时间

研究组患者就诊至治疗时间是(6.61±1.76)h，对照组患者就诊至治疗时间是(8.93±2.03)h，比较有统计学差异(t=6.167，P=0.000)。

2.2 患者满意度

研究组患者的护理满意度是100.00%，与对照组患者护理满意度90.20%相比较高，且统计学差异明显(P<0.05)，见表1。

表1 两组患者护理满意度比较

组别例数满意不满意满意度(%)研究组51510100.00对照组5146590.20χ25.258P0.022

3 讨论

急诊科是作为医院中重要组成部分之一，是急危重症病例最多的病区之一，风险远高于其他科室，且管理任务重大[1]。现阶段，伴随人们对医疗服务水平要求的提升，急诊科室的护理服务质量已经成为衡量医院应急能力、医疗质量的重要标准[2～3]，因而需选取优质、全面、科学的护理模式，保证护理质量。

然而，急诊科常用的常规护理内容侧重于“疾病治疗”[4]，容易忽视患者心理、精神层面的护理需求，且缺乏全面性、细节性等，影响患者满意度[5]。相比之下，人性化护理作为现代化护理模式之一，遵循“一切以病人为主”的护理理念，强调“以人为本”观念，符合当代人服务需求[6]，可弥补常规护理模式中的不足，但在急诊科中应用效果如何，尚待进一步分析。本研究对一组急诊患者展开人性化护理，主要从心理护理、环境护理、细节管理以及其他护理方面着手，获得理想效果。其中，心理护理可有效安抚患者焦虑、急躁、抑郁等情绪，并减少家属担忧，增强其战胜疾病的信念。环境护理、细节管理则通过为患者布置一个良好环境，并在治疗、用药、检查等方面提供关爱与尊重，获取患者好感，减轻其不适感，最终改善心理状态；最后，其他人性化护理则可提升护理人员知识理论掌握度以及操作技能，从根本上改善护理人员的服务态度，从而提升患者满意度。

结果提示，研究组患者护理满意度是100.00%，高于对照组，且就诊至治疗时间较对照组短，均有统计学差异，证明了上述观点，且彰显了人性化护理在缩短患者就诊至治疗时间方面的优势，值得借鉴。